Должностные обязанности медицинской сестры, санитарки в больнице

Младший медицинский персонал

Работу любого медицинского учреждения невозможно представить без деятельности представителей младшего медицинского персонала. Именно эти люди обеспечивают чистоту в больницах и поликлиниках, следуя современным санитарно-эпидемиологическим нормам. Младший медперсонал постоянно оказывает помощь врачам и медицинским сёстрам, без которой слаженная и правильная работа больницы или поликлиники была бы фактически невозможной.

Обязанности младшего медицинского персонала

К младшему медперсоналу относят:

  • младших медицинских сестёр;
  • сестёр-хозяек;
  • санитарок.

Главная обязанность младшей медсестры – это уход за пациентами. Также она имеет право проводить транспортировку больных. Деятельность сестры-хозяйки предусматривает бытовые вопросы и контроль работы санитарок в отделении. Самой младшей должностью является санитарка, которая может одновременно выполнять работу уборщицы и буфетчицы, участвуя в раздаче пищи пациентам.

В целом, обязанности младшего медперсонала включают:

  • ежедневную влажную уборку;
  • санитарную обработку пациентов и уход за ними;
  • помощь постовым медсёстрам при выполнении простых манипуляций;
  • транспортировку пациентов и их сопровождение.

Требования к младшему медицинскому персоналу

В новых документах профессиональных стандартов предусмотрен ряд требований, предъявляемых к младшему медицинскому персоналу. Например, раньше, когда такой профессиональный стандарт отсутствовал, возникал вопрос, как обозначать его в штатном расписании, когда речь идёт о санитарке или младшей медсестре. Сейчас эти две должности формально разделены и отличаются друг от друга согласно определённым функциям:

  • санитарка занимается перемещением медицинских отходов, уборкой, обработкой уборочного инвентаря и ухаживает за телами умерших;
  • младшая медсестра ухаживает за больными.

Согласно новым профессиональным стандартам, младший медицинский персонал должен не только проходить рядовую подготовку перед выходом на работу, но и обучаться по специальным программам, без которых допуск до работы невозможен.

Именно по этой причине младший медицинский персонал все чаще проходит обучение по направлению «Клининг». Так, на базе академии СНТА можно пройти существуют курсы повышения квалификации, а также профессиональной переподготовки.

Образовательная программа содержит следующие разделы:

  • организация процесса уборки;
  • инструменты, техника, оборудование, применяемые в клининговом процессе;
  • технологии чистки разных видов поверхностей, особенности ухода за ними;
  • комплексная уборка помещения;
  • химические чистящие средства и средства для дезинфекции;
  • оценка качества уборки;
  • документооборот в клининге;
  • основы управления службой уборки;
  • техника безопасности и охрана труда;
  • законодательные и правовые нормы, регулирующие работу сотрудника клининговой организации.

Этика и деонтология младшего медицинского персонала

Младший медицинский персонал обязан соблюдать следующие правила медицинской этики и деонтологии:

  • терпеливо и чутко относиться к больным;
  • добросовестно выполнять свои обязанности, помогая в работе врачам, фельдшерам, медсёстрам;
  • не брать на себя обязанности врачей, давая неверные рекомендации больным и их родственникам;
  • знать о правах пациента, одинаково относясь ко всем больным;
  • не обращаться к больным на «ты», исключать из общения любые виды фамильярности;
  • поддерживать обеспечение душевного и физического комфорта всех окружающих.

Зарплата младшего медицинского персонала

В зависимости от города, страны или региона зарплата младшего медицинского персонала может колебаться от 12 000 до 38 000 рублей. Следует учитывать должность работника, его стаж и возможные льготы.

Что должна содержать должностная инструкция санитарки: примеры и образцы документов

Ни одно медицинское учреждение не может нормально функционировать без санитарки, ведь ее труд направлен на создание благоприятных условий работы медперсонала в учреждении и пребывания в нем пациентов.

В этой статье мы расскажем о том, что собой представляет должностная инструкция санитарки, а также предложим несколько готовых вариантов данного документа.

Как составить: общие положения

Должностная инструкция – документ, определяющий функциональные обязанности, ответственность и права сотрудника. В «Общих положениях» данного документа указывается:

  • к какой категории работников он относится;
  • кем назначается и снимается с должности;
  • кому подчиняется;
  • кому переходят должностные обязанности на время отсутствия сотрудника на рабочем месте.

Для успешного выполнения порученных задач санитарке необходимо знание:

  • правил санитарии и гигиены труда;
  • назначения моющих средств и правил обращения с ними;
  • правил внутреннего трудового распорядка;
  • правил по охране труда и пожарной безопасности.
Читайте также:
Изменение условий трудового договора по инициативе работодателя, по соглашению сторон

Руководствоваться в своей деятельности санитарка должна:

  • организационно-распорядительной документацией учреждения;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • правилами техники безопасности, охраны труда, противопожарной защиты и обеспечения производственной санитарии;
  • приказаниями, указаниями, поручениями и решениями непосредственного руководителя;
  • собственной должностной инструкцией.

Должностные обязанности: на что имеет право санитарка и ее ответственность

Трудовые функции санитарки могут различаться в зависимости от типа учреждения, в котором она работает. Однако зачастую от данного сотрудника требуется уборка помещений и оказание помощи старшей медицинской сестре при получении инструментов, медикаментов и оборудования, а также при доставке их в отделение.

В должностные обязанности санитарок больниц также входит:

  • получение у сестры-хозяйки и обеспечение правильного хранения и использования белья, моющих средств, посуды и хозяйственного инвентаря;
  • уборка прикроватных столиков у лежачих больных после каждого приема пищи;
  • сопровождение больных в лечебно-диагностические кабинеты (по указанию палатной медсестры);
  • выполнение функций курьера, осуществление мойки аптечной посуды;
  • информирование сестры-хозяйки о неисправностях в системе водоснабжения, канализации, отопления и в электроприборах;
  • осуществление подготовки помещения и ванн, их санитарно-гигиеническая обработка;
  • оказание помощи больным при приеме ванны, а также при раздевании и одевании;
  • получение готовой пищи на пищеблоке и ее проверка по весу и счету;
  • осуществление подогрева пищи;
  • раздача больным пищи в горячем виде в соответствии с меню и назначенной диетой;
  • осуществление мытья посуды и уборки столовой с соблюдением санитарных требований;
  • систематическое проведение уборки холодильников, предназначенных для хранения продуктов пациентов;
  • своевременное информирование руководства отделения о необходимости проведения ремонта оборудования и инвентаря буфетной.

Отдельным параграфом прописываются права санитарки, в том числе на:

  • раздачу поручений подчиненным сотрудникам и службам по кругу вопросов, входящих в трудовые функции;
  • контроль выполнения производственных заданий и отдельных поручений подчиненными службами;
  • запрос и получение материалов и документов, необходимых для осуществления прямых должностных обязанностей;
  • взаимодействие с другими организациями по вопросам, относящимся к компетенции санитарки;
  • подписание и визирование документов в пределах собственной компетенции;
  • внесение на рассмотрение руководителя организации представления о перемещении, назначении и увольнении работников подчиненных подразделений, а также предложений об их поощрении или наложении на них взысканий;
  • другие права, установленные действующим законодательством РФ.

Также в инструкции следует указать и зону ответственности санитарки. Как правило, данный сотрудник отвечает за:

  • ненадлежащее исполнение служебных указаний непосредственного руководителя;
  • неправомерное использование служебных полномочий;
  • предоставление недостоверных сведений о состоянии выполнения порученной работы;
  • непринятие мер по пресечению выявленных нарушений противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности учреждения;
  • необеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

Образцы должностной инструкции санитарки

Поликлиники

С типовой инструкцией санитарки поликлиники (по профстандарту) вы можете здесь: https://yadi.sk/i/GtiAr62f3TpMVH

Медицинского центра

По следующему адресу мы разместили должностную инструкцию санитарки медицинского центра: https://yadi.sk/d/MVuMBDWb3TpMtv

Рентгенкабинета

Найти документ, подходящий для сотрудника рентгенотделения больницы или рентгенкабинета поликлиники, можно по следующему адресу: https://yadi.sk/d/h8NxP-rb3TpRA4

Санитарки-буфетчицы

Бланк инструкции санитарки-буфетчицы стационара располагается здесь: https://yadi.sk/d/Avh66hPv3TpRGG

Палатной

По данной ссылке вы найдете должностную инструкцию палатной санитарки психоневрологического интерната: https://yadi.sk/i/9X_CRTGC3TpRa6

Стерилизационной в больнице

Скачать документ для стерилизационной санитарки в больнице вы можете по следующей ссылке: https://yadi.sk/d/8CXxhjUC3TpRyh

Санитарки-мойщицы

Должностная инструкция санитарки-мойщицы находится здесь: https://yadi.sk/d/UBP3quU-3TpS2y

Санитарки-уборщицы

Инструкцию для санитарки-уборщицы мы разместили по следующему адресу: https://yadi.sk/d/QEY57V0m3TpSLK

Операционного блока

Функциональные обязанности санитарки оперблока прописаны здесь: https://yadi.sk/i/AF7n0Wlo3TpT4x

Лаборатории

Образец должностной инструкции санитарки КДЛ (клинико-диагностической лаборатории): https://yadi.sk/i/pGiyQduC3TpTF4

Приемного отделения стационара

Трудовые функции сотрудника приемного отделения выглядят так: https://yadi.sk/d/vtKholXn3TpTZk

Санитарки-ваннщицы

Должностная инструкция санитарки-ваннщицы: https://yadi.sk/i/X3QiO_6y3TpTgJ

В центрах социального обслуживания используются инструкции следующего плана: https://yadi.sk/i/yFiCdz0O3TpTmV

Читайте также:
Финансовый план предприятия — что это такое, оформление в бизнес-плане

Аптеки

Чтобы найти бланк инструкции санитарки аптеки, нажмите сюда: https://yadi.sk/d/sY7eTixZ3TpTzW

Отделения

Типовой образец документа для санитарки отделения мы разместили здесь: https://yadi.sk/d/oFzVbtSt3TpU43

Таким образом, работа санитарки требует от сотрудника большой ответственности, поэтому и прописывать круг ее обязанностей в должностной инструкции необходимо максимально подробно. В противном случае результат работы может не оправдать ожиданий руководства и стать причиной возникновения трудовых споров сторон.

Супервайзер: в чем особенности работы специалиста

Позиция супервайзера — первая ступень в карьере руководителя. Работа хорошо оплачивается и сулит перспективы, но требует отдачи. При этом высшее образование не обязательно. Каков же порог вхождения в профессию и есть ли подводные камни?

Кто такой супервайзер

Профессия супервайзера довольно молода: она появилась в 1970-х в США с развитием торговли и появлением больших торговых сетей. Компании искали всевозможные способы повысить продажи и поняли, что необходимы талантливые и инициативные руководители, которые возьмут на себя контроль процесса продаж.

Так и появились супервайзеры. С английского слово переводится как ‘наблюдатель’, ‘смотритель’. Это специалисты, которые руководят торговыми представителями, мерчендайзерами и промоутерами.

Руководителей торговых представителей и мерчендайзеров, как правило, нанимают в штат. Они продумывают оптимальные маршруты между торговыми точками, контролируют соблюдение правил выкладки товаров. А супервайзеры для промоутеров — это зачастую внештатные специалисты, которых привлекают на конкретную промоакцию. Их задача — следить за наличием промопродукции и качеством обслуживания клиентов.

Профессии без образования: кем можно работать без диплома вуза

Как видите, супервайзеры нужны во всех сферах, где есть продажи. Но особенно востребованы — в торговых, производственных и рекламных компаниях. Чаще всего на сайтах по поиску работы встречаются вакансии в сфере FMCG (товаров массового потребления).

Супервайзер наделен управленческими функциями. Но между ним и менеджером есть разница:

  • Супервайзер руководит небольшой командой, планирует, организовывает и контролирует действия подчиненных. Его роль похожа на бригадира.
  • Менеджер — должность более высокого ранга. Он занимается стратегическими вопросами, работает с бюджетами, делегируя некоторые полномочия супервайзеру.

Приняты на позицию супервайзер? Знайте, что преодолели первую ступень в карьере руководителя. Это сказывается и на зарплате. Сотрудник без менеджерского опыта получает от $400 (165 тысяч тенге). Зарплата среднего специалиста составляет около $680 (285 тысяч тенге). Опытные супервайзеры в крупных компаниях зарабатывают до $1500 (630 тысяч тенге).

Рекрутер: нюансы популярной профессии

Преимущества и недостатки профессии

Во многом именно от супервайзера зависят объемы продаж и, соответственно, доходы компании. Без его чуткого руководства команда не сможет работать слаженно и эффективно, а менеджеры физически не успеют вникать в каждую неурядицу.

Поэтому к подбору кадров работодатели подходят скрупулезно: оценивают лидерские качества, трудоспособность и навыки кандидата. Тем, кто успешно пройдет собеседование с рекрутерами и руководителями по продажам, профессия открывает хорошие перспективы:

  1. Должность супервайзера — отличная возможность попробовать себя в качестве руководителя. Такая строка в резюме значительно повышает ценность соискателя на рынке труда.
  2. Не имея высшего образования, можно хорошо и стабильно зарабатывать.
  3. Чаще всего супервайзер не сидит на месте, а перемещается по городу или торговому залу. Для тех, кому статичное нахождение в офисе кажется скучным, идеально.
  4. Минимальный контроль со стороны начальства дает ощущение свободы.

Маркетолог: кто это, чем занимается специалист

Уже видите себя супервайзером? Не спешите с выводами. Убедитесь, что вас не испугают трудности:

  1. График работы часто не нормирован, переработки здесь — в порядке вещей. В загруженные дни приходится работать по 14 и более часов в сутки.
  2. Супервайзер постоянно работает с людьми. Он должен мотивировать подчиненных, создавать в коллективе сплоченную атмосферу, находить подход к каждому. Это выматывает.
  3. Стоит ли говорить, что работа руководителя, пусть даже низшего звена, крайне стрессовая. Как бы идеально супервайзер ни спланировал работу коллектива, в любой момент что-то может пойти не так. Нужно быть гибким и предприимчивым.
Читайте также:
Кадровая безопасность организации — угрозы, система обеспечения, управление

Как стать супервайзером

Обязанности супервайзера в основном связаны с управлением персоналом. Задачи специалиста таковы:

Таргетолог: кто это и чем занимается?

  • подбирать и обучать сотрудников;
  • распределять задания между подчиненными;
  • контролировать качество их выполнения;
  • формировать отчеты.

Поэтому для супервайзера главное — быть хорошим организатором и лидером в команде. Высоко ценятся такие профессиональные качества:

  • инициативность и ответственность;
  • коммуникабельность;
  • стрессоустойчивость и гибкость;
  • креативность и наблюдательность;
  • аналитический склад ума;
  • умение убеждать.

Не менее важно разбираться в продукте, особенностях его продвижения и знать основы маркетинга. Согласитесь, супервайзер ведет переговоры с партнерами и контрагентами и должен говорить с ними на одном языке.

Высшее образование для этого не обязательно: самый эффективный способ стать супервайзером — подняться с низших должностей: промоутера, мерчендайзера или торгового представителя. Опыт работы в данном случае ценится куда больше, чем диплом.

Высокая мода: что это такое, тренды 2022 года

Работа с командой: Unsplash

Однако тем, кто окончил университет по специальности «Менеджмент», «Маркетинг» или «Управление персоналом», приобретенные знания точно не помешают. А в некоторых компаниях диплом может стать веской причиной взять на работу именно вас. Также выгодно выделиться среди других соискателей позволят дополнительные навыки:

  • знание иностранного языка (при устройстве в международную компанию);
  • наличие водительского удостоверения.

Если есть сомнения в знаниях и опыте, можно пройти курсы для супервайзеров. В течение нескольких месяцев изучите основные аспекты дистрибуции и овладеете базовыми управленческими компетенциями.

Как видите, работа супервайзера перспективная, неплохо оплачивается. Главное — не испугаться трудностей. Прежде чем метить на такую позицию, убедитесь, что осилите ее темп и требования. Но если вы спите и видите себя руководителем, то эта должность станет отправной точкой в успешной карьере.

Кто такой трейдер и чем он занимается?

Уникальная подборка новостей от нашего шеф-редактора

Какие должностные обязанности у супервайзера и что это за профессия?

С развитием капитализма в России появилось много новых специальностей, часть которых общество переняло из западных стран. Наглядный пример — должность супервайзера, которая есть во всех логистических компаниях и ритейлинговых сетях. Из этой статьи вы узнаете, кто это — супервайзер — и чем он занимается.

Что это за профессия — супервайзер

Если упростить, то супервайзер — это наблюдатель, надзиратель и контролер. Все, что делает супервайзер, связано с контролем за результатами работы коллектива, их координированием и улучшением взаимодействия.

Чаще всего супервайзеры трудятся в организациях с разветвленной сетью поставок, сложной логистикой и большим количеством специалистов.

К таким организациям можно отнести:

  • транспортные компании и службы доставки;
  • розничные сети по продаже продуктов питания;
  • службы сетевого маркетинга и продаж;
  • нефтегазовые и нефтесервисные компании (буровые супервайзеры) и т. д.

Иными словами, супервайзер — это руководитель среднего или низшего звена. В его подчинении могут находиться торговые представители, мерчендайзеры, грузчики и комплектовщики, а также логисты и экспедиторы.

Торговые супервайзеры — наиболее востребованная вакансия на рынке труда.

Источник фото aleksandarlittlewolf/freepik

Что делает супервайзер

На любом предприятии супервайзер отвечает за несколько важных направлений:

  1. постановка текущих задач коллективу;
  2. контроль за качеством исполнения работы;
  3. прием и увольнение сотрудников;
  4. обучение новых специалистов;
  5. составление отчетов о работе, расходах, доходах и полученной прибыли;
  6. разрешение конфликтных ситуаций.

У супервайзера есть доступ к личным данным сотрудников и право распоряжаться вверенными ресурсами. Он также может запрашивать финансирование у вышестоящего начальства.

В должностные обязанности супервайзера может входить планирование, разработка маркетинговой стратегии фирмы, внесение коррективов. Также этот специалист может решать вопросы о премировании особо эффективных сотрудников.

Читайте также:
Средняя зарплата в США в месяц

Рабочий день супервайзера проходит на складе, в магазине или на предприятии. Он наблюдает за работой команды, а в случае необходимости вмешивается в рабочий процесс.

Но не всегда супервайзер состоит в штате компании. На эту должность можно нанимать людей с опытом со стороны. В этом случае должностные обязанности супервайзера проще — инспектирование работы коллектива, наблюдение за работой и выдача своих рекомендаций с замечаниями.

Штатный супервайзер обязан присутствовать на рабочем месте ежедневно. Он несет персональную ответственность за деятельность своей команды, за здоровье и жизни работников.

Дополнительные знания, которые требуются супервайзеру для выполнения своей работы:

  • законодательство о труде и нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия;
  • принципы организации производства;
  • технологические цепочки, объемы и качество поставок продукции и т. д.

Обучение на супервайзера

Для получения этой профессии подходит экономическое образование. Работодатели принимают специалистов и без высшего образования.

Если речь идет о торговых супервайзерах, то есть ряд наиболее подходящих специальностей:

  1. Менеджер.
  2. Экономист.
  3. Специалист по логистике.
  4. Финансист.
  5. Бизнес-консультант (финансовый консультант) и т. д.

Как и всякий управленец, супервайзер должен хорошо разбираться в психологии и иметь представления о функционировании рабочих коллективов. Поэтому на такую работу также подходят и кандидаты с дипломом по психологическому профилю.

Курсы супервайзеров

Специалист может пройти профессиональную переподготовку для расширения области знаний. Некоторые курсы для супервайзеров можно пройти дистанционно, не отрываясь от основной работы.

Формат обучения предполагает использование вебинаров, онлайн-тестирования и других методов оценки знаний.

По окончании обучения выдается диплом установленного образца.

В некоторых организациях требуется сертификат о соответствии профстандартам, который также можно получить дистанционно.

Карьерный рост для супервайзеров

Источник фото tirachardz/freepik

Очень ценится практический навык в этой профессии. Часто хорошими супервайзерами становятся торговые представители, менеджеры по продажам и логисты, которые несколько лет отработали на рядовой должности.

Управленческий талант, энергичность и умение добиваться результата — это главные составляющие для карьерного роста супервайзера. Со временем он может возглавить либо предприятие, либо целое направление работы в своей компании, дослужившись до должности заместителя директора.

Зарплата супервайзера

В среднем супервайзер может рассчитывать на зарплату в 50—60 тысяч рублей.

  • Минимальная зарплата начинающего супервайзера начинается с 10 тысяч рублей. Часто это работа на неполный день.
  • Максимальная зарплата супервайзера с опытом может превышать 300 тысяч рублей. Вакансии с такой зарплатой связаны с работой в нефтегазовой области и сфере недвижимости.

Основные требования к кандидатам от работодателей:

  • высшее экономическое образование;
  • опыт управления командами от 1,5 до 3 лет;
  • знание принципов продаж продукта, либо отрасли, в которой работает компания;
  • готовность к командировкам.

Наиболее востребованные специалисты — супервайзеры торговых представителей.

Плюсы и минусы профессии супервайзера

Плюсы:

  • высокая зарплата;
  • карьерный рост;
  • официальное трудоустройство;
  • интересная аналитическая работа, возможность самореализации.

Минусы:

  • высокая персональная ответственность;
  • стрессовый характер работы;
  • часто ненормированный рабочий день;
  • требуются опыт и практические навыки для трудоустройства.

Что такое супервайзер: объясняем просто

Ознакомьтесь с функциями этой профессии и требованиями, которые выдвигают работодатели соискателям на эту должность

  1. Главная
  2. Поддержка
  3. Глоссарий
  4. Супервайзер

Супервайзер (от англ. supervisor — наблюдатель, смотритель, руководитель) — это профессия, основной задачей которой является контроль за персоналом в разных сферах бизнеса, а также в государственных институциях — университетах, научных институтах, полиции и других.

Содержание

В этом видео рассказывают, как супервайзер должен действовать, когда торговые представители не выполняют план.

Супервайзером можно назвать человека, который имеет в подчинении 5-15 человек, имеет полномочия давать им инструкции и несет ответственность за результаты их работы. Давайте рассмотрим, как эта профессия представлена в сфере торговли.

Читайте также:
Пенсионное обеспечение в России

Виды супервайзеров

  • Супервайзер торговых агентов
  • Супервайзер промоутеров
  • Супервайзер мерчендайзеров
  • Супервайзер в торговой сети

Выделяют четыре вида супервайзеров в торговле.

  • Супервайзер торговых агентов. Торговый агент – это представитель компании, которая занимается оптовыми продажами. Его задача — заключать договора с розничными магазинами и супермаркетами. Супервайзер торговых представителей обучает сотрудников, распределяет обязанности, выдает все необходимые материалы, составляет оптимальные маршруты и готовит отчеты о продажах на вверенной ему территории.
  • Супервайзер промоутеров. Промоутеры занимаются демонстрацией продукции, раздают образцы, проводят дегустации для стимулирования сбыта в определенной торговой точке. Супервайзер обсуждает проведение мероприятия с владельцем этой точки, обучает промоутеров, распределяет и снабжает их оборудованием и материалами. По окончании мероприятия, супервайзер собирает результаты и отчитывается перед руководством.
  • Супервайзер мерчендайзеров. Мерчендайзеры занимаются выкладкой товара на полках магазина, контролируют наличие товара, POS-материалов, ценников и следят за активностью и оборотами продаж конкурентов. Супервайзер проверяет работу подчиненных, следит за правильностью выкладки товара и выполнением планов продаж.
  • Супервайзер в торговой сети. В торговых центрах и крупных супермаркетах продавцов и консультантов делят на группы по 10–15 человек для более эффективной и управляемой работы. За эффективность работы каждой команды отвечает супервайзер, который обучает персонал, формирует оптимальный график смен, контролирует дисциплину, следит за качеством обслуживания покупателей и создает отчеты для начальства.

Давайте теперь рассмотрим, какие задачи входят в обязанности супервайзера.

Функции супервайзера

Полномочия супервайзера могут различаться в зависимости от ниши или компании, в которой он работает. Кроме тех обязанностей, которые мы рассмотрели выше, часто на супервайзера возлагаются следующие функции:

  • назначение заданий, распределения участка работ;
  • расставление приоритетов для подчиненных сотрудников;
  • корректировка работы персонала в случае сбоя в порядке работы;
  • организация взаимозаменяемости работников;
  • контроль за следованием рабочему графику;
  • расстановка персонала в соответствии с расписанием;
  • проверка обеспечения сотрудников необходимыми материальными и информационными ресурсами;
  • предотвращение и ликвидация конфликтов в коллективе;
  • оценка качества работы каждого подчиненного;
  • анализ общения персонала с клиентами, указание на возможные недостатки и поощрение за хорошую работу;
  • предложение способов поощрения и взыскания;
  • организация обучающих курсов;
  • определение критериев требований к соискателям и участие в отборе кандидатов;
  • введение новичков в курс дел;
  • обеспечение взаимодействия коллектива с другими подразделениями компании;
  • в случае необходимости, выполнение работы отдельных сотрудников из своей группы.

В завершение, давайте рассмотрим, какими качествами должен обладать супервайзер.

Требования к супервайзеру

Работа супервайзера требует определенного уровня профессиональных знаний в разных сферах, а также некоторых личностных и психических качеств. Как правило, работодатели выдвигают следующие требования к соискателям на должность супервайзера:

  • знание основ маркетинга, торговли и управления;
  • наличие 1-3 года опыта работы по крайней мере в одной из этих сфер;
  • понимание основ психологии и социологии и наличие лидерских качеств для эффективного взаимодействия с персоналом и клиентами;
  • умение составлять отчетность в таких офисных программах, как Excel, 1C и других;
  • наличие организаторских способностей, системного мышления и хороших навыков планирования;
  • обладание высоким уровнем эмоционального интеллекта и стрессоустойчивостью, потому что профессия супервайзера требует большого количества общения с людьми;
  • умение быть хорошим мотиватором для поддержания положительной атмосферы коллективе;
  • наличие автомобиля и водительских прав, так как супервайзер может тратить до 30-50% рабочего времени в разъездах по торговым точкам.

Поздравляем, теперь вы узнали, кто такие супервайзеры, в каких сферах эта должность встречается, а также ознакомились с задачами, которые входят в число обязанностей супервайзера.

Супервайзер и его важность для компании

Эффективное продвижение продукции через розничные сети требует слаженной работы целой команды специалистов – мерчандайзеров, торговых агентов, промоутеров. Управляет такими специалистами супервайзер. Это очень важный работник, который подбирает и обучает персонал, распределяет задачи, формирует маршруты, контролирует качество и результативность работы.

Читайте также:
Можно ли работать сутки через сутки по закону — сколько смен в месяц

Кто такой супервайзер?

Супервайзер (Supervisor – с англ. контролер, смотритель) – это специалист, организовывающий работу торговых представителей, промоутеров или мерчандайзеров и управляющих ними. Перечень должностных обязанностей и требования к уровню квалификации зависят от особенностей каналов сбыта, стратегических планов торговой компании. Главная задача супервайзера – эффективность и прибыльность работы торговой точки, магазина или супермаркета.

Грамотно организованный мерчандайзинг обеспечивает рост розничных продаж, реализацию наиболее выгодных товарных позиций, прибыльность работы магазина. Промо-акции проводятся для стимулирования сбыта, информирования потенциальных покупателей о новых товарах или услугах. Работа торговых представителей заключается в обеспечении точек продаж своими товарами, контроле выкладки и объемов реализации.

Большую часть рабочего времени (около 80 %) супервайзер проводит «в полях» — обучает персонал прямо в торговых точках, проверяет выполненную работу, корректирует действия сотрудников и пр. Остальные 20 % времени уходят на аналитическую работу, составление отчетности.

Должностные обязанности и права супервайзера

Супервайзер организовывает работу команды от 5 до 20 человек.

Основные должностные обязанности супервайзера (определяются индивидуально):

  • Подбор и обучение персонала (торговых представителей, мерчандайзеров, промоутеров).
  • Организация и контроль работы подчиненных. Постановка целей, распределение обязанностей в соответствии с поставленными задачами и уровнем квалификации работника. Снабжение сотрудников необходимыми рекламными материалами, фирменной формой и другой атрибутикой, которая необходима для выполнения работы.
  • Выполнение запланированных показателей продаж в розничной точке или на сети магазинов.
  • Ведение отчетности.
  • Решение конфликтных и форс-мажорных ситуаций в рамках своей компетенции.

Требования к кандидату: знание основ маркетинга и техник продаж, организаторские способности, ответственность и коммуникабельность, психоэмоциональная устойчивость, наличие автомобиля, водительских прав. Успешный супервайзер должен владеть актуальной информацией о спросе и предложении на продвигаемые товары на своей территории, знать интересы и предпочтения целевой аудитории, факторы, которые влияют на рост или снижение продаж.

Хороший супервайзер должен:

  1. Анализировать результат работы торговых агентов. Выявлять проблемные вопросы, причины низкой эффективности и находить решения по улучшению показателей.
  2. Определять приоритетные точки продаж, которые приносят 80 % прибыли (по правилу Парето), вести отдельный учет по наиболее прибыльным местам сбыта.
  3. Находить свежие решения по продвижению, учитывая специфику продукции и место продажи.
  4. Обучать персонал в соответствии с разработанными стандартами компании. Раскрывать потенциал мерчандайзеров, промоутеров или торговых агентов, при обучении учитывая их личностные качества, квалификацию и опыт.
  5. Отдавать предпочтение активной полевой работе, координируя работу подчиненных и анализируя качество их работы.
  6. Создавать панель оценки результатов — таблицы, в которой отражаются результаты выполнения поставленных задач каждым участником команды. Это инструмент, с помощью которого можно ценить эффективность работы сотрудников.
  7. Составлять и вести карту дистрибуции (дистрибутивную карту), в которой отражается структура региональных клиентов с количественными показателями продаж по каждой точке. Выявлять перспективные места сбыта, с которыми еще не заключен договор и вести переговоры по вопросам сотрудничества.
  8. Получать развернутую информацию от подчиненных, давать им обратную связь на интересующие вопросы. В идеале, возникающие проблемы должны коллективно обсуждаться – чтобы найти оптимальное решение. Кроме того, командная работа в процессе решения проблем или обсуждения новых идей всегда объединяет людей, повышает их личностную мотивацию.

Чаще всего, работа супервайзера строится следующим образом:

  1. Проведение коротких совещаний (утром или вечером), на которых каждому работнику ставится задача, определяется маршрут, выдаются необходимые материалы (POS-материалы, рекламная полиграфия, образцы продукции, прайс-листы).
  2. Выполнение текущей работы. Это может быть объезд торговых точек, практическое обучение сотрудника, переговоры с поставщиками, составление отчетности и пр.
  3. В конце дня осуществляется сбор информации о проделанной работе от подчиненных, систематизируются данные, формируются отчеты для руководства.
Читайте также:
Как открыть ИП — пошаговая инструкция для начинающих

Виды супервайзеров

Супервайзерами часто называют руководителей направлений разных сфер деятельности, которые координируют работу 5–15 человек. Но корректнее всего применять этот термин к сфере торговли.

Различают такие виды супервайзеров:

  • супервайзер промоутеров. Промоутер – это работник, занятый в BTL- мероприятиях (демонстрация, раздача образцов продукции, дегустация и другие акции по стимулированию сбыта в торговой точке). Супервайзер договаривается с руководством торговой сети о проведении мероприятий, обучает промоутеров, распределяет их по точкам, снабжает необходимым оборудованием и материалами. В течение дня контролирует работу, после окончания собирает информацию о результатах, готовит отчетность для руководства;
  • супервайзер мерчандайзеров. Мерчандайзер организует выкладку своей продукции на полки магазина, следит за наличием товара, POS-материалов, ценников, а также отслеживает активность и обороты продаж конкурентов. Супервайзер контролирует работу подчиненных, грамотность выкладки, выполнение планов продаж;
  • супервайзер торговых агентов. Торговый агент – это сотрудник оптовой компании, который заключает договора с розничными точками продаж, сетями магазинов, супермаркетов. Супервайзер торговых агентов обучает сотрудников, распределяет обязанности, выдает все необходимые материалы, составляет отчеты о результатах продаж на своей территории;
  • супервайзер в торговой сети. Чтобы эффективно организовать работу продавцов и консультантов в крупных магазинах и супермаркетах их делят на команды по 10–15 человек. Над каждой группой ставится супервайзер, который отвечает за эффективность работы подчиненных и отчитывается перед руководством. В круг его обязанностей входит формирование оптимального графика рабочих смен, обучение персонала, контроль рабочей дисциплины, качества обслуживания покупателей.

Чем супервайзер отличается от менеджера

Менеджер руководит отделом, подразделением или компанией. Основные функции – планирование, организация, мотивация и контроль работы подчиненных.

Различают разные уровни подчинения:

  • менеджеры младшего звена (начальники участков, заведующие отделами, складами);
  • менеджеры среднего звена – руководители, которые стоят над менеджерами младшего звена (начальники цехов, департаментов);
  • менеджеры высшего звена – генеральные директора, управляющие, председатели, другие топ-менеджеры.

Менеджер – это управленец любого уровня, отвечающий за разные бизнес-процессы (управление производством, финансовая и операционная деятельность предприятия, инвестиции, развитие и продвижение). Супервайзер является одним из видов менеджеров младшего звена, потому что он тоже отвечает за планирование, организацию и контроль. Но он работает только в сфере продаж, выполняет ограниченный перечень задач.

В чем заключается важность работы супервайзера для компании

Чтобы эффективно работать на высококонкурентных рынках, необходимо непрерывно отслеживать ситуацию и тенденции в своем сегменте. Команда «полевиков» — торговых агентов и супервайзеров каждый день тесно общается с продавцами, покупателями розничных точек продаж и знает реальную ситуацию по спросу и предложению, активности конкурентов и другим факторам.

Что получает оптовая торговая компания, которая работает с ритейлерами через своих супервайзеров:

  • стабильные объемы и рост реализации продукции. Максимизация прибыли достигается путем акцентирования на наиболее выгодных товарных категориях и выделения приоритетных точек продаж;
  • проведение маркетинговых мероприятий и минимальными затратами. В торговых точках, где представлена продукция компании, можно использовать POS-материалы для привлечения внимания потенциальных покупателей, увеличения продаж. В этих же магазинах проводятся акции по стимулированию сбыта – дегустации, распространение бесплатных образцов, раздача рекламной полиграфии и сувенирной продукции;
  • получение оперативной обратной связи от целевых потребителей, продавцов и других участников рынка. На основании полученных данных можно улучшать качественные и функциональные характеристики товаров, оптимизировать сервис и объемы поставок;
  • расширение рынка сбыта. Супервайзеры постоянно изучают вверенную территорию, выявляют места, где еще можно реализовать продукцию, проводят переговоры с руководителями розничных сетей.

От уровня профессионализма и мотивации супервайзера зависит эффективность продаж в определенном сегменте рынка. Поэтому необходимо подбирать работника со знанием маркетинга и техник продаж, опытом управления группой людей. Хороший супервайзер обучает персонал, ежедневно ставит задачи и формирует маршруты, контролирует выполнение поставленных задач, активно работает в поле. Мотивация за результат обеспечивает высокие продажи, генерацию и внедрение идей по оптимизации процессов.

Читайте также:
Кадровый консалтинг - что это такое

Супервайзер

Щур Д.Л.,
начальник юридического отдела
Издательско-консультационного центра “Дело и сервис”

Опубликовано в номере: Кадры предприятия №7 / 2002

Сфера работы

Должность «супервайзер» — американское изобретение начала 70-х годов теперь уже прошлого века. Само слово имеет английские корни — supervisor («надсмотрщик», «надзирающий»). Появление такой должности в американских компаниях вызвано развитием технологий и необходимостью усиления контроля за персоналом. С приходом западных технологий в России появилась и «прижилась» должность «супервайзера». Однако как всегда, в условиях национальной специфики ведения бизнеса, зачастую звучным иностранным словом назывались и должности руководителей любого ранга, и специалистов, а также профессии рабочих. Но мода на все иностранное проходит, остается голый практицизм. Что же собой представляет должность супервайзера? Есть ли у нее какой-нибудь российский аналог?

Поскольку применение новых технологий всегда сопряжено с финансовыми затратами организации, применяющие такие технологии стремятся минимизировать свою зависимость от «человеческого фактора» и получить максимальную отдачу от капиталовложений. Дело в том, что внедрение новых технологий требует привлечения новых работников или переобучения существующих, а сбои в работе в момент развертывания нового производства, при проведении иных мероприятий в условиях дефицита средств могут обернуться просто финансовым крахом из-за дополнительных непредвиденных затрат. На этом этапе именно эффективный надзор за персоналом призван обеспечить своевременное и качественное выполнение поставленных перед ним задач. Организация и координация работ такого рода — основная задача супервайзеров. Причем они могут работать в любой отрасли хозяйственной деятельности и в зависимости от специфики организации могут выступать в качестве руководителя низшего звена или офис-менеджера, инструктора, инспектора, ревизора и др., с наделением их соответствующими полномочиями.

Супервайзеры осуществляют надзорные функции, выполняют административные задания с целью гарантированности эффективной работы персонала. Организациям на начальном этапе своего развития или внедрения новых технологий выгоднее потратиться на такую форму контроля, чем на ликвидацию последствий от ошибок персонала. Иногда организации прибегают к услугам сторонних супервайзеров для проведения разовых мероприятий. Такое привлечение внештатных «контролеров» имеет место, например, при проведении различных промоушен-акций.

Супервайзер — это именно должность, а не рабочая специальность. Но должность эта низшего управленческого уровня (хотя и здесь встречаются исключения: иногда супервайзером является и руководитель среднего звена). В подчинении у супервайзера, как правило, находится группа работников, численность которой редко превышает 15—20 человек (обычно — 6—10). Такое количество подчиненных с точки зрения психологов считается максимальным для сохранения возможности установления персонального контакта с каждым из них. Доверительные отношения с каждым работником позволяют супервайзеру максимально эффективно задействовать его способности для решения поставленных задач. Здесь супервайзер выступает уже в качестве куратора, наставника, который может научить, подсказать, указать на ошибку. При этом супервайзер дает объективную оценку каждому работнику, которая влияет на их дальнейшую работу в компании, поскольку такая оценка включается в отчет о проделанной работе с целью определения выполнения установленных норм.

Сам супервайзер не выполняет работ по реализации поставленной перед его группой задачи, однако в исключительных случаях он может на время заменить отсутствующего или отстраненного им работника. Поэтому супервайзер всегда должен быть готовым и уметь выполнять все то, что он требует от своих подчиненных. Иногда супервайзера привлекают и к собеседованию с кандидатом на вакансию.

Супервайзер может быть как штатной единицей, так и внештатной — это зависит от специфики деятельности организации, от степени необходимости контроля за действиями персонала на том или ином этапе развития компании. В случае со штатным супервайзером, перспектива его «роста» в организации — это продвижение на различные руководящие должности (поскольку он уже знает и персонал, и структуру организации, и сферу деятельности, а иногда и клиентов).

Читайте также:
Основные причины производственного травматизма и профзаболеваний

Что касается российского аналога супервайзера, то с некоторыми оговорками можно сказать, что он есть и всегда был — функции надсмотрщика у нас традиционно возлагались на БРИГАДИРА! Для сравнения, характеристика работ бригадира содержит: «расстановку рабочих по местам; обучение работников бригад рациональным приемам выполнения работ непосредственно на рабочих местах; контроль за качеством выполнения работ, за соблюдением технологического процесса, сопряженностью операции, за правильностью ведения учета выработки; принятие мер к устранению простоев оборудования и рабочих; подмену рабочих в случае необходимости; устранение причин, вызывающих снижение качества работ; обеспечение выполнения основных плановых заданий бригады; наблюдение за своевременным и качественным исправлением дефектов (брака) в работе; проведение инструктажа рабочих; проведение инвентаризации в начале и конце работы смены; учет объема выполненных работ и оценка их качества; ведение первичного учета и отчетности».

К тому же, иногда бригадиры освобождались от своей основной работы по профессии. Главное отличие бригадиров от нынешних супервайзеров заключается в том, что в соответствии с тарифно-квалификационным справочником работ и профессий рабочих, бригадир — рабочая специальность, а не должность.

Слово «супервайзер» можно встретить и в «сетевом маркетинге» — это достигшие определенного уровня функционеры в пределах своей «сети».

Должностные обязанности

  1. Доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками.
  2. Корректирует работу вверенного ему персонала, назначает работников на определенные участки работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
  3. Организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников.
  4. Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач.
  5. Организует наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой работников, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.
  6. Проверяет обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.
  7. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.
  8. Оценивает качество работы каждого работника, рациональность использования им своего рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей.
  9. Оценивает лояльность работников, определяет степень доверия к ним.
  10. Присутствует при общении работников с клиентами и посетителями (анализирует беседу, отношение к клиентам и посетителям); ведет наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает работникам их ошибки и предупреждает о необходимости их устранения.
  11. Дает работникам необходимые для выполнения работ указания, которые имеют для них обязательный характер.
  12. Дает работникам «случайные» контрольные задания для тренировки готовности к выполнению различных задач.
  13. Принимает меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, которые могут повлечь неблагоприятные последствия для организации, не допускает к работе работников, находящихся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (состояние алкогольного опьянения, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях вышестоящему должностному лицу.
  14. Определяет возможность и способы применения принятой в организации системы поощрений и взысканий.
  15. Беседует с работниками, выясняет причины их неудовлетворительной работы и совместно с работниками определяет варианты решения корпоративных и личных вопросов.
  16. Организует учебные курсы и персональное наставничество (шефство) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направляет руководству организации представления на увольнение таких работников в связи с несоответствием занимаемой должности (выполняемой работе).
  17. Определяет критерии требований к кандидатам на работу и принимает участие в отборе претендентов.
  18. Представляет принятых на работу коллективу, обеспечивает их сведениями, необходимыми для адаптации в коллективе, знакомит с условиями работы и основными принципами кадровой политики организации.
  19. Обеспечивает взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями организации (бухгалтерией, отделом кадров, пр.).
  20. Составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.
  21. Готовит отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лицах, и представляет их вышестоящему руководителю.
  22. Выполняет (если этого требует ситуация) работу отдельных работников.
Читайте также:
Финансовый план предприятия — что это такое, оформление в бизнес-плане

Иногда на супервайзера возлагаются обязанности по внедрению и поддержанию на должном уровне корпоративной культуры организации. При этом он наделяется контрольными полномочиями по оценке поступков работников с точки зрения принятых в данной организации этических норм.

Знание: трудового законодательства; основ рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; структуры и штатов организации, профиля, специализации и перспективы ее развития; основных технологических процессов деятельности организации; кадровой политики и стратегии организации; основ общей и специальной психологии, социологии и психологии труда; методов оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников; норм качества и времени для каждого вида работы; этики делового общения; методов решения организационно-управленческих и кадровых задач; методов обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; правил внутреннего трудового распорядка организации; правил и норм охраны труда.

Стаж и опыт. От кандидата на должность супервайзера, как правило, требуется опыт управления персоналом от 1 года до 3-х лет. Также желательно наличие опыты в проведении маркетинговых и социологических исследований.

Личные характеристики. Возраст от 20 до 40 лет, коммуникабельность, аналитический склад ума, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в динамичном режиме, исполнительность.

Прочее. От супервайзера может также требоваться наличие водительского удостоверения и личного автотранспорта (использование личного автотранспорта в служебных целях оплачивается отдельно).

Образование

Обычно предпочтение при приеме на работу отдается соискателям, имеющим высшее образование социологической направленности.

Правовые и социальные гарантии

Должность супервайзера пока не нашла своего закрепления на законодательном уровне, а потому на нее распространяются общие гарантии в сфере социальной защиты. Если опять же вернуться к аналогу супервайзера — бригадиру — то в действующем законодательстве (особенно советского периода) все еще можно отыскать ряд льгот, которыми наделяется эта категория работников.

Основной правовой документ

Отношения между организацией и «штатным» супервайзером регулируются трудовым договором и должностной инструкцией. Трудовой договор составляется по правилам, предусмотренным Трудовым кодексом РФ. В числе нюансов трудового договора нужно выделить особые условия труда — разъездной характер работы. Договор может заключаться как на неопределенный, так и на определенный срок (в случаях, предусмотренных ст. 59 Трудового кодекса РФ). При обращении к услугам супервайзеров сторонних организаций заключается гражданско-правовой договор.

Должностная инструкция составляется в соответствии с локальными нормативными актами организации.

Заработная плата

Желаемая: от 9000 до 24000 руб. (от $300 до $800) в месяц.

Предлагаемая: от 6000 до 15000 руб. (от $200 до $500) в месяц.

Кроме заработной платы могут предусматриваться различные бонусы и доплаты по результатам работы.

Услуги «внешних» суперервайзеров стоят от $1,5 в час (плюс примерно 25% комиссионных агентства) до $20 в день.

Вам надо по-другому работать с наличкой. Кого прижмут налоговики и банки? Забирайте запись, пожалуй, лучшего вебинара «Клерка»: «Как теперь будут контролировать наличку. 115-ФЗ в 2022 году ».

Только до завтра можно забрать запись со скидкой 20%. Программу вебинара смотрите здесь

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: