Бизнес-этика и деловая этика — что это такое

Этика делового общения: что это такое и зачем она необходима

Определение этики делового общения

Этика делового общения – это целый ряд норм и правил, которые регламентируют поведение каждого человека в процессе осуществления им трудовой деятельности. Сюда необходимо отнести как четко определенные правила, так и негласные. То, какие именно нормы существуют в той или иной конкретной организации, зависит от множества нюансов, среди которых:

  1. Культурные традиции государства, на территории которого расположена компания;
  2. Особенности менталитета общества;
  3. Специфические принципы и нормы общения, которые присущи данному профессиональному кругу лиц.

Для чего необходимо знать и придерживаться этики делового общения?

  • для достижения поставленных целей,
  • для построения успешного бизнеса,
  • продвижения по карьерной лестнице.

Без нее деловое общение приобретает абсолютно беспорядочный характер. Этика делового общения необходима не только для общения между сотрудниками компании, но также для ведения переговоров с представителями других организаций, Клиентами и т.д.

Какое оно, деловое общение?

Нормы и стандарты, в соответствии с которыми протекает деловое общение, условно можно разделить на две группы:

  1. Собственный этический кодекс, который сформирован у каждого человека с детских лет;
  2. Нормы и правила, присущие организации, где человек работает, профессиональный этический кодекс.

Все деловое общение можно условно разделить на две категории:

  1. Прямое – непосредственное общение между одним или несколькими людьми;
  2. Косвенное – осуществляется на расстоянии – с помощью телефона, сети Интернет и т.д.

Первое значительно результативнее, а наиболее сложным вариантом делового общения считается разговор по телефону.

Некоторые правила и рекомендации

Можно выделить целый ряд основополагающих принципов, которые следует знать каждому, кто хочет добиться успеха в своей профессиональной сфере деятельности:

  1. Умение слушать — непременно пригодится, так как благодаря нему вы сможете понять, что именно хочет донести до вас собеседник, а также проявите к нему уважение.
  2. Правильность речи – как письменной, так и устной, позволит вам доносить свои мысли понятно и кратко.
  3. Спокойствие и доброжелательность в общении. Возможно, сегодня – вы получите похвалу, завтра – критику, но в любом случае необходимо оставаться терпеливым и уравновешенным.

Этика бизнеса. Что нужно знать о культуре делового сотрудничества?

Этика бизнеса, профессиональных отношений – это давнее понятие, возникшее со времен осуществления людьми первых сделок обмена какими-либо предметами. Очевидно, что сегодня этика бизнеса существенно изменилась и включает в себя соблюдение прав каждого человека, принятие общечеловеческих норм поведения, строгое исполнение законодательных и нормативных актов.

Этические правила отношений в бизнесе

Правила бизнес этикета или профессиональной этики выстраиваются преимущественно на соблюдении общепринятых моральных норм и норм законодательства. Для достижения целей и получения большей прибыли подходят далеко не все средства. Конкуренция, какая бы она ни была жесткая, не должна вестись «грязными» методами.

Основные направления бизнес этики

Каждое направление имеет свои принципы, как закрепленные законодательно, так и неписанные правила, принятые обществом как необходимые.

Отношения внутри коллектива

Внутренняя этика определяется каждой компанией самостоятельно с учетом отраслевых или исторических традиций. Наряду с этим имеют место единые стандарты:

  • защита прав всех работников вне зависимости от квалификации и должности;
  • недопустимость неравенства прав работников;
  • доступность сведений о деятельности компании каждому сотруднику в пределах его полномочий;
  • взаимодействие руководителя и подчиненных должно опираться на авторитет, а не на властные решения.
Партнерские отношения

Правила партнерских отношений указывают на недопустимость каких-либо махинаций и подтасовок. Махинация – это форма обмана, которая дает кратковременный результат. Информация об обмане при совершении сделки рано или поздно вскроется и приведет в дальнейшем к финансовым потерям.

Отношения с клиентами

Сегодняшний клиент владеет достаточной информацией, поэтому вводить его в заблуждение не только сложно, но и чревато последствиями, учитывая возможные судебные разбирательства.

Общаясь с клиентом:

  • будьте вежливы, но не заискивайте;
  • не допускайте излишнего напора, общение должно быть с позиций равенства;
  • исполняйте обязательства полностью и в установленные сроки;
  • не допускайте перерастания делового общения в банальный конфликт;
  • следите за своим поведением, речью, внешним видом.
Внесоциальные стандарты

К внесоциальным стандартам относятся экологические и эстетические правила ведения бизнеса. Например, сброс отходов в реку – это процесс, который негативно воздействует на окружающую среду и противоречит всем нормам этики.

Неукоснительное следование этике ведения бизнеса позволит: создать деловую, рабочую атмосферу внутри коллектива; организовать взаимовыгодное сотрудничество с партнерами; получить достойную репутацию у клиентов. Все это будет способствовать развитию и процветанию бизнеса.

Переписка по электронной почте: этика и правила

С развитием интернета в нашу жизнь пришёл новый вид связи, ставший уже привычным для всех – электронная почта. Ей пользуется каждый из нас в большей или меньшей степени. Это касается и общения по деловым вопросам, и решения личных вопросов. Но даже в офисах, где сотрудники каждый день используют email, зачастую сталкиваешься с отсутствием понимания базовых правил ведения такой переписки.

Итак, что же стоит учесть при написании писем посредством электронной почты, чтобы зарекомендовать себя как грамотного и этичного человека?

  1. Выбор адресата

В первую очередь необходимо решить, кому вы пишете, в зависимости от поставленной цели. Если вы берёте информацию с сайта, постарайтесь определить именно то контактное лицо или отдел, который отвечает за ваш вопрос. Не пишите на все указанные адреса, указанные в разделе «Контакты». Если это внутренняя корпоративная почта, не используйте массовые рассылки, а постарайтесь сузить круг адресатов до заинтересованных или ответственных лиц.

В случае, когда вы не уверены в корректности адресата, в конце запроса вы можете добавить фразу «Если запрос не к вам, прошу переадресовать мое письмо ответственным лицам, либо сообщить их контакты».

И ещё один нюанс – при ответе на письмо обратите внимание, стоит ли оставлять все адреса в копии или есть смысл сократить список.

  1. Тема

Обязательно указывайте тему письма. Правильная тема письма привлекает внимание и интерес. Тема должна быть четкая и лаконичная, без сокращений, множества пунктуационных знаков и заглавных букв. Отразите в ней основную суть запроса.

  1. Приветствие

Конечно, начать письмо необходимо с приветствия. Самый оптимальный вариант — вне зависимости от времени суток использовать фразу «Добрый день!». Если переписка неформальная, можно написать и «Доброго времени суток», и «Привет!», но поздороваться в любом случае необходимо.

Читайте также:
Профсоюзный комитет – что это такое

Если вы пишете одному человеку и знаете его имя, обязательно укажите его в приветствии. Ведь всем известно, что личное имя — самое приятное слово для человека. Тогда адресат более внимательно воспримет ваш запрос. Если пишете группе людей, используйте, в зависимости от ситуации, слова коллеги, друзья, партнёры.

  1. Тело письма

Обратите внимание на длину текста. Все зависит от ситуации и контекста, но не стоит делать письмо слишком длинным, иначе информация будет воспринята частично или не дочитана до конца. Пишите кратко и по существу, без лишних слов. Не используйте сокращения и жаргон.

Если текст длинный, разбивайте его на небольшие абзацы или нумерованные пункты.

Не стоит использовать крупный шрифт и выделение ярким цветом без необходимости.

  1. Подпись

В конце письма обязательно нужна подпись. Если вы выступаете как представитель компании, то в подписи также должны быть указаны наименование компании, ваша должность и контакты. Если переписка не столь формальная, то достаточно имени. Стандартной является фраза «С уважением» перед именем, либо «Спасибо!».

Этические подходы к ведению бизнеса

Деловая этика в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она охватывает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т. е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; образцы морального поведения; нормы делового этикета — ритуализированные внешние нормы поведения.

В целом восприятие обществом деловой этики и социальной ответственности за последнее столетие прошло (в развитых западных странах) три этапа:

  • управление, направленное на максимизацию доходов (до второй четверти XX в.): этичность второстепенна по отношению к прибыльности (период «дикого капитализма»);
  • попечительское управление (с 1930-х гг.): организация заботится о своих сотрудниках и их семьях, поскольку это ведет к более высокой производительности и доходности;
  • социальное управление (с 1960-1970-х гг.): организация несет ответственность перед обществом в целом и стейкхолдерами (группами заинтересованных лиц) в частности.

Можно выделить пять этапов становления этических воззрений в нашей стране в XX в.:

  • традиционный капиталистический (до 1917 г.): меценатство и попечительство считались «хорошим тоном» в традиционных предпринимательских кругах, однако большинство было ориентировано на максимизацию прибыли;
  • прямое государственное регулирование (1920-е гг.): извлекаемые в виде налогов (в принудительном порядке) средства направлялись на финансирование социальных программ;
  • плановая социалистическая ответственность (1930-1980-е гг.): за каждым предприятием закреплялись социальные объекты и программы и предписывался план по открытию новых, невыполнение которого каралось государством;
  • «дикий капитализм» (1990-е гг.): приоритет был отдан получению краткосрочной экономической выгоды, программы социальной ответственности часто принимали характер «прикрытия» незаконных операций;
  • локальное попечительство (с 2000 г.): крупные предприятия считают своим долгом заботу о местных сообществах, финансируя локальные социальные программы.

Исследователи различают три подхода к пониманию проблем социальной ответственности бизнеса и этики управленческих решений:

  • Традиционный (узкоэкономический) — сформулирован лауреатом Нобелевской премии Милтоном Фридменом. Логика этого подхода такова: деловые организации должны служить интересам их собственников, а менеджеры — всего лишь наемные служащие, чья задача заключается в том, чтобы вести бизнес в соответствии с желаниями собственников. Отсюда следует, что истинная роль бизнеса состоит «в использовании его энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли, при условии что он придерживается правил игры… [и] участвует в открытой конкурентной борьбе, не прибегая к мошенничеству и обману». Таким образом, считается, что организация несет социальную ответственность, соблюдая законы и предписанные правила ведения бизнеса.
  • Этический подход (с точки зрения заинтересованных лиц) — сформулирован профессором социологии, признанным «гуру» менеджмента Питером Друкером. Сущность этого подхода заключается в признании того, что организация в целом несет обязательства этического характера перед определенными группами заинтересованных лиц — стейкхолдерами. В число стейкхолдеров, как правило, включают учредителей, менеджеров, акционеров (собственников), поставщиков, кредиторов, клиентов, местные сообщества, профсоюзы, государственные регулирующие органы, профессиональные ассоциации и сотрудников. Эта многослойная общественная среда способна существенно влиять на достижение целей организации, поэтому руководству приходится уравновешивать внутренние чисто экономические цели с социальными, этическими и экономическими интересами стейкхолдеров. На практике (на развитых рынках) этот подход наиболее распространен.
  • Социально-этичный (утвердительный подход) — сформировался в 60-70-е годы прошлого века под влиянием философско-этических воззрений ряда теоретиков менеджмента: Курта Левина, Эдгара Шайна, Генри Минцберга и др. Согласно этому подходу менеджеры и сотрудники организации отвечают за сбалансированное следование компании общим интересам: экономическим интересам организации, интересам стейкхолдеров и глобальным общественным интересам. Этот подход утверждает, что организации должны нести добровольные обязательства перед обществом и направлять часть средств на его совершенствование.

Сторонники традиционного подхода выдвигают аргументы против широкой социальной ответственности:

  • ценой такого поведения становится снижение доходных статей компании, следовательно, расходы на программы социальной ответственности переносятся на потребителей в виде повышения цен;
  • расплата за социальную ответственность может принять форму снижения заработной платы, уменьшения дивидендов, сокращения инвестиций в отделы НИОКР, в обновление и совершенствование производственных мощностей, уменьшения кредиторской задолженности и т.п.;
  • принятие социальной ответственности может ввести сотрудников в заблуждение относительно главных целей организации;
  • ответственность за решение социальных проблем должна лежать на индивидуумах, а не на компаниях;
  • решение социальных проблем относится к компетенции государственных и муниципальных органов и предприятий, руководители корпораций не вправе решать общественные проблемы;
  • компания, которая берет на себя большую долю социальной ответственности, может проиграть в конкурентной борьбе;
  • эффект социальных программ нельзя точно определить — о результатах подобных действий крайне трудно отчитываться перед стейкхолдерами и широкой общественностью;
  • нарушается принцип максимизации прибыли.

В то же время, преследуя только экономические цели и соблюдая при этом законы и нормы государственного регулирования, организация:

  • удовлетворяет потребительский спрос в товарах и услугах;
  • создает рабочие места;
  • платит налоги;
  • обеспечивает определенный уровень возврата на капитал (в виде дивидендов);
  • создает новые общественные богатства и ценности.

Таким образом, организация вовлечена в теснейшее социальное взаимодействие и вносит определенный вклад в вышеобозначенные сферы. Сторонники этического и социально-этичного подходов выдвигают ряд аргументов засоциальную ответственность:

  • социальная вовлеченность организации отвечает ее интересам, так как создает лучшее общество и лучшую среду для ведения бизнеса;
  • программы социальной ответственности — средство создания и поддержания положительного публичного имиджа;
  • социально ответственный и этичный менеджмент предупреждает или ослабляет отрицательный эффект воздействия на организацию со стороны таких влиятельных групп, как государственные и муниципальные органы власти;
  • широкая общественность ожидает этичного поведения организаций и их руководства — несоответствие этим ожиданиям может привести к негативным последствиям;
  • внутреннее моральное обязательство вести себя социально ответственно и этично лишь подтверждает тот факт, что собственники, менеджеры и сотрудники организации являются членами общества и для них естественно следовать его моральным нормам;
  • создаваемые организациями социальные проблемы, такие, например, как загрязнение окружающей среды, должны решаться за счет этих организаций;
  • социальная ответственность уравновешивает могущество и ответственность компании;
  • социальная ответственность оправдывает существование организации как элемента общества.
Читайте также:
Аудиторская тайна - понятие, какие сведения ее составляют

За последние три десятилетия XX в. в западных странах наблюдается тенденция к повышению социально ответственного поведения организаций, однако вместе с тем четко заявляет о себе тенденция к снижению этичности персонала. Последнее справедливо и для России. Как бороться с этой проблемой? Безусловно, каждой организации нужны свои программы, уникальные методы и подходы, но тем не менее можно выделить ряд наиболее распространенных мер по повышению этичности сотрудников, принятых в практике ведущих компаний мира:

  • Разработка этических нормативов — положений, описывающих систему общих ценностей и правил этики организации. Например, не одобряются или караются взятки, вымогательство, подарки, выплата соучастнику незаконно полученных денег, конфликт на почве столкновения интересов, нарушение законов в целом, мошенничество, раскрытие секретов компании («коммерческой тайны»), использование информации, полученной в доверительной беседе от членов «своей» группы, незаконные выплаты политическим организациям, противоправные действия в интересах фирмы, производство заведомо некачественной продукции и т. п. Как правило, такие нормативы оформляются в виде «этического кодекса», «заповедей основателя», «образа жизни компании» и т. п.
  • Создание комитетов по этике. В подобные комитеты, как правило, входят представители топ-менеджмента компании, собственники и прочие стейкхолдеры. Они играют роль мирового судьи, «совести организации», вынося авторитетные официальные нравственные суждения по спорным этическим вопросам.
  • Проведение социальных ревизий. Подготовка отчетов для широкой общественности о внедрении программ социальной ответственности, а также об этичности ведения бизнеса, принятия управленческих решений и взаимоотношений сотрудников. Как правило, такие отчеты составляются внешними независимыми организациями — ведущими журналами, телеканалами, ассоциациями и т. п.
  • Обучение сотрудников этичному поведению. Сегодня курсы этики включают во многие программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки. Цель таких курсов — повысить общую культуру поведения, а также подвести людей к мысли о моральной ответственности и нравственных последствиях совершаемых ими действий.
  • Личный пример руководителя. Руководитель, как правило, является моральным лидером компании, задавая общий климат и определяя степень этичности поступков. Высоконравственное поведение руководителя практически всегда побуждает сотрудников следовать этическим нормам.

В экономическом мире вопросы этики особенно сильно связаны с вопросами денег. Сейчас деньги перестают быть универсальным средством расчета с контрагентами, они становятся мерой успеха их обладателя, бизнесмена, который может (или не может) заработать достаточно, чтобы его признали успешным. Как отмечает Евгений Емельянов, «деньги вообще — проблема для бедного, но не для богатого человека. Алчность, жадность и зависть к состоянию других, которые традиционно принято ассоциировать с богатством, означают лишь то, что человек не считает себя достаточно богатым и равняется на других, на тех, у кого денег, вещей или славы, как ему кажется, больше, чем у него самого. И он не может мириться с этим фактом».

Отсюда следует, что проблема — не в том, что денег мало, а в том, что их не хватает. Такой подход сформулировал в свое время отец автомобильной промышленности США, идеолог принципиально новых трудовых отношений Генри Форд I. Он писал: «Алчность к деньгам — вернейшее средство не добиться денег. Но если ты служишь ради самого служения, ради удовлетворения, которое дается сознанием правоты дела, деньги сами собой появляются в избытке. Деньги, вполне естественно, появляются в итоге полезной деятельности. Иметь деньги абсолютно необходимо. Но нельзя забывать при этом, что цель денег не праздность, а умножение средств для полезного служения».

В настоящее время в России постепенно складывается цивилизованное отношение предпринимателей к деньгам: они все реже являются самоцелью и все чаще — инструментом бизнеса и мерилом успеха. Слова известного предпринимателя Кахи Бендукидзе отлично характеризуют современную тенденцию: «Деньги, которые на первом этапе так хотелось заработать, — деньги на личное потребление — сейчас не так важны. Они просто мерило успеха… Разориться страшно не потому, что лишишься средств к существованию, самое страшное — позор, несостоятельность, то, что массы людей, которые сейчас обеспечены, окажутся на улице…» Иными словами, деньги, как и любой инструмент, не есть зло сами по себе — это средство ведения бизнеса, экономической и социальной коммуникации.

Среди множества этических проблем, связанных с деньгами, наиболее остро стоят следующие:

  • Проблема «брать деньги». Суть ее в формальной обязанности должника отдать деньги кредитору в срок, с положенными процентами и т.д. Кроме формальных обязательств, однако, существует и некоторый моральный контракт между берущим и дающим деньги, когда берущий «под залог» доверия обязуется добросовестно выполнить свои обязательства. Зачастую многие управляющие не могут себе позволить рискнуть этим кредитом доверия и не берут деньги, даже когда это относительно безопасно и необходимо для развития компании. Еще одной моральной проблемой в данном случае можно назвать проблему статуса берущего деньги. Многие современные бизнесмены не могут представить себя в качестве просящего, боятся потерять лицо, признать острую необходимость в деньгах и, возможно, наличие временных экономических трудностей.
  • Проблема «давать деньги». Экономические факторы проблемы очевидны: риски невозврата, снижение собственной ликвидности и т. д. К этическим проблемам, как правило, относят дилемму «потратить самому и оставить другого человека (компанию) в сложном положении или помочь другому и недополучить всех возможностей от использования честно заработанных денег».
  • «Звездная болезнь». При первых значительных успехах руководители нередко заболевают «звездной болезнью». Это проявляется в неприятии чужого мнения, бессмысленных тратах огромных сумм, которые, возможно, лучше было бы направить на развитие компании. Зачастую руководители так и не выздоравливают от этой «болезни» и начинают возвращаться к реальности, только когда компания уже стоит на грани или когда заканчиваются деньги первого успеха.
Читайте также:
Приказ о продлении командировки - скачать образец

Этические проблемы сложны и противоречивы. Далеко не всегда человек, будь то предприниматель-собственник, менеджер или служащий, способен самостоятельно решить их. Всегда существует потребность опереться на что-то, спросить совета. Ниже приведен ряд рекомендаций для владельцев бизнеса, которые хотят быть преуспевающими и этичными:

  • помните, что предприниматель высокого класса способен превращать вредное (мешающее делу явление) в полезное (помогающее достижению цели);
  • выработайте привычку: все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривать с точки зрения пользы для вашего дела;
  • выполняйте обещания в срок. Если не смогли выполнить — не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово, пусть с опозданием;
  • будьте внимательны и объективны к «бесполезным» предложениям;
  • отклоняйте ненужные предложения тактично и вежливо;
  • будучи уверенным в себе, избегайте самоуверенности, самоуверенность — предпосылка использования не лучших приемов и методов в работе;
  • не перекладывайте ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или они не получили от вас соответствующего задания или рекомендации;
  • помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как растерянность;
  • чтобы эффективно подчинять, умейте подчиняться, хотя бы обстоятельствам;
  • воспитывайте сотрудников ненавязчиво, но постоянно, поощряйте их плодотворный труд и инициативу;
  • никогда не забывайте, что ваше мнение или позиция вовсе не всегда хороши, есть другие мнения и позиции, отнюдь не худшие;
  • не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха;
  • не забывайте, что знание личных побудительных мотивов подчиненных — одна из основ эффективного взаимодействия с ними;
  • согласовывать цели предприятия с личными целями сотрудников не менее важно, чем согласовывать личные цели сотрудников с целями предприятия;
  • в общении с людьми научитесь понимать то, что не высказано;
  • руководствуйтесь в работе тремя «не»: не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;
  • высшая форма неуважения к партнерам и подчиненным — задержать начало работы из-за опоздания или неподготовленности мероприятия;
  • будьте терпимы к чужим недостаткам, если они не мешают вашему бизнесу;
  • помните, что человека можно оскорбить не только словом: поза, жесты и мимика не менее выразительны;
  • занимайтесь только теми вопросами, в решении которых ваше участие обязательно;
  • будьте справедливы к деловым качествам человека, особенно если ваши отношения с ним оставляют желать лучшего. Вполне возможно, что не лучшее отношение к вам — следствие ваших несовершенств;
  • не страшитесь талантливых подчиненных;
  • предоставляйте сотрудникам максимум свободы для достижения целей предприятия;
  • хвалите на людях, порицайте с глазу на глаз;
  • помните, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение. Последнее никогда не забывается и не прощается. Бойтесь совершить несправедливость — она сильно задевает людей;
  • сочувствие часто ценнее денег;
  • умейте слушать, имейте бесконечное терпение.

В заключение хочется заметить, что глубокое понимание и принятие деловой этики как внутренней нормы сегодня обязательны для менеджера любого уровня, в особенности для предпринимателя. Управление, будучи весьма специфической деятельностью, обязывает руководителей заботиться о пределах и последствиях своих действий.

Вам надо по-другому работать с наличкой. Кого прижмут налоговики и банки? Забирайте запись, пожалуй, лучшего вебинара «Клерка»: «Как теперь будут контролировать наличку. 115-ФЗ в 2022 году ».

Только до завтра можно забрать запись со скидкой 20%. Программу вебинара смотрите здесь

Что такое деловой этикет и зачем он нужен

Что такое деловой этикет?

Этикет — слово французского происхождения, появившееся в XVII-XVIII веках. Минуло три столетия, но необходимость правил поведения в обществе и их соблюдения осталась актуальной.

Естественно, правила этикета не оставались неизменными и постоянно трансформировались параллельно с развитием общества, обрастая территориальными и профессиональными особенностями.

Деловой этикет — это не правила поведения на балах и светских раутах. В настоящее время это внешний вид и правила коммуникации с партнёрами, инвесторами, сотрудниками, контрагентами и клиентами. Причём коммуникации не только при личной встрече или в коллективе, но и в виде телефонных разговоров.

Благодаря интернету сформировалось ещё и такое понятие, как сетевой этикет — общение в мессенджерах, соцсетях и по электронной почте.

Зачем нужен деловой этикет

Знание и соблюдение правил делового этикета выгодно выделяет человека из общей массы благодаря тому, что он:

  • Выглядит более воспитанным и образованным;
  • Демонстрирует свой профессионализм в деловой среде;
  • Экономит себе и другим людям ценное время;
  • Упрощает взаимодействие с другими людьми.

Деловой этикет: основные правила — дресс-код

Часто явиться на серьёзную встречу без делового костюма равносильно признанию в отсутствии профессионализма и договороспособности. Это может вызвать сомнения и подозрения. Во избежание неприятных ситуаций используйте следующие правила:

  • Одежда для мужчин — деловой костюм черного, тёмного-синего и угольно-серого цвета.
  • В редких случаях это может быть стиль Casual (джинсы, пиджак, плюс рубашка или поло.
  • Идеально, когда одежда сшита на заказ по индивидуальным меркам
  • Одежда для женщин — деловой костюм чёрного, серого, коричневого цвета.
  • В редких случаях вместо брюк может быть юбка-карандаш.
  • Из украшений для мужчин используются часы и запонки;
  • Для женщин из украшений приемлемы цепочки, серьги и кольца, но не более двух предметов одновременно.
  • Лицо мужчины должно быть либо гладко выбрито, либо допустимы аккуратные стильные борода и усы.
  • Для женщин важен аккуратный однотонный маникюр строгих цветов или натуральные ногти.
  • Макияж из палитры спокойных, нейтральных цветов.
  • Обувь обязательно должна быть чистой, даже если до офиса или деловой встречи пришлось добираться пешком по грязным улицам. В этом помогает миниатюрная губка или автоматы для чистки обуви, расположенные в фойе.
  • Пирсинг и татуировки не должны быть видны.
  • Женщинам — надевать мини-юбки, платья и блузки с глубоким декольте.
  • Мужчинам — надевать костюм или сорочку ярких, броских цветов — красный, жёлтый, оранжевый, салатовый.

Дресс-код необходимо соблюдать настолько строго, насколько серьёзен уровень деловой встречи и ответственность за её результаты.

Позы, жесты и мимика — этикет делового общения

Немаловажным фактором делового внешнего вида являются позы, мимика и жесты. Ещё в прошлом веке ученые установили, что около 20% информации при личном общении люди воспринимают из слов, а около 80% — невербально.

Именно поэтому важно наблюдать себя со стороны. Это поможет избежать неприятных ситуаций. Первое время можно тренироваться перед зеркалом. Для этого необходимо одеться в деловой костюм и посмотреть на себя со стороны. Особое внимание стоит обратить на следующие аспекты:

  • Положение головы;
  • Осанка;
  • Где находятся руки, когда вы стоите, и как выглядят жесты при разговоре или публичном выступлении;
  • Положение ног и стоп;
  • Насколько плавны и уверенны движения.
Читайте также:
Размер командировочных расходов: суточные по России и за рубежом

Ещё лучше записать себя на видеокамеру. Видео даст даже более точное представление, чем зеркало. Если самостоятельно не получается скорректировать то, что не нравится, можно записаться на специальные курсы или посмотреть обучающее видео. Также полезную практическую информацию можно найти в книгах Аллана Пиза.

Рекомендации по жестам и мимике:

  • Голову держите ровно;
  • Наклоняйте её слегка вперёд во время рукопожатия;
  • Используйте активное слушание — слегка кивайте, когда собеседники говорит;
  • Спину держите ровно, лопатки сведите назад и опустите плечи;
  • Руки держите перед собой и слегка дополняйте жестами слова;
  • Ноги желательно ставить на ширине плеч для устойчивой опоры, стопы поворачивать в сторону собеседника;
  • Все движения совершайте плавно и уверенно, не суетитесь;
  • Сохраняйте спокойное выражение лица, в меру улыбаясь своему собеседнику;
  • Смотрите в глаза, но не пристально, потому что пристальный взгляд выражает либо флирт между мужчиной и женщиной, либо агрессию между однополыми собеседниками.

Отдельно стоит остановиться на рукопожатии. В деловом мире это единственное допустимое прикосновение к другому человеку. Никакие объятия, похлопывания по плечу и поглаживания за локоть неприемлемы. Рукопожатие должно быть таким, чтобы не сдавливать чрезмерно руку другого человека, но и чтобы ваша рука не была совершенно расслабленной.

Допустимы одно или два покачивающих движения по вертикали. Недопустимо трясти руку человека. Нежелательно использовать рукопожатие одновременно двумя руками, это перебор. Если ладони вспотели или вы только что зашли в помещение с улицы, где руки замёрзли, то лучше постараться сделать их сухими и тёплыми.

Жесты, которых следует избегать:

  • Пожимание плечами создаёт впечатление неуверенности в своих словах;
  • Потирание шеи, носа, щёк, подбородка выдаёт волнение и может свидетельствовать о лжи;
  • Скрещенные руки на груди — закрытая поза, нежелание слушать собеседника;
  • Рука на локте часто соответствует состояниям страха и дискомфорта;
  • Подпирание головы рукой выдает скуку.

Рабочее место

Порядок на рабочем месте помогает концентрироваться, экономит массу времени, существенно повышает эффективность и может многое сказать окружающим о личности его владельца.

  • Уберите со стола всё, что не относится к работе — кружки, салфетки, ключи, журналы, сувениры.
  • Все бумаги распределите по стопкам или в специальную этажерку с секциями.
  • Старайтесь каждый ящик в столе использовать для одного типа вещей.
  • Не загромождайте рабочее место кучей семейных фотографий и статуэток. Достаточно оставить что-то одно.

Звонки

Достаточно большая часть коммуникаций между людьми происходит посредством звонков по телефону или в мессенджерах. Как уже было сказано выше, люди около 20% информации получают из сказанных слов. При разговоре по телефону собеседники не видят друг друга и поэтому при данном формате диалога особенно важно, что именно говорится.

Телефонный разговор с клиентом — один из этапов воронки продаж. Речевая аналитика Calltouch Predict анализирует разговор без участия человека и предоставляет все данные для выявления неэффективных звонков. Контролируйте работу сотрудников отдела продаж и поддержки и следите, следуют ли они скрипту продаж — технология предоставляет расшифровку записей разговора.

Предикт

  • Автоматически проставит теги с точностью 95% по завершении разговора
  • Экономит затраты и время ваших сотрудников на прослушивание звонков
  • Поможет узнать, какие переговоры приводят к продажам, а какие не окупают вложения в каналы трафика
  • Проанализирует продвижение и работу ваших менеджеров по отдельным продуктовым направлениям
  • Для оценки и анализа эффективности не потребуется интеграции с CRM

  • Перед звонком крайне желательно собрать информацию о человеке, с которым предстоит говорить.
  • Если после 5-го гудка нет ответа, то следует положить трубку, а не ждать до тех пор, пока исходящий вызов не прекратится сам по себе. Само собой, не стоит сразу же перезванивать. Человек, скорее всего, увидит пропущенный вызов и свяжется сам. Допустимо перезвонить через адекватный интервал времени на случай, если человек не увидел пропущенный вызов.
  • Если линия занята, лучше сразу сбросить вызов, так как длительные гудки по второй линии могут раздражать и мешать человеку говорить по основной. Он так же увидит пропущенный вызов.
  • Запомнить базовую схему звонка. Поприветствовать, представиться, назвать компанию, узнать, удобно ли собеседнику сейчас говорить, кратко озвучить цель звонка, обсудить суть, поблагодарить за уделённое время, попрощаться.
  • Если разговоры проводятся по скриптам, следует разместить их на видном месте и следовать инструкции
  • Звонок не должен превышать 5 минут, за исключением заранее запланированных и согласованных продолжительных телефонных переговоров.
  • Во время разговора по телефону желательно улыбаться, это меняет дикцию, собеседник чувствует позитивный настрой и становится более расположенным к общению.
  • Во время телефонного разговора люди не видят друг друга, поэтому следует использовать активное слушание, чтобы собеседник понимал, что вы его внимательно слушаете.
  • Местное время с 9:00 до 21:00 часового пояса собеседника является приемлемым для совершения деловых звонков.
  • Когда звонят вам, лучше всего брать трубку после 2-3 гудков. Не стоит заставлять долго ждать звонящего, но и хватать мгновенно трубку тоже, потому что человек может растеряться, не успев собраться с мыслями.
  • Если вам позвонили в неудобное время и вы обещали сами перезвонить, то обязательно запишите себе эту задачу, поставьте автоматическое напоминание и позвоните в соответствии с договорённостью.
  • В процессе разговора не стоит заниматься посторонними делами. Не думайте, что собеседник на другой стороне не слышит странных звуков.
  • Если необходимо включить громкую связь — например, чтобы к разговору присоединился другой собеседник, или записать разговор на диктофон, обязательно надлежит спросить разрешения.
  • Аналогично — если необходимо поставить звонок на удержание. Ни в коем случае не заставляйте ждать больше одной минуты. Если не уверены, что уложитесь, лучше договориться о повторном звонке после уточнения всех вопросов.
  • Ведите разговор в тихом месте, чтобы не пришлось перекрикивать пролетающий самолет или слишком шумного коллегу.
  • Всегда держите под рукой лист бумаги, ручку или карандаш. Так вы покажете себя профессионалом, тщательно подготовившимся к телефонному звонку. При необходимости что-то записать вы не будете тратить время.
  • Если связь внезапно оборвалась, постарайтесь сразу перезвонить. Даже если до этого первым позвонил ваш собеседник.
  • После разговора можно отправить сообщение с кратким содержанием, подытожить, зафиксировать договоренности и дальнейшие шаги.
Читайте также:
Биомедицинская и медицинская этика — что это, основные принципы и правила

Деловая переписка

Как и в случае со звонками, общение в мессенджерах, соцсетях и по электронной почте тоже имеет свою структуру и правила.

  • Письмо в электронной почте должно иметь шапку с обязательным указанием названия компании, должности отправителя и контактных данных для обратной связи.
  • Ответ на электронное письмо должен последовать максимум через 2 дня после его получения.
  • Обращаться к собеседнику необходимо на «вы».
  • Следует избегать в письмах панибратства, жаргонизмов, смайлов и специфических терминов, непонятных вашему собеседнику. Лучше всего писать на языке того, кому будет отправлено письмо.
  • Обязательно указывайте тему письма, релевантную его содержанию. Сообщения без темы гораздо сложнее найти и открывают их значительно реже.
  • В одном письме желательно обсуждать только одну тему. Если необходимо затронуть ряд вопросов, то лучше это сделать при помощи нумерованного списка. Его использование поможет не запутаться в дальнейшем.
  • При построении предложений не используйте формулировки, которые можно трактовать двояко. Существует вероятность того, что собеседник интерпретирует совсем не тот вариант, который вы на самом деле имели в виду.
  • Не нужно писать чрезмерно большие письма. Их вряд ли дочитают до конца. Лучше быть лаконичным.
  • Не пишите сплошным массивом, используйте форматирование. Всегда делите предложения на абзацы по 5-7 строк для улучшения читабельности. Используйте нумерованные и маркированные списки.
  • Для упрощения восприятия текста используйте списки и заголовки, выделяйте самое важное жирным шрифтом.
  • Ни в коем случае не отправляйте в письме конфиденциальную информаци. Она может стать публичной, а это сопряжено с репутационными рисками.
  • Если не можете оперативно ответить на сообщение, обязательно предупредите об этом отправителя.
  • Всегда обращайтесь к человеку по имени или имени и отчеству в зависимости от его возраста, статуса и занимаемой должности.
  • Избегайте ошибок в тексте. Для компетентного специалиста это недопустимо.
  • В соцсетях и мессенджерах обращайтесь к собеседнику по имени, как бы он ни был записан в контактах.
  • Не перегружайте текст смайлами.
  • Самое важное выделяйте, но не заглавными буквами. Это будет восприниматься как крик, а отправитель сообщения как неуравновешенный человек.
  • Не допускайте того, чтобы важная информация из переписки стала доступна третьим лицам без обоюдного согласия сторон переписки.
  • При общении в соцсетях ведите себя так же, как и при вышеперечисленных методах деловых коммуникаций.

Общение с коллегами

В этом блоке рассмотрим не только общение с людьми одного уровня с вами, но и как коммуницировать с подчиненными и начальниками

Не рассказывайте коллегам, не имеющим соответствующего допуска, секреты и коммерческие тайны. Впоследствии кто-то из них может стать сотрудником или инсайдером конкурентов, использующих полученную информацию против вас и компании.

Избегайте сплетен. Сегодня обсуждаете вы — завтра обсуждают вас, и чаще всего в неприглядном свете.

Не повышайте голос, и не используйте ругательства в отношении подчинённых. Спокойный голос руководителя всегда производит больший эффект на сотрудников, чем истерика и ненормативная лексика.

Подчинённый имеет полное право высказать своё мнение относительно вашего указания, если действительно видит, как его можно существенно улучшить.

Контролируйте ход выполнения задач своими подчинёнными, получайте от них обратную связь на каждом этапе работ.

Отдавайте чёткие указания, без двояких трактовок.

Хвалить желательно публично, а давать обратную связь, касаемого того, что сотрудник что-то сделал неправильно или некачественно, наедине.

Если заметили явную ошибку руководителя, тактично сообщите ему об этом. Это будет только на пользу компании.

Находясь в коллективе не обсуждайте личные моменты так, чтобы это все слышали. Это мешает работать другим.

Если у новичка в коллективе что-то не получается, предложите ему свою помощь. Здоровый климат в команде — это основа любой процветающей компании.

Избегайте служебных романов, войн между отделами, подковёрной борьбы и теневых игр.

Переговоры

Чтобы всё прошло на высшем уровне, нужна тщательная подготовка. Заранее определите план переговоров и их цели. Определите и согласуйте удобное время и место для обеих сторон. Приглашение на переговоры высылается минимум за 2 недели. Оптимальное время для начала переговоров — около десяти часов утра.

В самом начале возьмите инициативу и создайте спокойную, рабочую атмосферу. Всех участников переговоров необходимо представить. Спорить со своей стороной при всех не стоит — лучше все варианты обсуждать заранее, либо брать тайм-аут для совещания. По мере продвижения переговоров отмечайте пройденные этапы. Фиксируйте и анализируйте все результаты встречи.

Если делегация прибывает из другого города или страны, продумайте трансфер в гостиницу из аэропорта или вокзала. При приёме делегаций из стран с другой культурой необходимо уделить особое внимание дресс-коду, питанию гостей и особенностям их национального делового этикета. Если встреча затягивается, позаботьтесь о перерыве на кофе-брейк или полноценный обед.

Правила деловых встреч:

  • Никогда не опаздывайте. Лучше приходить заранее.
  • Если понимаете, что опаздываете, обязательно предупредите других участников встречи.
  • Выбирайте место, максимально отвечающее деловой обстановке.
  • В начале встречи задайте несколько нейтральных вопросов для установления контакта, а уже потом переходите непосредственно к обсуждению дел.
  • Если видите что собеседник волнуется и его речь звучит сбивчиво, то сначала успокойте его, а уже затем продолжайте разговор в более конструктивном ключе.
  • Не перебивайте говорящего, не договаривайте за него слова и фразы.
  • На время разговора поставьте телефон на беззвучный режим, а лучше вообще уберите из поля зрения. Это покажет ваше уважение к собеседнику.

Деловая этика: понятие, принципы, нормы, особенности

Деловая этика — комплекс правил, этических норм, соблюдающихся деловыми людьми в корпоративной среде. Такая этика затрагивает не только отношения внутри компании, но и за ее пределами. В частности, ее правила соблюдаются при общении с партнерами по бизнесу. При этом этика деловых отношений является общепринятой и содержит нормы, которые применяются не только в общих, но и в конкретных ситуациях.

Принципы деловой этики

Основные общепринятые принципы:

  • Ответственность за действия в деловой сфере;
  • Уважение к участникам бизнеса.

Расширенный список принципов, основанных на философии в совокупности с практическим опытом делового мира, сформулирован Л. Хосмером, социологом из США. Эти принципы базируются на соблюдении определенных правил. В частности, необходимо исключать действия, которые:

  • Противоречат интересам компании, бизнеса;
  • Нельзя будет продемонстрировать, рассказать о них открыто;
  • Не способствуют формированию чувства локтя, ощущения того, что все работают для достижения 1 цели;
  • Нарушают закон, причем следует учесть, что в законе всегда прописываются минимальные общественные моральные нормы;
  • Не несут пользы обществу, а также компании, бизнесу;
  • Направлены на рекомендации другим, при этом себе того же не пожелал бы, оказавшись в похожей ситуации;
  • Нарушали бы права тех, с кем в ходе ведения дел приходится контактировать;
  • Были бы направлены на получение максимальной прибыли с нарушениями закона и рыночных требований, без учета всевозможных затрат. Согласно аксиомам экономической теории, при противоположном подходе можно утверждать о высокой степени производственной эффективности;
  • Могут стать причиной несправедливости по отношению к более слабым участникам деловых отношений;
  • Способны препятствовать другому человеку в реализации его права на саморазвитие, самореализацию.
Читайте также:
Расчет среднего заработка для командировки

Культура делового общения – что это такое

Нередко можно услышать мнение, что деловая этика – это то же самое, что и культура делового общения. В общем можно сказать, что такое мнение верно. Культура не может существовать без этики. Отношения могут быть культурными, что подразумевает под собой их этичность. Однако под культурой принято понимать более емкое понятие. Она отображает реальность со семи положительными и неположительными проявлениями. В свою очередь, этика состоит из норм, правил, которые принято применять в деловых кругах.

Деловой человек обязан придерживаться культуры делового общения. Основные аспекты касаются доброжелательности к оппоненту, отсутствия плохого настроения, способного негативно повлиять на ту же беседу, а также необходимости проявлять заинтересованность темой. Придерживаясь хотя бы трех важных аксиом, уже можно утверждать о том, что деловой человек имеет представление о культуре делового общения.

Понятия деловой этики: этикет, нормы, кодекс

Понятие деловой этики связано не только с культурой делового общения. Прямую связь этика имеет с деловым этикетом. Последний представляет собой комплекс норм, правил, которые используются для ведения работы в определенном стиле, с определенной манерой, определяют они особенности проведения деловых переговоров, а также внешний вид и пр. Деловой этикет в той или иной стране может иметь свои оригинальные отличия, о которых необходимо знать деловым иностранцам, если они желают найти выгодные пути сотрудничества.

Существует и такое понятие как нормы деловой этики. При этом они являются общепринятыми. На них не влияют национально-культурные и другие особенности. К ним относится:

  • Пунктуальность.

Предопределяет умение все делать своевременно, рассчитывать свое время. Пунктуальный бизнесмен – это человек, на которого можно положиться. Профессионалы не только свое время умеют беречь, но и чужое.

  • Умение сохранять секреты.

Соблюдение конфиденциальности – одно из главных и неоспоримых по своей важности правил делового мира. Причем речь идет не только о каких-то бизнес деталях. Обсуждение даже личной жизни коллег по работе считается дурным тоном.

  • Способность думать и о себе, и о других.

В деловой сфере не принято проявлять эгоизм, неуважение, нетерпимость. Недопустимо высокомерие, которое следует отличать от уверенности в себе.

  • Соблюдение делового этикета в плане поведения, внешнего облика.

Знание норм делового этикета по формированию внешнего вида позволяет обеспечивать соблюдение норм деловой этики.

  • Грамотность и профессионализм.

Умение правильно, грамотно строить свою речь, понятно изъясняться путем других форм коммуникаций, а также наличие профессиональных знаний, которые касаются бизнеса – это обязательные составляющие, которые должны присутствовать в жизни современного делового человека.

Еще одним понятием деловой этики следует считать кодекс деловой этики. Как бы громко ни звучало это понятие, однако оно имеет достаточно узкое значение в плане применения. Кодекс деловой этики – нормативный акт локального характера. Это свод правил, норм, устанавливаемых в конкретной компании и обязательных для применения сотрудниками этой компании.

Этика делового поведения

Этика делового поведения – это система индивидуальных поступков, действий, которая связана с реализацией, достижением деловых интересов индивида. Она включает особенности взаимодействия с партнерами по бизнесу, руководителями, коллегами и подчиненными. Деловое поведение реализуется посредством:

  • Делового общения, которое выстраивается на основе деловой культуры, деловой профессиональной этики;
  • Установления взаимных отношений, а также принятия решений, которые способствуют успеху дела;
  • Уважения к тем, с кем приходится общаться в ходе ведения бизнеса.

Как ведет себя бизнесмен при деловом общении, как устанавливает контакты, как принимает решения – все это формирует понятие делового поведения, на что влияет и уважение, которое включает в себя:

  • Вежливость;
  • Соблюдение иерархии;
  • Грамотное сочетание паритета и приоритета.

Деловая этика в России

В России существуют свои особенности деловой этики с учетом того, что общепринятые в мире этические нормы отечественные бизнесмены, ведущие дела на международном уровне, все-таки соблюдают. К таким особенностям относятся следующие моменты:

  • Как показывает практика, общение в российской деловой сфере начинается с искреннего приветствия, обязательного рукопожатия. У нас принято обращаться к собеседнику по имени-отчеству;
  • Если во всем мире общение деловых людей сопровождается спокойным голосом, то в России допустимо некоторое повышение тона, жестикуляция и даже резкие интонации;
  • За рубежом признаком проявления уважения считается обращение: «Как дела?». Россиянин, даже если он деловой человек, почему-то решает при таком вопросе, что ему нужно рассказать обо всем, что касается состояния его дел;
  • В России деловые люди практически не улыбаются, что странно, если сравнивать с манерой поведения деловых иностранцев;
  • Российские бизнесмены часто общаются на близком расстоянии, чего не стоит делать при общении с зарубежными партнерами. Иностранцы могут посчитать такое поведение фамильярным;
  • Только в последние годы деловые россияне стали более скрупулезно относиться к своему внешнему виду. А ведь во всем мире уже давно принято следовать определенным нормам делового этикета, которые определяют, как должен выглядеть бизнесмен;
  • Деловые люди из России в общении с иностранными партнерами могут высказываться некорректно и непонятно, что делать категорически нельзя, если в ходе тех же переговоров происходит прояснение очень важных бизнес вопросов.

Заключение

Анализ всего вышенаписанного приводит к следующему выводу. Современный деловой человек обязан знать обо всех нормах, правилах деловой этики. И не только знать, но и применять их на практике. Понятно, что деловая этика в России имеет свои особенности, но некоторые из них не следует демонстрировать при общении с иностранными партнерами. Цивилизованное деловое поведение должно строиться на принятых во всем мире нормах. И тогда можно быть уверенным в достижении всех поставленных на своем пути целей.

Читайте также:
Как придумать название фирмы, чтобы она была успешной

При желании пройти обучение и научиться использовать полученные знания на практике можно воспользоваться нашей помощью. Специалисты нашей компании проводят тренинги по деловой этике, которые позволяют освоить основы делового поведения на разных уровнях взаимодействия.

Бизнес-этика и деловая этика

Деловая этика в бизнесе сейчас становится все более востребованным элементом всех взаимоотношений и бизнес-процессов как в рамках управления бизнесом внутри компании, так и в отношениях с внешним миром — клиентами и партнерами. Бизнес-этика регулирует негласные правила этичного взаимоотношения в рамках ведения предпринимательской деятельности и вопрос нравственности и морали. При этом часто даже базовые принципы предпринимательства могут так или иначе вступать в противоречия с общественной моралью и нравственностью — и этот вопрос является одним из наиболее актуальных с точки зрения бизнес-этики.

Этика бизнеса — что это такое

Возникновение бизнеса и предпринимательской деятельности как таковых еще в древние времена приводили к развитию человеческого неравенства в обществе и возникновению первичного конфликта между желанием бизнеса обогащаться и выполнять свою функцию и нормами и правилами общественной морали. И определенные принципы урегулирования вопросов этики и морали в рамках ведения бизнеса возникали еще в древние времена. В частности, еще в древности были сформулированы некоторые общепризнанные и применяемые даже сейчас принципы бизнес-этики.

Конечно, в дальнейшем вопросы ведения бизнеса регулировались как с точки зрения законодательства, так и в рамках установления определенных границ морали и нравственности тех или иных действий, которые могли не осуждаться системой правосудия, но осуждаться обществом, влияя на репутацию отдельного человека или субъекта хозяйствования. И соответственно исходя из этого можно сформулировать само понятие этики бизнеса как комплекса морально-нравственных ориентиров и норм, которые рассматривали бы ведение предпринимательской деятельности и особенности взаимоотношений предпринимателей друг с другом и с обществом.

Отдельно необходимо отметить, что бизнес-этика, как система моральных и нравственных принципов бизнеса постоянно развивается, чтобы соответствовать новым запросам общества и новой морали. При этом сейчас в обществе есть значительный запрос на этичный бизнес, а значит — знание о принципах использования бизнес-этики может быть не только полезно для репутации компании в целом, но и прямо будет способствовать повышению ее востребованности среди потребителей.

Во многом принципы деловой этики или бизнес-этики можно назвать схожими с принципами профессиональной этики. Однако необходимо понимать, что в случае ведения бизнеса многие аспекты этических и нравственных вопросов с одной стороны — не имеют прямых рычагов нормативного регулирования, а с другой — не представляют собой значимый в каждом конкретном случае аспект деятельности. Именно это и отличает бизнес-этику от профессиональной этики.

Зачем необходима бизнес-этика

Деловая этика в бизнесе, как было уже упомянуто, возникла как комплекс правил и нормативов, которые бы помогали решать определенные задачи, связанные с возможным конфликтом интересов общества и бизнеса в сфере нематериальных ценностей и принципов. При этом деловая этика является достаточно полезным и эффективным инструментом, если следовать ее принципам при осуществлении предпринимательской деятельности. Так, сама по себе бизнес-этика призвана решать следующие задачи:

Обеспечение взаимодействия участников рынка. Огромное значение вопросам морали и нравственности в предпринимательской деятельности придается в контексте взаимодействия различных участников рынка как партнеров. Так, деловая этика предусматривает использование делового стиля общения, отсутствие панибратства и фамильярности и уважение к действующему законодательству и установленным правилам ведения бизнеса.

  • Обеспечение честной конкуренции. Во многом деловая этика рассматривает вопросы ведения конкуренции. С одной стороны — уничтожение конкурентов является часто безусловно выгодным действием для какого-либо бизнеса, однако ведение конкуренции нечестным образом, с нарушением законодательства и игнорированием моральных и нравственных аспектов своих действий и их последствий может однозначно быть воспринято как неэтичное поведение.
  • Решение конфликта выгоды и нравственности. Во многих ситуациях ведение бизнеса требует жестких решений, которые могли бы противоречить действующей в обществе морали. При этом в рамках бизнес-этики рассматриваются возможности различных действий со стороны предпринимателя, и осуждаются отдельные виды неэтичного поведения.
  • Упрощение взаимодействия бизнеса и клиентов. Особое отношение продавца товаров или услуг и его клиентов является еще одним предметом, который рассматривается в контексте бизнес-этики. Соблюдение принципов этики и нравственности позволяет предпринимателям обеспечивать себе стабильную клиентуру и гарантировать удовлетворение потребностей своих клиентов в вопросах качества оказываемых услуг и их стоимости.
  • Установление механизмов взаимодействия с государством. В рамках ведения предпринимательской деятельности этика также рассматривает порядок взаимодействия бизнеса и государства. Так как государство фактически требует соблюдения определенных требований и уплаты налогов — сотрудничество с ним невыгодно для бизнеса, равно как и выполнение установленных ограничений. Однако, игнорирование законодательства, уклонение от уплаты налогов — все эти действия не считаются этичными и порицаются как в обществе, так и в бизнесе.
  • Регулирование отношений сотрудников и предприятия. Многие современные экономические теории, в том числе и марксизм, прямо критикуют бизнес и буржуазию, как элементы, которые эксплуатируют рабочих, а значит — считают неэтичным непосредственно получение дохода от предпринимательской деятельности, так как блага распределяются несправедливо. Именно поэтому вопросы взаимоотношения работников и работодателей, степени их прав и обязанностей по отношению друг к другу также являются важными аспектами бизнес-этики, не имеющими однозначных ответов.
  • Все это — лишь базовые вопросы, над решением которых работает бизнес-этика. При этом необходимо понимать, что сама по себе деловая этика не является четко установленным сводом правил и нормативов, а гибкой системой, и далеко не каждый субъект хозяйствования обязан ей следовать или будет это делать в обязательном порядке.

    Виды деловой этики в бизнесе

    С точки зрения отдельных видов взаимодействия в рамках бизнеса, деловая этика может подразделяться на несколько основных направлений. В частности, деловая этика бывает:

    • Внутрикоропративной. Это — этика, рассматривающая моральные и нравственные принципы взаимодействия работников и работодателей, а также руководителей в целом в рамках одного субъекта хозяйствования или какой-либо единой бизнес группы либо холдинга. Вопросы внутрикорпоративной этики во многом решаются непосредственно самим собственником предприятия или его руководителями. В том числе во многих компаниях устанавливаются отдельные кодексы корпоративной этики, обязательные для соблюдения всеми работниками.
    • Внешнекорпоративной. В данном случае этика рассматривает взаимодействие предприятия с другими участниками рынка. При этом следует отметить, что внешнекорпоративная этика также может подразделяться. Так, внешние взаимодействия компания может проводить с другими участниками рынка в рамках партнерства, с государством и его структурами либо органами, или же непосредственно с потребителями продукции в виде товаров или услуг.
    Читайте также:
    Бальная система оплаты труда – когда используется, плюсы и минусы

    Принципы деловой этики в бизнесе

    Как уже было упомянуто ранее, единых и во всем общих для каждого участника рынка принципов деловой этики не существует. Все зависит от конкретной страны, в которой ведет деятельность компания, особенностей отрасли и множества других факторов, в том числе и текущего положения на рынке. Однако все равно можно выделить определенные принципы современной деловой этики, которые рекомендуются к применению повсеместно. К ним можно отнести следующие четкие и принимаемые практически всеми участниками рынка правила:

    Уважение к чужой собственности. Принцип охраны своей собственности и ее ценности и неприкосновенности — это один из базовых принципов бизнес-этики, зародившийся еще в древние времена. Любые попытки незаконным путем присвоить чужие активы или имущество — однозначно квалифицируются как неэтичное решение.

  • Прямое разрешение споров. Принцип непривлечения третьих сторон по возможности для разрешения существующих споров используется в рамках бизнеса повсеместно. Такой подход позволяет снизить совокупные затраты на проведение различных процессуальных мероприятий. При этом обращение напрямую в суд без попыток прямого контакта и урегулирования возникших спорных ситуаций между участниками рынка явно относится к неэтичным поступкам — а в некоторых случаях законодательство может даже прямо требовать подтвердить факт наличия попытки внесудебного урегулирования спорных ситуаций.
  • Отсутствие дискриминации. В рамках ведения бизнеса предприниматель должен руководствоваться сугубо практичными вопросами, и не привлекать свое личное отношение к другим участникам рынка касательно их характерных свойств, не имеющих отношения к делу. Так, считается неэтичной дискриминация по расовому, религиозному или половому признаку других участников отношений — неважно, являются они клиентами или потенциальными деловыми партнерами.
  • Соблюдение законодательства. В рамках бизнес-этики стремление сократить свои расходы путем оптимизации налогообложения или поиска различных легальных механизмов снижения налоговой нагрузки или выплат работникам является целиком этичными и оправданным поведением. Однако нарушение действующего законодательства, как всеобщих установленных правил взаимодействия уже считается неэтичным — ведь в таком случае предприятие ставит себя выше других участников рынка, которые вынуждены нести расходы в связи с необходимостью вести свою деятельность честно и открыто.
  • Сохранениетайны. Любая компания должна стремиться обеспечить свое процветание и расширить спектр имеющихся у нее в наличие технологических и организационных решений. Однако разглашение охраняемой законом тайны третьим лицам без ведома непосредственно собственника тайны не считается этичным поступком и осуждается в бизнес-среде повсеместно.
  • Этика бизнеса Текст научной статьи по специальности « Право»

    Похожие темы научных работ по праву , автор научной работы — Иванов А. С.

    Текст научной работы на тему «Этика бизнеса»

    Кандидат экономических наук, доцент

    (Всероссийский научно-исследовательский конъюнктурный институт)

    Деловая этика (этика бизнеса) – это совокупность моральных требований, основанных на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

    В среде большинства предпринимателей укоренилось понимание того, что соблюдение этих требований, порядочность, уважение к партнеру – не только похвально, но и выгодно, поскольку укрепляет репутацию субъекта бизнеса и значительно расширяет возможности его деятельности.

    В бизнесе зачастую устно фиксируются сделки на товарных биржах и аукционах, устно согласовываются в западных банках крупные сделки валютных брокеров.

    Характеризуя деловую этику, следует подчеркнуть, что она определяется спецификой деловых отношений. Ведь предпринимательство – это социальное творчество, где востре-буются одни ценностные ориентиры и качества личности (инициативность, мобильность, расчет, готовность к риску и т.д.) и отходят на второй план другие.

    Некоторые западные аналитики бизнеса придерживаются мнения, что «правила игры» в сфере предпринимательства объективно несколько отличаются от общепринятого понятия справедливости, поскольку сам бизнес, как и всякая игра, строится на скрываемых намерениях и различных умолчаниях, тактических уловках, стремлении «обыграть» партнера. В этой игре участвуют различные интеллектуальные силы и материальные ресурсы, применяются разные «хитрости» и неожиданные ходы. Декларируемая «честность» понимается прежде всего как верность обязательствам и недо-

    пущение обмана, но она не должна граничить с простодушием. Более того, наряду с открытостью, предпринимательству неизбежно сопутствует конфиденциальность (на многие внутренние сведения, а также совместные с партнером), которая должна уважаться. И умение хранить тайну является важным достоинством. Как закреплено в кодексе концерна «Ройял Датч/Шелл», «широкомасштабные информационные программы» исходят «из первостепенных соображений деловой конфиденциальности».

    Вместе с тем, чувство хозяина собственного положения, успеха, осознание свободы действий и порой безнаказанности (победителей не судят) влияет на микросреду бизнеса, деформирует поведенческие оценки. Все это, наряду с соблазнами неуемного обогащения и эгоцентризмом рыночной конкуренции порождает потребность в «уточняющих» этических установках, профессиональной взвешенности принимаемых решений и в механизмах контроля за соблюдением этики бизнеса.

    С развитием многообразия хозяйственных отношений в обществе и расширением круга объектов этических отношений сформировалось емкое понятие деловой культуры, как системы отношений, выраженных в нормах, ценностях и знаниях, регулирующей деловую активность с целью развития дела (повышения доходности, роста, совершенствования). Ее основными объектами являются:

    – предпринимательская деятельность (мотивация целей предпринимателя и применяемых средств, а также личные и профессиональные качества);

    – люди (партнеры, потребители, служащие компании, социальные группы);

    – общество (государство, чиновники, законодательство, общественное мнение);

    – природа (сохранение экологии).

    О многом уже говорилось выше. Нужно только обратить внимание на такое важное направление, как взаимоотношения между нанимателями и служащими (охватываемые управленческой этикой), а также на проблемы экологии. Тотальное усиление разрушительного антропогенного воздействия на окружающую среду, ведущее к утрате равновесия в природе и ее способности к самовосстановлению, требует не только решительных законодательных защитных мер, но и высоких нравственных регуляторов природоохранной направленности.

    Большинство этических оценок универсально во всех странах: все согласны с тем, что выполнение обязательств, здоровая конкуренция, доверие – обязательны, а отказ платить по долгам, черный рынок, вымогательство -недопустимы.

    На различных этапах самоорганизации делового общества складывались механизмы стимулирования и коллективного контроля за соблюдением этики, создавались купеческие и цеховые гильдии, союзы, ассоциации промышленников, которые стремились сами наводить порядок в своей среде. С начала ХХ в. такими механизмами стали корпоративные кодексы, появившиеся сначала в США, и распространившиеся к настоящему времени среди подавляющего большинства монополий и ТНК. Они, как правило, составляются руководством корпораций, излагают идеологию компании, а также стандарты рабочего поведения и основы социальной политики. Кодекс рассматривается как часть трудового контракта, который должен соблюдаться и за нарушения которого могут применяться административные меры вплоть до увольнения с работы и даже до гражданско-правовых средств возмещения убытков (вследствие, например, недобросовестного использования конфиденциальной информации или несанкционированного ее раскрытия.

    Читайте также:
    Расчет среднего заработка для командировки

    Большинство компаний наказывают своих сотрудников за предложение или получение взятки, дорогих подарков, принятие (или участие в принятии) решений, отвечающих личным интересам, неоправданное завышение или занижение цен, неуступчивость в конфликте интересов, личное поведение, наносящее ущерб репутации компании, фальсификацию данных о положении дел в компании, ведение противозаконной политической деятельности, неэтичное поведение.

    Важными компонентами корпоративных кодексов являются положения о честной конкурентной борьбе, экологической ответственности, а также социальной ответственности (соблюдение прав человека, безопасных и здоровых условий труда, обеспечение личностного роста и развития, участие в социальных, образовательных и благотворительных программах). Социальный компонент становится все более важным в деятельности не только на макро- , но и микро-уровне.

    От локальных кодексов – к всемирным согласованиям

    По мере развития интеграционных хозяйственных взаимосвязей и процессов глобализации возникла потребность в повышении уровня механизмов стимулирования и контроля за соблюдением деловой этики (и унификации этических стандартов) вплоть до достижения международных согласований.

    Принципиально важным и масштабным шагом в межгосударственном согласовании этических ориентиров в области бизнеса явилось принятие в декабре 1980 г. Генеральной Ассамблеей ООН «Комплекса согласованных на многосторонней основе справедливых принципов и правил для контроля за ограничительной деловой практикой». Это были универсально применимые принципы по обеспечению равенства и справедливости в торговле, свободы конкуренции, контроля за концентрацией капитала и/или экономической мощи. В указанном документе обозначены недопустимые действия, в частности, практика соглашения о распределении рынков и покупателей, участие в торгах по тайному сговору, сговор об отказе вести дела, а также применение цен ниже себестоимости для устранения конкурентов, или же установление дискриминационных

    (т.е. дифференцированных) цен и условий поставки или покупки товаров и услуг и т. д. Документ перечисляет и противодействующие меры, признает приоритет национального и регионального законодательства.

    Одной из спорных проблем в торговле является протекционизм, и, в частности, антидемпинговая практика, т.е. одностороннее введение повышенных ввозных пошлин в ответ на действительное или кажущееся искусственное занижение цены. О масштабности таких защитных мер свидетельствует то, что в мире за 1995-2006 ( по 1 полугодие) гг. было возбуждено 3,3 тыс. антидемпинговых расследований, из которых меры были введены в 2,1 тыс. случаев, а почти 37% обвинений не были подтверждены.

    В торгово-политической практике зарубежных государств принято напоминать о нормах деловой этики и справедливости тщательно выверенными ответными действиями, чтобы добиться равновесия интересов. В Соединенных Штатах, например, эту функцию выполняет специальный Аппарат торгового представителя – своеобразное торгово-политическое мини-министерство.

    Вообще в 90-х гг. документы о сотрудничестве в борьбе с нарушениями в международных коммерческих операциях были приняты Советом Европы, Организацией американских государств, ОЭСР, ВТО. Характерно, что кодексы некоторых ТНК напрямую смыкаются с универсальными международными документами. Так, компания «Юнилеверс» подписала Всемирную Конвенцию ООН по правам человека, трудовым отношениям и защите окружающей среды, включив соответствующие положения в свой кодекс.

    По линии частного капитала также предпринимались коллективные шаги. В1964 г., в швейцарском городе Ко (Саих) лидерами бизнеса Западной Европы, США и Японии была принята Резолюция «Принципы ведения бизнеса Круглого стола Ко», излагавшая систему этических стандартов, разделяемых большинством предпринимателей мирового уровня, и быстро получивших широкое признание. Ключевыми положениями «Резолюции Ко» являются: 1. социальная ответственность бизнеса (переход от соблюдения интересов вкладчиков -к уважению интересов всех затрагиваемых

    сторон); 2. контроль за экономическим и социальным влиянием своего бизнеса (стремление к инновациям, справедливости и мировому сообществу); 3. переход в деловом поведении от буквы закона – к духу взаимного доверия; 4. уважение правил бизнеса; 5. поддержка международного бизнеса и развитие всесторонних экономических связей; 6, забота об окружающей среде; 7. недопущение незаконных операций и коррупции.

    Далее Резолюция выстраивает приоритетность отношений с объектами сотрудничества, ставя служащих впереди владельцев: 1. клиенты, 2. служащие, 3. владельцы и вкладчики,

    4. конкуренты, 5. общество.

    «Резолюция Ко» формулирует также обязательства бизнеса:

    – уважать права человека и демократические институты, способствовать их распространению и действенности;

    – признавать права государства, переданные ему обществом, и оказывать помощь тем его действиям, которые направлены на общественное развитие и установление гармоничных отношений между бизнесом и другими сферами человеческой деятельности;

    – сотрудничать с теми силами страны и региона, которые стремятся повысить благосостояние людей, улучшить здоровье, уровень образования, увеличить число рабочих мест;

    – направлять свое экономическое развитие с учетом ограниченности природных ресурсов, бороться за безвредный для людей и природы бизнес;

    – защищать мир, социальное и этническое разнообразие, общественную безопасность и согласие;

    – уважать права и обычаи местных культур;

    – стремиться быть образцовым гражданином, оказывая безвозмездную помощь, способствуя развитию образования и культуры, участвуя в общественных и гражданских делах.

    – В современном понимании деловая этика и деловая культура призваны соизмерять деловые интересы субъекта с интересами партнера и общества, а также деятельность человека – с задачами защиты природы. Вместе с тем, по мере роста благополучия определен-

    ных слоев общества в мире (выделение «золотого миллиарда» избранных), ослабления религиозного послушания и гипертрофированного толкования «прав человека» – усиливаются эгоцентрические тенденции, которые зачастую оказывают деформирующее воздействие на этику.

    – Кроме того, там, где консервативное правовое регулирование отстает от потребностей социально-экономического развития (или реформ, как в случае России), неизбежно расширяется поле этического регулирования общественных (и деловых) взаимоотношений, которое уязвимо для чиновничьего произвола и вторжения криминала. Все это обостряет насущность укрепления этических норм и механизмов их поддержания.

    – В России стимулирование деловой этики осуществляется ведущими корпорациями и отраслевыми ассоциациями предпринимателей, объединяемых Торгово-Промышленной Палатой РФ – в формате Национального фонда «Российская деловая культура», который поддерживают видные государственные и общественные деятели, а также Комитета по деловой этике и предпринимательству в сфере культуры.

    Читайте также:
    Профсоюзный комитет – что это такое

    С расширением круга проблем, охватываемых деловой этикой, при росте сложности и многоплановости самих хозяйственных взаимодействий, – постоянно возрастает значение деловой культуры, которая становится все более важным ресурсом всеобщего экономического развития.

    1. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: Учебник. – М.: «Гардарика», 1998.

    2. К. Джонсон, Абрамов И. Деловая этика.

    Руководство по управлению ответственным предприятием в развивающейся рыночной экономике. / Министерство торговли США. Уп -равление международной торговли. –

    Washington, D.C., USA, 2005.

    3. Иванов А.С. Этика бизнеса / журнал «Деловой визит» – М.: «Арабеска», 1999, № 2.

    4. Иванов А.С. Честь – превыше прибыли. Российская деловая культура // «Социальное партнерство», № 2, 2005.

    5. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалов В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. -М.: «Инфра-М», 2004.

    6. Методические и аналитические материалы Комитета ТПП РФ по деловой этике (под ред. Лебедевой С. М.) – М.: «ТПП-Информ», 2006.

    7. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М.: «Дело», 2001.

    8. Рубцова Т.И. Международный протокол и этикет: Учебное пособие. – М.: ВАВТ, 2002.

    9. Уткин Э.А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. – М.: «Зерцало», 1998.

    10. Шихирев П.Н. Этические принципы ведения дел в России. – М.: «Финансы и статистика», 1999.

    Менеджмент в международных компаниях. Как побеждать в конкурентной борьбе.

    – М.: ТК Велби, 2008. – 560 с.

    В монографии, написанной на основе большого фактического материала, раскрываются сущность, механизм и специфика менеджмента крупных международных компаний в последние годы.

    Работа представляет собой системное исследование различных аспектов корпоративного управления международных фирм в условиях глобализации. Рассмотрены различные аспекты организации бизнеса крупнейшими транснациональными корпорациями на современном этапе. Большое внимание уделено особенностям и механизму реализации стратегий международных фирм.

    Книга предназначена для менеджеров, предпринимателей, слушателей школ бизнеса, студентов и преподавателей экономических вузов и факультетов.

    Деловая этика

    Добавлено в закладки: 0

    Что такое деловая этика? Описание и определение термина

    Деловая этика – это совокупность норм поведения, правил и принципов, регулирующих отношения, которые возникают в процессе делового общения.

    Знание и применение правил деловой этики позволяет деловым партнерам находить пути для взаимопонимания и более эффективного ведения совместной деятельности.

    Значение деловой этики

    Согласно написаным и устным правилам деловой этики определяются взаимоотношения между различными субъектами коммерческой деятельности, а также правила составления необходимых документов и обмена ими. Деловая этика занимается выявлением норм и правил общения, которые приняты в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере.

    Термин деловая этика по значению схож с термином «порядок». Соответственно имеется ввиду порядок в ведении деловых дел. Деловая этика – одна из самых молодых и стремительно развивающихся отраслей науки. Интересным является тот факт, что общей основой деловой этики служит понимание труда прежде всего как нравственной ценности. А труд становится моральной ценностью, если воспринимается не только как источник средств существования, но и как способ формирования человеческого достоинства.

    Рассмотрим более детально, что значит термин деловая этика.
    Если сказать коротко, то деловая этика — это правила и нормы служебного поведения или система идеалов, на которые опирается предприниматель, менеджер, любой деловой человек,чтобы достичь поставленной цели.

    Главные особенности деловой этики

    Деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сфере предпринимательской и коммерческой деятельности. Свод этих принципов и иравил не устанавливаются законодательством государства, но их придерживаются все коммерческие фирмы в своей предпринимательской деятельности. Деловая этика включает в себя прежде всего честность в отношениях с сотрудниками (работниками), клиентами (покупателями), поставщиками и конкурентами, а также охватывает вопросы, касающиеся влияния деятельности фирм на здоровье людей, окружающую среду и животный мир.

    Деловая этика базируется на моральных и нравственных принципах человеческого общества, а также на правовых критериях, которые устанавливаются законодательными актами государства, и обязательно учитываются международные правила и принципы. Чтобы достичь успеха в бизнесе, для предпринимателей важно уметь правильно вести переговоры с партнерами, действовать одной командой, умело руководить подчиненными и работать без конфликтов.

    От каждого коммерсанта или предпринимателя ожидается, что он будет владеть хотя бы азами деловой этики и основами этикета. Основу деловой этики составляет профессиональная этика, которая предписывает определенный профессионально-цивилизованный тип взаимоотношений деловых людей с подчиненными, партнерами, конкурентами, клиентами, а также исключает противопоставление одних другим. Деловая этика должна базироваться на общих принципах ведения рискового, новаторского, честного, компетентного и законного бизнеса в той или иной сфере деятельности.

    Независимо от типа предпринимательской деятельности и его отдельных видов деловая этика и этикет должны учитывать также культурные и национально-этнические традиции и вытекающие отсюда правила поведения.

    Деловая этика – это свод этических правил и норм поведения, предназначенный для деловых людей, которые занимаются предпринимательской деятельностью (для акционеров, директоров, менеджеров, сотрудников, инвесторов и т.д.) составляется посредством определенных документов деловой этики, благодаря которым создаются конкретные модели поведения и совместной деятельности, а также внутрикорпоративные механизмы, которые обеспечивают их применение участниками в отношениях между собой и с государством, деловыми партнерами.

    Документы деловой этики выполняют довольно широкий спектр задач, которые в общем-то могут быть сведены к реализации двух основных функций: формирование благоприятной репутации и успешное управление.

    Функция формирования благоприятной репутации заключается в основном в повышении доверия к компании со стороны потенциальных инвесторов и клиентов.

    Успешная управленческая функция документов деловой этики заключена в основном в четкой регламентации и упорядочивании корпоративного поведения в сложных и неоднозначных ситуациях с точки зрения соблюдения принципов этики, честности и добропорядочности.

    В последние годы деловая этика как предмет прочно заняла свое место в системе российского бизнес-образования.

    Мы коротко рассмотрели термин деловая этика, постарались раскрыть его главные особенности и суть.

    Оставляйте свои комментарии или дополнения к материалу.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: