Корпоративная культура Яндекса

Корпоративная культура компании Яндекс

О том, какая корпоративная культура в компании Яндекс, хотят узнать многие люди — не только соискатели вакантных должностей крупнейшего российского интернет-сервиса, но и простые пользователи. И это — достаточно интересный вопрос, так как Яндекс можно отнести к уникальным с точки зрения российского рынка компаниям, в том числе и в вопросах применения и использования корпоративной культуры.

Корпоративная культура Яндекса — что это такое

Под корпоративной культурой в современной сфере трудовых взаимоотношений подразумевается целый комплекс зафиксированных письменно или негласных правил, по которым ведется трудовая деятельность в компании, осуществляются взаимоотношения внутри коллектива, а также с клиентами и партнёрами. В достаточно широком смысле корпоративная культура может являться отражением принятой системы ценностей.

Корпоративная культура рассматривает в целом такие аспекты деятельности предприятия, как дресс-код, отношение к подаркам со стороны клиента, конфиденциальности информации, поведения на работе, общения с начальством, лидерства и субординации в том числе. При этом корпоративная культура может распространяться на разных участников коллектива в разных аспектах. Например, поведение руководства и нормативы, касающиеся руководителей, могут серьезно отличаться от требований к простым работникам и обслуживающему персоналу.

В компании Яндекс, как в одной из самых быстрых и стремительно развивающихся в Российской Федерации, действует по-настоящему уникальная для России корпоративная культура. Учитывая небольшое время существования компании и её сферу деятельности, которая напрямую связана с необходимостью следовать за всеми трендами и соответствовать требованиям времени, внутрикорпоративная и внешняя этика могут серьезно отличаться от большинства других российских компаний. Яндекс уделяет особое внимание формированию своей репутации, как современной, развитой не только в технических вопросах, но и в сфере управления персоналом и взаимодействия с ним компании.

Где можно ознакомиться с корпоративной культурой компании Яндекс

Как и в большинстве крупных корпораций, в Яндексе имеется документ, который четко закрепляет основные принципы корпоративной культуры. Такой подход по-настоящему нужен в ситуациях, когда штат компании исчисляется тысячами людей — если небольшой бизнес может устанавливать корпоративную культуру в неформальной обстановке, то хотя бы общие принципы этики на крупном предприятии должны быть зафиксированы формально в качестве одного документа, доступного для каждого сотрудника.

Такой документ в Яндексе называется «Правила деловой и корпоративной этики группы компаний Яндекса», и, как можно понять из его названия, этот документ является общим для сотен подразделений крупнейшего российского поисковика. В том числе — и за пределами Российской Федерации, ведь офисы Яндекса сейчас имеются во многих странах мира.

При этом, так как корпоративная культура част касается не только внутренней среды компании, но и взаимоотношения с партнёрами и клиентами, многие современные корпорации стремятся делать этот документ общедоступным. Более того, открытое декларирование современной и клиентоориентированной корпоративной культуры позволяет использовать её в качестве дополнительного элемента рекламы и создания доверия к бренду.

Яндекс не является исключением — его правила корпоративной этики действительно доступны для просмотра любому желающему. При этом сама корпорация подчеркивает, что она приветствует следование этим правилам у своих партнёров и контрагентов.

Внутренняя корпоративная культура Яндекса — насколько комфортно работать в компании

Как и большинство современных компаний, которые работают в сфере информационных технологий, Яндекс устанавливает крайне либеральные правила в своей корпоративной культуре, стремясь способствовать формированию позитивного имиджа компании в целом, и позитивного отношения к бренду и к компании у работников. В корпоративной культуре компании одним из основных принципов взаимоотношений между сотрудниками является открытость. Другим же важнейшим принципом Яндекса является свобода, которая крайне широка в сравнении с другими российскими компаниями. В целом, можно выделить следующие особенности корпоративной культуры, действительные для большинства сотрудников Яндекса:

Отсутствиедресс-кода. В то время, как во многих российских компаниях стремятся ужесточить дресс-код с целью создания презентабельного облика сотрудников, в большинстве западных корпораций подобный подход уже давно считается устаревшим и мешающим работе. Особенно это актуально для сферы информационных технологий, поэтому у работников Яндекса в своем большинстве нет абсолютно никакого дресс-кода и не предусмотрено никаких санкций за сколь бы то ни было неформальный внешний вид.

Свобода перемещения. Работники Яндекса не только могут быть не закреплены за отдельным рабочим местом, но и обладают максимальной свободой перемещения по офису, работая там, где им это удобно на текущий момент. Такой подход упрощает внутренние взаимодействия между сотрудниками и позволяет создать обстановку, способствующую эффективному творчеству.

Мягкая политика использования ресурсов компании. Отношение компании к действиям сотрудников на рабочем месте — важная часть корпоративной культуры. Так, например, корпоративная культура Сбербанка прямо запрещает использовать имущество предприятия в личных целях — вплоть до запрета использования интернета помимо работы и печати. Яндекс же относится к этому куда мягче и разрешает работникам пользоваться имуществом компании и для решения своих задач — устанавливая лишь просьбу делать это «в разумных пределах».

Равноправие. Компания Яндекс прямо декларирует равноправие в вопросах трудоустройства и не обращает внимания на личные качества сотрудников, не связанные с рабочим процессом — на внешность, вероисповедание, мировоззрение в том числе. И, в свою очередь требует недопущения конфликтов на данной почве между работниками.

Безопасность и интеллектуальная собственность. Несмотря на либеральный подход в общих вопросах, корпоративная культура Яндекса устанавливает достаточно жесткие правила в вопросах использования интеллектуальной собственности компании и ее клиентов, а также обеспечения безопасности персональных данных работников.

Касательно возможного конфликта интересов в случае трудоустройства близких людей, Яндекс не устанавливает ограничений и требует сообщать о конфликте интересов только в ситуации, когда родственник оказывается прямым подчиненным или руководителем сотрудника.

В целом, рабочий процесс в офисах Яндекса устроен по принципу ведущих IT-компаний западного мира. Сотрудникам, помимо достаточно высокой зарплаты и отличных перспектив карьерного роста, предоставляется также и крайне большой пакет дополнительных выгод. Это и обустроенный специально для работников спортивный зал, и большая столовая с бесплатным питанием, а также возможность бесплатного питания во многих прилегающих к офисам заведениях. Кроме этого, сами работники имеют большое количество мест для отдыха на любой вкус во время работы, а их рабочее время практически не контролируется.

Яндекс стремится не обеспечивать жесткой административной структуры контроля за трудящимися, а предоставлять им свободу в том числе и в планировании рабочего времени. В конце концов, если сотруднику необходимо весь день провести за игрой в настольные игры, чтобы за один час после подготовить идеальное для компании решение — то это лучше, чем если он будет просто сидеть «от звонка до звонка». Также в компании для многих должностей доступен гибкий график и возможность работать в любое время суток, а не привязываться к конкретному времени прихода и ухода на работу.

Корпоративная культура Яндекса при общении с клиентами и партнёрами

Одним из главных принципов работы Яндекса является четкое следование законодательству тех стран, где выполняет деятельность конкретное подразделение компании. Это — один из основополагающих принципов корпоративной культуры компании. Также, есть ряд важнейших принципов, которым должен следовать каждый работник компании, к которым можно отнести:

Обеспечение безопасности данных клиентов и их неиспользование в личных целях. Каждый работник должен понимать, что в ходе своей деятельности он может работать с конфиденциальной информацией, и применять ее в целях получения личной выгоды недопустимо.

Представлять компанию при общении с внешним миром могут только отдельные уполномоченные на это специалисты — не каждый работник имеет право вести деятельность от имени Яндекса с партнёрами и контрагентами компании, и тем более выражать официальную позицию компании по тем или иным вопросам.

Прием подарков в Яндексе считается допустимым только в рамках действующего законодательства и, если такие подарки являются в первую очередь символичными актами, а не ценными вещами. При этом твердо указывается на необходимость осознавать возможность влияния подарков на принятие решений и запрещается их принимать, если они могут оказать влияние на конечное решение самого сотрудника.

Одно из главных достоинств корпоративной культуры Яндекса — это открытость в работе с клиентами и в целом использование формата «открытого офиса». Каждый желающий человек может посетить офис Яндекса с целью просто посмотреть на принципы работы одной из крупнейших российских IT-компаний. А сами сотрудники могут приводить на работу гостей — лишь следя за тем, чтобы гости не мешали работе и не имели возможности получить доступ к конфиденциальной информации.

Подводя итоги, можно сказать, что корпоративная культура компании Яндекс, а также всех входящих в нее дочерних подразделений практически всегда соответствует декларируемым целям и принципам. Несмотря на то, что она представлена достаточно расплывчато — это является скорее плюсом, чем минусом. Ведь один из основных принципов корпоративной этики Яндекса — это свобода и открытость. Поэтому, устанавливая открытые и свободные отношения как с сотрудниками, так и с клиентами, Яндекс способствует принятию и разделению своей корпоративной культуры мягким и добровольным способом.

Крупнейший в России поисковый сервис ищет новых сотрудников: как попасть в команду Яндекс?

История компании Яндекс началась в 1990 году с создания информационно-поисковых приложений для международного классификатора изобретений. Будущие основатели Яндекс Илья Сегалович и Аркадий Волож работали в IT-компании Аркадия, предлагавшей программные продукты в сфере управления интеллектуальной собственностью. Три года спустя было придумано название Яндекс как сокращение от английского yet another indexer (ещё один поисковый сервис). Компания Аркадия стала частью бренда CompTek, занимающегося поставками программного обеспечения и комплектующих для персональных компьютеров.

В 1997 году поисковая система Яндекс была представлена на московской выставке компьютерных программ. Разработчики проиндексировали все сайты, существовавшие на домене ru, всего было обработано пять тысяч страниц или четыре гигабайта текстовых данных. Поисковый сервис учитывал расстояние между словами, морфологические особенности вводимого текста, ранжировал документы по соответствию поисковому запросу. Год спустя появилась первая контекстная реклама бренда Cisco.

Три года спустя была зарегистрирована компания Яндекс, запущен параллельный поиск информации по нескольким массивам данных. В 2001 году начал работать сервис Яндекс.Директ, помогающий настроить контекстную рекламу без посредников, в 2002 году компания стала приносить первую прибыль, были добавлены сервисы Яндекс.Маркет и Яндекс.Картинки.

В 2004 году начал работать сервис Яндекс.Карты, предлагающий подробные схемы Москвы, Петербурга, Киева и стран Европы. Начал функционировать поиск информации по блогам и тематическим форумам. Перечень проектов пополнился платформой РСЯ (Рекламная Сеть Яндекс), объединяющей сайты с объявлениями. Руководство запустило проекты Яндекс.Афиша, Яндекс.Лента и Яндекс.Словари.

В 2007 году начала работу платформа Яндекс.Метрика, позволяющая отслеживать эффективность рекламных кампаний, в 2009 году открылся офис в Екатеринбурге. В 2012 году компания запустила собственный браузер, начал работу поиск с учётом интересов пользователя, годом позже была выпущена платформа SpeechKit для автоматического распознавания речи. В 2014 году разработчики представили проект Yandex Data Factory по интеллектуальной обработке больших массивов данных.

На сегодняшний день компания Яндекс предоставляет услуги размещения контекстной рекламы, работает лента персональных рекомендаций Яндекс.Дзен, внедрены десятки тематических приложений для анализа ситуации на дороге, записи к врачу, сравнения товаров и услуг. Официально компания зарегистрирована в Нидерландах, занимает лидирующее положение на рынках России, Турции, Белоруссии и Казахстана.

Миссия компании Яндекс на рынке

Руководство компании подчёркивает, что миссия Яндекс состоит в помощи людям, стремящимся достигать поставленных целей. Главным сервисом компании остаётся надёжная поисковая система, дополненная рядом тематических сервисов. Видение компании выражается в ряде корпоративных ценностей.

Счастье пользователей. Сервисы Яндекс созданы для упрощения поиска информации, эффективного решения повседневных задач клиентов. Приоритет сотрудников компании — удобство пользователей.
Современные технологии. Платформы Яндекса построены на технологиях автоматической обработки информации, машинного обучения, постоянно ведутся исследования и разработки эффективных методов работы с данными.
Постоянное образование. Работниками Яндекс являются специалисты в различных отраслях науки, компания предлагает различные образовательные программы. Например, при поддержке Яндекс развивается Школа анализа данных, Факультет компьютерных наук при МФТИ (Москва) и ВШЭ (Петербург). Руководство ежедгодно проводит технологическую конференцию Yet another conference, посвящённую технологиям машинного обучения.

В долгосрочной перспективе персонал компании стремится повысить прозрачность и эффективность российского сектора сети Интернет, предоставить более качественную и релевантную информацию по всем областям знаний.

Атмосфера в офисах Яндекс

Согласно официальному сайту компании, взаимоотношения в коллективе строятся с учётом четырёх особенностей, объединяющих персонал.

Свобода взаимодействия. Сотрудники Яндекс прямо высказывают мнение по рабочим вопросам, открыто ведут дискуссии, интересуются задачами коллег и руководителей. Корпоративная культура неформальна, ценится умение отстаивать свою точку зрения.
Уважение к профессионализму. Руководство компании ценит опыт и знания сотрудников независимо от занимаемой должности и порученных функций. Экспертное мнение, стремление развиваться и углублять знания поощряются коллегами и менеджерами.
Стремление улучшить окружающий мир. Сотрудники Яндекс внимательны к деталям, инициативны, готовы предложить оригинальное решение поставленной задачи.
Толерантная рабочая среда. Сотрудники Яндекс ценят вклад каждого в общее дело, выстраивают доверительные и уважительные отношения с коллегами.

Компания проводит программу быстрого поиска сотрудников с помощью сторонних пользователей. Проект предполагает рекомендацию опытного сотрудника (друга, родственника) на открытую позицию, в случае успешного прохождения испытательного срока пользователь получит вознаграждение.

Преимущества работы в компании Яндекс

Традиционно для сферы IT, Яндекс предлагает дополнительные социальные гарантии и гибкие условия труда, чтобы привлечь и удержать молодых специалистов с высоким уровнем квалификации. Руководство отмечает четыре преимущества работы в компании.

Свободный график работы. Департаменты Яндекс работают круглосуточно, сотрудники согласовывают удобные часы работы, руководство отслеживает только эффективность выполнения поставленных задач.
Медицинское обслуживание. Персонал может посетить медицинский кабинет или тренажёрный зал, расположенные на территории офиса. Затраты компенсирует работодатель.
Бесплатное обучение и карьерный рост. Руководство Яндекс позволяет сотрудникам регулярно проходить тренинги, посещать конференции, программы повышения квалификации за счёт компании. В офисах оборудованы библиотеки, есть возможность приобрести нужные для работы книги (электронные или бумажные) за счёт компании.
Компенсация питания. Персонал Яндекс ежемесячно получает фиксированную сумму для оплаты обедов, свежие фрукты, чай и кофе предоставляются в офисах бесплатно.

Корпоративная культура Яндекс отличается открытостью, ориентацией на результат, уважением к личной свободе и профессиональным амбициям сотрудников. Открытые позиции в компании публикуются на официальном сайте, соискатель заполняет тестовое задание и отправляет резюме.

Руководство Яндекс стремится переводить сотрудников на удалённую работу, открываются вакансии для соискателей с минимальным опытом. Соискатель должен обладать базовой компьютерной грамотностью, внимательностью и широким кругозором, специальные навыки прививаются на этапе вхождения в должность. Работники оценивают качество работы сервисов Яндекса, исправляют технические неполадки, выполняют поток монотонных задач.

Вакансии компании Яндекс для разработчиков и программистов

Основной объём позиций в компании рассчитан на веб-разработчиков, имеющих опыт написания приложений для аналитики, продвижения контента и менеджмента проектов. Вакансии разделяются на несколько направлений.

Разработка. Специалисты занимаются созданием, тестированием и настройкой SDK приложений, позволяющих интегрировать программы в различные интерфейсы (сайты, мессенджеры). Яндекс предлагает позиции для соискателей с опытом программирования на Python, C++, Java, Android.
Тестирование. Персонал занимается проверкой работоспособности прототипов и готовых версий приложений, дополнительно предполагается общение с командой менеджеров, отслеживание эффективности сервиса. Соискателю необходим опыт работы с интерфейсами UI, умение настраивать автоматические тестировщики для программ.
Эксплуатация. Сотрудники направления занимаются обслуживанием инфраструктуры Яндекс, следят за работоспособностью серверов, облачных хранилищ, обеспечивают лёгкую масштабируемость приложений. Соискателю необходим опыт работы с Unix ОС, умение выстраивать отказоустойчивые системы, программировать на Python, C++.

Разработчики приложений и сервисов имеют свободный график посещения офиса, рабочие задачи согласовываются с руководителем, предполагаются регулярные встречи с коллегами для обсуждения промежуточных результатов.

Вакансии компании в сфере маркетинга и продвижения

Сотрудники направления маркетинга занимаются формированием и поддержанием позитивного имиджа сервисов Яндекс на рынке, общаются с представителями рекламодателей, конкурентов, СМИ. Открытые вакансии разделяются на три направления.

Менеджеры по маркетингу. Старшие специалисты по маркетингу занимаются запуском рекламных кампаний для новых продуктов, общаются с целевой аудиторией, привлекают новых пользователей, координируют работу отдела. Соискателям требуется опыт в составлении KPI, умение руководить подчинёнными, готовность нести ответственность и ориентироваться на конечный результат.
Аналитики продвижения продуктов. Работники готовят подробные отчёты об эффективности работы сервисов Яндекс, разрабатывают модели развития приложений, ведут статистику посещений пользователей. Соискателю требуется опыт работы с SQL, NumPy, умение работать с приложениями автоматической отчётности.
Руководители рабочих групп по продвижению сервисов. Менеджерские позиции предполагают разработку стратегий развития приложений Яндекс, проведение тестирований рынков, внедрение метрик эффективности. Кандидату требуется опыт координации работы нескольких десятков специалистов, стрессоустойчивость, понимание нюансов рынка.

Начинающие специалисты могут подать резюме на вакансии менеджера по работе с клиентами, агентствами или рекламодателями. Стартовая позиция позволит оценить особенности рынка, научиться вести переговоры, получить опыт продвижения продукта или сервиса.

Вакансии компании в сфере работы с клиентами

Сотрудники отдела работы с клиентами занимаются решением технических проблем пользователей, общаются с целевой аудиторией в чате, обеспечивают выполнение плана продаж, представляют интересы компании на новых рынках. Вакансии группируются по трём направлениям.

Специалисты службы поддержки. Персонал занимается ответами на вопросы пользователей в форме электронных писем и запросов в чате, решением технических проблем, связанных с работой сервисов Яндекс. Соискателю необходимо умение интенсивно обучаться, приветствуется готовность к постоянному общению с людьми и позитивный настрой.
Менеджеры по работе с клиентами. Сотрудники привлекают новых клиентов, общаются с рекламодателями, участвуют в переговорах, отслеживают оплаты, предлагают существующим партнёрам новые услуги. Кандидат должен иметь опыт «холодных» продаж, требуется знание техник ведения переговоров, умение взаимодействовать с несколькими подразделениями.
Специалисты по составлению медиапланов. Работники аккумулируют запросы рекламодателей и других клиентов, оценивают эффективность рекламной кампании, ведут переговоры, внедряют усовершенствования. Соискателю необходим опыт настройки Яндекс.Директа, готовность к ведению переговоров и обработке больших объёмов информации.

Читайте также:

Корпоративный менеджмент: что это

Большинство вакансий отдела по работе с клиентами предполагает частичную занятость, удалённую работу. Соискателям требуется организованность, умение самостоятельно планировать рабочее время, готовность к интенсивному обучению и общению с людьми.

Вакансии Яндекс для соискателей с рабочими специальностями

Руководители направлений Яндекс.Еда и Яндекс.Такси открывают вакансии для водителей и курьеров. Работа предполагает индивидуальный посменный график, еженедельную выплату заработной платы. Сотрудникам предоставляется униформа от компании, оплата труда сдельная.

Курьер сервиса Яндекс.Еда. Работник занимается доставкой заказов из магазинов, ресторанов и кафе. Сотрудники работают в ограниченном радиусе, поэтому вручение одного заказа занимает не более получаса. Вакансия курьера подходит соискателям без опыта работа, студентам, желающим получать небольшой стабильный доход без отрыва от учёбы в ВУЗах.
Водитель сервиса Яндекс.Такси. Владельцы личного автомобиля регистрируются на сайте приложения, оформляют профиль работника и получают дополнительный доход. Заказы распределяются автоматически, отследить заработок и выбрать подходящие маршруты поможет приложение Таксометр.

Работники сервисов Яндекс.Такси и Яндекс.Еда получают небольшой дополнительный заработок, права сотрудника защищаются договором оферты. Вывод дохода производится на банковские карты, возможны наличные выплаты.

Административные вакансии компании Яндекс

Как в большинстве крупных корпораций, повседневные задачи в Яндекс решает штат финансистов, юристов, бухгалтеров, специалистов по информационной безопасности. Вакансии предполагают стандартную восьмичасовую рабочую неделю, постоянное присутствие в офисе компании, ведение деловой переписки и подготовку сопроводительных документов.

Соискателям необходимо иметь законченное высшее образование, опыт работы в смежных сферах, навыки интенсивного профессионального общения. Руководство Яндекс подчёркивает, что открытые позиции предполагают большой объём работы, самостоятельное планирование и распределение задач, работу с офисными программами. Часть деловой коммуникации проходит на английском языке, поэтому требуется знание языка на уровне от Intermediate и выше. Административные позиции предполагают стабильный оклад, фиксированный рабочий график, регулярную выплату бонусов и премий за высокие показатели.

Ход собеседования в компании Яндекс

Нюансы отбора кандидатов на открытые позиции зависят от направления, желаемой должности и опыта сотрудника. Собеседование состоит из нескольких этапов.

Подача резюме. Перечень открытых позиций размещается на сайте Яндекс, каждая вакансия снабжена подробным описанием обязанностей и открытым тестовым заданием. Соискателю следует заполнить контактную информацию, решить поставленную в тесте задачу и отправить резюме с сопроводительным письмом.
Удалённое собеседование. Сотрудники отдела кадров связываются с релевантными кандидатами, чтобы уточнить ключевые факты в резюме, лучше понять мотивацию и ожидания соискателя от вакансии.
Личная встреча. Собеседование в офисе Яндекс длится около двух часов, встречи проводят поочерёдно сотрудники отдела кадров, потенциальные руководители, эксперты.
Обратная связь. Итоги собеседования озвучиваются через несколько недель ввиду многоступенчатой проверки тестовых заданий. Успешный кандидат получает информацию от сотрудника отдела кадров, даёт согласие и приступает к работе. Оформление документов и вводный инструктаж проводятся в первый рабочий день.

Процедура устройства на работу в Яндекс максимально прозрачна, ориентирована на кандидатов, готовых приступить к работе в сжатые сроки. Руководство компании подчёркивает, что новичок должен активно задавать вопросы, вникать в детали должности самостоятельно.

Итоги

Компания Яндекс работает в сфере обработки данных, интеграции поисковых систем и написания приложений для бизнеса. Корпоративная культура отличается открытостью, сотрудникам предлагается свободный график работы, возможность обучения за счёт компании.

Подача резюме и прохождение собеседования занимают несколько недель, нюансы требований к соискателям указаны в описаниях вакансий, опубликованных на официальном сайте Яндекс. Корпорация рассматривает опытных кандидатов и начинающих специалистов, готовых к интенсивному обучению в сфере информационных технологий, анализа данных, маркетинга и программирования.

«Яндекс» впервые раскрыл свои «внутренние принципы»

«Яндекс» опубликовал внутренние принципы, которыми должны руководствоваться сотрудники компании. Во вступлении к документу указано, что список был сформулирован за годы ее существования: «Это не строгий кодекс, а набор выводов, которые помогают сотрудникам «Яндекса» принимать решения. Мы публикуем этот внутренний документ, чтобы наши пользователи и партнеры также знали, что для нас важно». В документе приводится оговорка, что принципы «не высечены в камне», время от времени в список может что-то добавляться.

«Яндекс» назвал пользователя своим главным заказчиком: «Мы не обманываем пользователей и не зарабатываем обманом».
Компания заявляет, что использует данные о поведении пользователей только для того, чтобы создавать для них новые сервисы и улучшать существующие, что она никогда не продает данные о пользователях. «Никогда данные — чтобы их было больше и больше — не были самоцелью, — рассказал в интервью РБК Тигран Худавердян, управляющий директор «Яндекса». — Данные мы собираем только для того, чтобы сделать сервис лучше для пользователей. И это такое общее описание, в некотором смысле конституционное для компании».

Безопасность пользовательских данных является одним из приоритетов «Яндекса». Компания указала, что если она обязана раскрывать данные по запросу правоохранительных органов, то делает это «строго по закону и только в том объеме, который необходим».

Сотрудники должны делать сервисы, «которыми хотели бы пользоваться сами, делиться с друзьями и близкими. Сервисы не создаются «только ради зарабатывания денег». «Яндекс» допускает развитие некоторых сервисов, «несмотря на то что они никогда не станут прибыльными», если верит в их ценность и пользу для людей. По словам Худавердяна, существуют два способа, с помощью которых компании принимают решение о том, чем они занимаются, какие сервисы развивают. «Первый способ — это выбрать индустрию: хотим здравоохранение, развлечения, спорт. Дальше думают: что можно сделать в спорте? И в итоге у них что-то получается придумать или нет. Есть второй способ: ты сидишь в кресле, тебе скучно, ты умеешь программировать. Что бы такое прикольное сделать? Есть, например, проблема какая-то маленькая или идея, которую совершенно невозможно описать как что-то большое, важное в жизни человека в будущем. Но сажается это «зернышко» — потом оно всходит и получаются или деревья новые, или просто кустики. Вот «Яндекс» скорее про вторую модель», — отметил он.
Компания не должна создавать сервисы, целью которых является монетизация через тотализаторы и казино, а также рекламировать казино, тотализаторы, пирамиды и другие аттракционы с нулевой или отрицательной суммой. Она не разрабатывает технологии военного назначения.

Холдинг предоставляет госорганам такие же сервисы, как и всему остальному рынку, не изменяет продукты по заказу государства и не занимается разработкой специальных сервисов для него.
В случае чрезвычайных ситуаций «Яндекс» готов делать сервисы, которые помогут людям получать информацию, необходимую для обеспечения их безопасности.

Сотрудники компании должны исходить из того, что «любой внутренний диалог, документ или исходный код при определенных обстоятельствах может стать публичным». Им нужно иметь это в виду, чтобы, если такое случится, не было стыдно.
Руководители компании не должны высказываться публично на политические темы, «так как в социальных сетях и других современных коммуникациях невозможно провести четкую грань между личным мнением и позицией компании». Правило не распространяется на других сотрудников.

У сотрудников «Яндекса» могут быть разные политические мнения, религиозные взгляды и позиции, но сервисы компании «не имеют никакой позиции и политической окраски: они одинаково хорошо работают для всех».
Сотрудники компании не должны бояться признавать собственные ошибки и закрывать сервисы. Во всем, что они делают, должны стараться не относиться к себе слишком серьезно, ценить самоиронию и любить смеяться — прежде всего над самими собой.

Компания декларирует, что не хочет, чтобы ее конкурентов поражали в правах, и намерена выигрывать в честной конкурентной борьбе. В «Яндексе» считают, что конкуренция с глобальными игроками помогает им быть сильнее, развивает рынок в целом, поэтому холдинг поддерживает конкуренцию глобальных и национальных компаний и выступает против раздробления интернета.
Компания не выступает с публичной критикой конкурентов и их продуктов.

Еще один принцип: если «Яндекс» нанимает сотрудников из конкурирующих компаний, то делает это, только чтобы получить квалифицированного работника, но не для конкурентной разведки.
Согласно позиции компании, в интернете конкурирующие сервисы «находятся для пользователя на расстоянии одного клика и, если пользователю что-то не нравится в одном сервисе, он быстро может перейти на другой». «Яндекс» не ограничивает людей в переходе на конкурирующие сервисы и в получении информации о них, поэтому на странице поисковой выдачи компании уже 20 лет размещены ссылки на другие поисковые системы.

Про искусственный интеллект

«Яндекс» считает важным создавать алгоритмы искусственного интеллекта, чьи решения стремятся к тому, что сотрудники холдинга сделали бы сами. Компания тщательно подходит к подготовке выборок, на которых эти алгоритмы тренируются принимать решения.
Безопасность первична для искусственного интеллекта. Все решения и предсказания алгоритмов должны быть воспроизводимы, обученные алгоритмы проходят тестирование в лабораторных условиях перед запуском.

Принципы Google

Свои внутренние принципы публикует и основной конкурент «Яндекса» на рынке поиска — Google. Эта компания сформулировала десять принципов, которые «неуклонно соблюдает», но, как и «Яндекс», время от времени проверяет список на предмет актуальности. Вот некоторые из правил, которыми руководствуется Google:

интересы пользователей — превыше всего;
задача компании — чтобы пользователи как можно быстрее получали результат запроса и уходили с ее сайта;
Google — это коммерческое предприятие, ее основные источники дохода — предоставление поисковых технологий корпоративным клиентам и показ рекламы на страницах поисковика. При этом компания придерживается следующего правила: реклама должна появляться рядом с результатами поиска, которым она соответствует тематически, а также не должна быть назойливой и всегда помечается как рекламная ссылка, чтобы ее можно было отличить от результатов поиска;
цель компании — упростить доступ к информации для пользователей во всем мире, поэтому она открыла представительства более чем в 60 странах, запускает приложения и сервисы на разных языках, оптимизирует их для людей с ограниченными возможностями и т.д.

Я — один из старейших сотрудников «Яндекса» Статьи редакции

Василий Чекалкин, сотрудничающий с компанией с 2000 года, рассказывает, как устроена работа в ней изнутри и почему он эмигрировал из России в Австралию.

23 сентября 2017 года «Яндексу» исполнится 20 лет. Самый востребованный в России IT-бренд известен не только как автор одноимённого поисковика и многих других продуктов, но и как одна из самых дружелюбных компаний — о корпоративной культуре и офисах «Яндекса» принято рассказывать истории, попасть туда на работу мечтают программисты и менеджеры со всей России.

К дню рождения корпорации TJ поговорил с одним из старейших её сотрудников — Василием Чекалкиным, программистом и бывшим руководителем отдела разработки коммуникационных сервисов «Яндекса». С 2006 года он живёт в Австралии.

Я попал в «Яндекс» в феврале 2000 года. Тогда он был очень маленькой компанией. Наверное, 15 человек сидели в полутора комнатах.

В Москву я переехал всего за три месяца до этого. Мой хороший друг Тимур Хайруллин, который потом тоже работал в «Яндексе», вдруг рассказал, что «Яндекс» набирает программистов. Я ему сказал: «Тимур, ты чё курил?» Где я, а где «Яндекс». Он говорит: «А фигли, напиши, вдруг возьмут». Мне было 24 года, я недавно закончил институт, имел за плечами 12 лет опыта программирования. Ну и написал. Что от меня, убудет, что ли?

Ответа долго не было. Через пару месяцев мне позвонили. Звонил, если я правильно помню, Дима Фельман (Дмитрий Фельман, менеджер сервиса narod.ru в первые годы развития. — Прим. TJ). «Яндекс» тогда ещё не был отдельной компанией, а был отделом компании Comptek. Я говорю Диме: «Я вообще не знаю, что такое Comptek, откуда вы меня взяли?». Он отвечает: «Я из “Яндекса”». И я такой: «Ого». Как сейчас помню, это была среда.

Вечером в четверг я приехал на собеседование. Поговорил с Димой, а на следующий день мне позвонили и позвали ещё на одно интервью. Я снова приезжаю, захожу в переговорку, а там меня встречают Аркадий Юрьевич Волож, Лена Колмановская, Илья Сегалович, вся старая гвардия. Мы поговорили с Аркадием примерно пять минут, после чего он говорит: «У тебя в резюме написано, что ты можешь выйти на работу завтра». Я говорю: «Но ведь завтра суббота». Он: «Ничего не знаю. Завтра значит завтра». На следующий день я вышел на работу.

«Яндекс» тогда очень быстро запускал хостинг narod.ru. Надо было много всего сделать, мы работали практически без выходных. Формировался новый отдел портальной разработки, и я там был программистом. Так началась моя карьера в «Яндексе».

Я проработал в московском офисе 6 лет. Портальная разработка понемножечку росла, и в итоге к 2006 году я был руководителем отдела разработки коммуникационных сервисов. Отдел разросся до 20 человек. Мы писали всё, что не поиск и не бэкофис (внутренние инструменты компании. — прим. TJ). Тогда было три больших отдела разработки: отдел поиска, отдел портальных коммуникационных сервисов и отдел бэкофиса — статистика, «баннерокрутилка» и так далее.

Команда была прекрасная. Она до сих пор прекрасная — во всяком случае люди, которых я знаю. Аркадия Юрьевича Воложа всегда звали исключительно Аркаша. Илья Сегалович был великим человеком. Это самая большая потеря для «Яндекса» и всего человечества (сооснователь «Яндекса» Илья Сегалович скончался в 2013 году от рака. — прим. TJ). Илья был светом. Он заходил в комнату, и всё сразу расцветало. Неимоверный человек.

Я потратил примерно полгода на то, чтобы уговорить некоего Григория Бакунова (сейчас — директор по распространению технологий «Яндекса» и специалист в области искусственного интеллекта. — прим. TJ) пойти работать ко мне системным администратором. Мне нужен был человек, который помог бы мне с администрированием серверов. Анатоликс (Анатолий Орлов, руководитель отдела разработки «Яндекса», покинувший компанию в 2015 году. — прим. TJ) — человек, которого я интервьюировал в «Яндекс», в итоге интервьюировал меня, насколько я знаю язык С++. Я прошёл интервью, и он пошёл работать в «Яндекс». Большое достижение, на мой взгляд.

В какой-то момент я начал чуть больше заниматься административной работой, чем мне бы того хотелось. По ряду причин, в основном личных, мы с моей тогдашней женой решили уехать из России. 6 февраля 2006 года был мой последний официальный рабочий день в московском офисе «Яндекса».

Наверное, к моему уходу тогда отнеслись не очень хорошо. Но у меня были веские причины покинуть Россию — Россию, а не «Яндекс». Мы с женой тогда вписались в покупку квартиры в строящемся доме, компания оказалась мошенником. Мы потеряли очень много денег, и это стало решающей точкой в стремлении эмигрировать.

Почему я уехал в Австралию? Так получилось.

Из англоговорящих стран, в которые можно уехать, у нас был выбор из США, Англии, Австралии и Новой Зеландии. В Штаты мне не хотелось совсем, несмотря на то, что там Кремниевая долина, технологии и всё хорошо. Англия не поверила, что мы с женой состоим в браке — не хватало каких-то общих коммунальных счетов, которых у нас не было, потому что мы снимали квартиру в Москве за наличные.

Оставалась Новая Зеландия и Австралия. Чтобы переехать туда, надо было набрать определённое количество баллов. Баллы давали за образование, возраст, опыт работы и так далее. А в 2004 году вышел фильм «Властелин колец», и в Новой Зеландии поднялся проходной балл — количество людей, желающих переехать туда, резко увеличилось. Мы по баллам туда не попали, а попали в Австралию. Я до последнего оттягивал переезд, потому что мне хотелось запустить все проекты в «Яндексе». Но всё-таки пришлось это сделать.

11,5 лет назад я прилетел в Австралию. Это уже давно принятое решение. Иногда я жалею, что мы уехали. Но потом еду на пляж, купаюсь в океане и перестаю жалеть.

Первый год я работал на «Яндекс» удалённо, продолжал писать некоторые проекты, которыми тогда занимался. Но было тяжело совмещать полный рабочий день в австралийской компании и программирование для «Яндекса» по выходным и вечерам. Когда я понял, что устал, то не стал продлевать контракт.

После этого я долго не работал на «Яндекс» официально, хотя продолжал читать, например, рабочую почту. Некоторые проекты, которые я начинал в 2004-2005 годах, были запущены в 2006-2008 годах. Некоторые технологии, которые я разрабатывал в начале нулевых, до сих пор работают в «Яндексе». Например, хранилище под «Яндекс.Почтой» и «Яндекс.Диском» до сих пор то самое, которое написал я. Надеюсь, что с доработками.

Когда я переехал в Австралию, то два месяца искал фултайм-работу. Я начал с нуля — «Яндекс» здесь никто не знает.

Если бы я работал в Facebook пять лет, может, это и помогло бы. Но мне помогли скорее описания проектов в резюме, а не название компании.

Первые пару лет я работал в австралийском исследовательском центре Canon, а потом ушёл в большую телеком-компанию Optus, где сначала работал как простой наёмный программист. Продержался в таком режиме месяцев пять. А потом встал и сказал: «Ребята, так нельзя, проект разваливается, надо переделать это и это». В тот момент в компании один вариант HTML-страницы загружался 8 секунд. Когда я уходил из «Яндекса», у меня был жёсткий критерий: страничка должна собираться со всеми картинками за 300 миллисекунд. А тут 8 секунд.

Моя команда сказала мне: «Хорошо, попробуй». В итоге через 2 недели у меня был рабочий прототип страницы, которая собиралась за 200 миллисекунд. Произошла тихая революция, и вскоре я стал тимлидом команды.

Я зарабатывал много денег, работал на хорошей должности, но меня от этого тошнило. Компания была террариумом. Приходилось участвовать в каких-то внутренних политических игрищах, каждый сотрудник тянул одеяло на себя, никого не волновал общий результат. Но я вытягивал проекты, за которые никто не брался — потому что я русский, я нон-конформист, и мне наплевать на мнение других людей, если оно не влияет на продукт.

А в 2012 году мне вдруг написал Володя Иванов (Владимир Иванов, один из старейших сотрудников «Яндекса» и акционер компании. — прим. TJ). Он спросил: «Вася, тебе не надоела твоя работа»? Я сказал: «Надоела ужасно, больше не хочу». И он позвал меня работать над сетевой частью «Яндекс.Браузера» в качестве разработчика.

Режим «Турбо 2.0» в «Яндекс.Браузере», который запустили пару лет назад — это по большей части моё. Я работал в маленькой команде сетевых инженеров. Примерно год назад я перестал заниматься активной разработкой — сейчас я читаю почту, отвечаю на письма о старых проектах. Я несколько лет сидел дома и работал удалённо. Это довольно тяжело, я устал.

Сейчас я жду, пока Володя Иванов придумает новый большой проект, который он захочет сделать и которым я смогу заниматься фултайм. А пока занимаюсь другими вещами в качестве консультанта.

В «Яндекс.Браузере» я работал в команде, которая была раскидана между Новосибирском, Москвой, Питером, Австралией и Чили. В принципе эта проблема решается: у нас были пятничные Skype-конференции, когда все соединялись и обсуждали работу. Это рабочий вариант, когда у разработчиков типа меня есть свой независимый фронт работ, мало пересекающийся с остальной командой. Но далеко не для всех проектов это подходит. Удалённая работа — не панацея.

У меня был очень смешной рабочий режим. Австралия — ранняя страна. Люди здесь просыпаются в 5-6 утра и заканчивают работать в 14 часов. Я тоже вставал в 6, наливал себе кофе и садился работать. Московские «совы» в это время отходили ко сну, и у меня был примерно час, чтобы пересечься с людьми, которые заканчивали работать. Потом я работал, скажем, до 10 утра. А потом — занимался своими делами, ездил на пляж, делал, что хотел. Затем возвращался домой и в 18 часов садился заниматься вторым куском работы. В это время в Москве просыпались и выходили со мной на связь. 7-8 часов разницы во времени между Сиднеем и Москвой позволяли работать именно так.

Но связь с офисом всё-таки нужна, поэтому сейчас я перестал работать с «Яндексом» в активном режиме. В Австралии у меня есть контракты с компаниями, в которых можно пообщаться с людьми в офисе. Хотя всё-таки я интроверт. Думаю, когда меня окончательно достанет куда-то ездить, я вернусь к активной разработке в «Яндексе». С утра поработал, в обед съездил на пляж, вечером ещё поработал, на ночь выпил бутылочку пива. И всё хорошо.

Я живу в месте под названием Скофилдс — если сравнивать с Москвой, то это такие Мытищи. Примерно 40 километров вглубь от побережья в Сиднее. Из окна у меня видно Голубые горы. По австралийским меркам далековато от центра, но зато у нас есть свой участок и двухэтажный дом.

Про «Яндекс» здесь практически никто не знает. Австралия с точки зрения технологий отстаёт от мира на 5-6 лет. Больших технологических прорывов здесь почти не происходит, крупные компании можно пересчитать по пальцам одной руки.

Российские новости ко мне поступают в основном из Фейсбука, лента в котором на три четверти состоит из русских. Слежу за тем, что происходит в России, но самую малость — я давно гражданин Австралии с синим паспортом. Меня всё это не очень касается. Российскими интернет-сервисами я почти не пользуюсь. У меня была замечательная футболка Яндекса, одна из первых, с надписью «Я не репрезентативен». Так вот я для русских сервисов не репрезентативен, как и они для меня. Курс доллара по отношению к рублю меня тоже не волнует. Я плохо представляю даже соотношение австралийского и американского курсов доллара. Здесь это так же важно, как сила ветра на Марсе.

Интернет в Австралии очень медленный и печальный. Основная причина этого — скорость света. Расстояние от Австралии до Калифорнии или Сингапура добавляет 300-400 миллисекунд задержки соединения, просто за счёт расстояний. И в Австралии достаточно мало внешних интернет-каналов — это не Москва и не Кремниевая долина. В Австралии проложить один подводный канал куда-то стоит кучу денег. С интернетом плохо.

В этом году здесь вступил в силу закон, который называется Metadata Retention. Все коммуникационные компании по нему обязаны фиксировать метаданные о том, кто куда ходил и что делал. Я работал и работаю в такой компании, у меня много коллег. Это не настолько плохо, как ваш «закон Яровой», и на самом деле мало кого волнует. Наверное, как и в России, здесь, если ты не хочешь показывать, чем занимаешься, то VPN никто не отменял. Любое правительство пытается поджать под себя как можно больше. Ничего не поделаешь. Это как природная катастрофа, с которой приходится жить.

Некоторые вещи в Австралии раздражают до безобразия. Например, налог на сигареты. Пачка сигарет стоит 20 с лишним долларов. Правительство относится к гражданам, как к детям, очень любит запрещать.

Иметь в семье две машины и мотоцикл очень полезно, учитывая качество общественного транспорта. Доехать от дома до центра — час на поезде. В другие точки Сиднея — ещё дольше. Дорога на работу у меня занимала 40 минут на машине, без пробок. На общественном транспорте — 2,5 часа. В час-пик поезд здесь приезжает раз в 10 минут, после — раз в полчаса. Но человек существо адаптивное, ко всему привыкаешь.

Зато Австралия большая и очень красивая. По России я никогда так много не путешествовал. Шесть лет назад купил внедорожник. Мы наездили на нем 150 тысяч километров, из которых минимум 50 тысяч — это поездки на природу, по огромным национальным паркам, водопадам, пустыням, пляжам. Россия тоже красивая, но не такая разнообразная: леса да речки. Ну и проще здесь: купить хороший внедорожник в кредит не очень дорого. Сесть и проехать 500-600 километров за день — не так уж страшно. В России то же самое — сильно тяжелее.

Фото: пресс-служба «Яндекса», личный архив Василия Чекалкина

Корпоративная культура Яндекса

Короткая история о том, как топ-менеджеры Яндекса могут потеряться в толпе на корпоративе, какие фразы на собеседованиях приятно слышать эйчарам, и кто такие “простые инженеры в свитерах”

— Ирина, вот без долгих предисловий, так как компания и ее имидж не нуждается в представлении для соискателей, то спрошу “в лоб” — что делаете для “поддержки вечного огня” HR-бренда Яндекса?

— У нас в компании сильная корпоративная культура с многолетними традициями, которую создали, поддерживают и развивают топ-менеджеры и «ветераны». Когда ты строишь корпоративную культуру, носителем которой является каждый внутри — сотрудники по собственной инициативе, просто потому что им хочется делиться, рассказывают о нашей внутренней жизни и традициях друзьям, детям, родителям, — таким образом HR-бренд «подпитывается» со всех сторон.

— Мне кажется, что про Яндекс надо не говорить, потому что слов все равно будет мало. Чтобы понять что такое Яндекс и почувствовать его, нужно приходить к вам в офис, смотреть, впитывать, чувствовать. Вы, насколько я знаю, очень открытая в этом плане компания?

— Конечно. К нам на экскурсии приезжают школьники, студенты, стихийно объединившиеся в группы люди, — просто походить по офису и посмотреть на всё своими глазами; послушать, как тут трудятся и над чем. Часто заходят в гости дети наших ребят и мечтают здесь работать (а потом и работают).

— Офис — это важная составляющая HR-бренда. И вообще крутой офис в IT-компании это сейчас такой “гигиенический” фактор, материальное. Какая нематериальная составляющая присутствует в HR-бренде Яндекса?

— HR-бренд — это не что-то показательное для внешнего мира, не рапорт о достижениях, не красивые брошюры на выставках крутых работодателей. Это, прежде всего, атмосфера, реально существующая внутри: мы создаем все условия для комфортной работы — это и оборудование, и разнообразное питание, и автоматизация всего, и соцпакет, и удобный рабочий график, и сам офис, конечно. И большое достижение, что рассказы об этой атмосфере распространяются во внешний мир, как говорится, из уст в уста. «Я слышал от друга, что у вас классно работать» — это частая фраза на собеседованиях или мероприятиях. И, несмотря на то, что мы к ней привыкли, слышать ее всегда приятно.

— Выше вы говорили, что корпкультуру Яндекса создавали и поддерживают топ-менеджеры и “ветераны”. В чем конкретно выражается поддержка? Да, да, идите, делайте, девочки, только не мешайте, или они сами включены в этот процесс?

— Наши руководители не только понимают нужность развития HR-бренда, но и заложили его основы и являются важной, неотъемлемой его частью. Да, и важно, что топ-менеджеры — это такие же сотрудники, как и все остальные: у них нет специальных обведенных золотой краской мест на офисных парковках или зарезервированных столов для обеда, они ходят по тем же коридорам и могут легко затеряться в толпе на корпоративном празднике. Это тоже, скорее всего, часть HR-бренда, сложившаяся исторически, — никто специально не создавал образы и роли «простых инженеров в свитерах».

— А что это за образ “простых инженеров в свитерах”? Это какая-то легенда в компании, корпоративный прикол?

— Можно считать это внутренней шуткой. К 20-летию компании мы сняли несколько роликов (https://yandex.ru/20/), в том числе — с Аркадием Воложем в свитере на фоне ковра, это была такая гротескная картина особенной романтики конца прошлого века. Но, на самом деле, в этом обобщенном образе только доля шутки: наши руководители, как я уже говорила, не дистанцируются от людей «ниже званием», одеваются просто и зачастую романтизируют профессию.

— HR-бренд — это история про битву эйчаров за “лучшие мозги” на рынке или в итоге это все про бизнес?

— Это обе истории. Чтобы быть лидером в своей области, нужно нанимать лучших специалистов, чтобы они создавали лучшие продукты на рынке, посредством которых компания будет всё больше зарабатывать. А привлекательность HR-бренда — один из ключевых показателей для соискателя при принятии решения о выборе работодателя. Поэтому, очевидно, HR-бренд имеет прямое влияние на бизнес и его развитие.
В последнее время наблюдается также повышение привлекательности отечественного работодателя, меньший отток ценных IT-специалистов за рубеж, и мы гордимся, что можем предложить специалистам очень высокого уровня интересные задачи и конкурентную зарплату, таким образом оставив их на Родине. Более того, есть неоднократные случаи возвращения из-за рубежа ради работы в Яндексе.

— Что может заставить уйти человека из такой компании, как Яндекс?

— Кто-то хочет попробовать жизнь в другой стране, кто-то начинает свой бизнес, кто-то хочет кардинально поменять сферу деятельности, кто-то хочет больше времени проводить с семьей — разные причины бывают.

Читайте также:

Ключевые компетенции педагога

— А что вы делаете для удержания своих людей?

— Очевидно, что если у сотрудника есть интересные задачи, его окружает команда профессионалов, он получает достойную компенсацию и при этом в компании придают большое значение корпоративной культуре, — конкурентам довольно сложно его переманить. Но если перспектива потери ценного специалиста всё же возникает, мы, конечно, делаем всё возможное, чтобы его удержать, и чтобы он максимально раскрылся. Например, предлагаем ротацию внутри компании, другой набор задач или более ответственные проекты — в зависимости от причин и ситуации.

— С высоты опыта и работы в крупной высокотехнологичной компании, что посоветуете коллегам по рынку, которые только начинают заниматься внутренними коммуникациями, корпоративной культурой, развитием HR-бренда?

— Берегите то, что есть, даже если это кажется вам не очень важным. Будьте внимательны к каждому сотруднику, уважайте его труд и личное пространство, независимо от стажа, возраста или квалификации. Любая культура состоит из мелочей. В компании с высоко развитой внутренней культурой коммуникации органично являются ее частью. И обязательно найдутся люди, которые будут поддерживать эмоциональный уют в компании, болеть за чистоту и связность сообщений, следить за стилем — это те ребята, которые не пройдут мимо неграмотного текста, и у которых высокое стремление к гармонии и справедливости. Каким бы ни было их основное занятие в компании, они обязательно найдутся. В Яндексе, разумеется, они находились всегда.

— Ирина, спасибо за такие простые и точные ответы. И до встречи на премии IT HR AWARDS!

Корпоративная информационная система

По мере наращивания производственных мощностей руководство встает перед проблемой интеграции всех способов связи в подразделениях. Динамично развивающаяся компания может погрязнуть в безудержном потоке информации, которая стекается к руководству из разных подразделений и офисов. Создание информационной корпоративной системы — это единственный способ держать под контролем производственную, административную, кадровую информацию по предприятию.

Информационная корпоративная система: суть понятия

В начале становления производственной деятельности достаточно будет селекторных совещаний, внутрикорпоративной телефонии и традиционных приложений для того, чтобы держать под контролем все процессы. Формирование единой корпоративной системы по обработке информации диктуется темпами развития компании, объемом выпускаемой продукции или увеличением комплекса услуг.

Успешной деятельность масштабного производства может быть только в том случае, если управленческие процессы автоматизированы. Единое управление всеми подразделениями предполагает владение нужными сведениями в полном объеме.

Особенно актуальна КИС для групп компаний, которые нуждаются в централизованном управлении.

Система включает в себя управление основополагающими ресурсами:

управленческими;
финансовыми;
кадровыми;
материальными;
нематериальными.

Она незаменима в том отношении, что без нее нельзя принять ни одного управленческого решения, которое было бы одинаково актуально для всех подразделений. По сути, информационная система — это целая идеология, объединившая информационные и производственные технологии.

Принципы формирования корпоративной информационной системы

Прежде всего, КИС строится на принципе интегрированности. Передвижение документации через все службы производства должно быть сквозным и целенаправленным. При соблюдении принципа интегрированности ни одна справка или важный документ технически не могут потеряться.

Для разработки и внедрения КИС основополагающими являются следующие принципиальные моменты:

Модульность. Это значит, что внедрять систему можно поэтапно, отдельными модулями. Допускается введение системы по вертикали снизу вверх, что очень удобно для постепенной адаптации предприятия к ее составляющим.
Гибкость. Система должна располагать разветвленным механизмам настроек, которые могли бы адаптировать ее к эксплуатации в разных условиях.
Доступность и открытость. Возможность ассимиляции с другими программами.

Наконец, система должна быть интеллектуальной. Накопление базы данных и формирование информационного портфеля предприятия возможно при рациональной управленческой политике, когда вся информация проходит автоматизированную регистрацию. Это дает возможность быстро найти нужные сведения в случае необходимости.

Часто составной частью КИС является Промышленная Система Управления Базами Данных. Это не одно и то же, хотя понятия во многом идентичны. Промышленная Система Управления Базами Данных ориентирована исключительно на производственные вопросы, в то время как КИС рационализирует также кадровые вопросы и оптимизирует клиентскую политику.

Для того чтобы КИС была максимально эффективной, она должна отвечать следующим требованиям:

обеспечивать корпоративную безопасность путем дозированного доступа к базе данных;
быть способной быстро и качественно обрабатывать информацию, выделяя самые важные моменты;
использовать открытые стандарты (API и COM) для масштабирования отдельных функциональных модулей.

Требования, предъявляемые к информационной системе, направлены на оптимизацию всех бизнес-процессов. Они создают предпосылки и обеспечивают возможность интегрированного управления.

Разновидность информационных систем

Любая информационная система является составной частью бизнес-модели. Она призвана оптимизировать информационные потоки и делать их более доступными и управляемыми.

Современная классификация КИС включает в себя несколько подвидов:

Customer Relationship Management System. Способ автоматизации работы с клиентской аудиторией и создания клиентской базы данных. На отечественном рынке практикуется давно и успешно. Особенно актуальна CRM для страховых компаний и телекоммуникационного рынка.

Enterprise Resource Planning System. Система ориентирована на обеспечение информационной безопасности. Кроме того, данная система — это лучший инструмент для формирования консолидированного и управляемого информационного поля на предприятии или в учреждении. Принцип построения ERP исключительно модульный, поскольку она охватывает многие области производства: от инвестиций до учета заказов.

Manufacturing Execution System. Функциональное назначение — документировать производственный процесс с возможной корректировкой или перестройкой бизнеса под существующие реалии. MES работает на увеличение рентабельности производства.

Warehouse Management System. Способ управления складскими ресурсами. Благодаря WMS систематизируется работа разрозненных складов. Одновременно с этим WMS направлена на повышение безопасности складских структур. Она рассматривает также вопросы рационального оборудования складских помещений, которое повысило бы эффективность его эксплуатации.

Enterprise Asset Management. Данный инструмент работает на минимизацию простоев оборудования и оптимизацию всего материального снабжения. Благодаря EAM снижаются затраты на техническое обслуживание производственного оборудования. Данная система особенно актуальна для энергетических и добывающих отраслей. EAM используют также службы ЖКХ, поскольку для их профессиональной деятельности необходима эксплуатация разнообразного фондоемкого оборудования, которое решает вопросы городского благоустройства.

Human Resource Management. При всем многообразии информационных систем HRM является самой распространенной. Именно данная система работает на поиск и оценку персонала, его развитие и обучаемость. HRM формирует мотивацию коллектива и способствует общей рационализации организаторских вопросов на производстве.

На каждом производстве информация является утомительной ежедневной рутиной. Но с другой стороны, это настоящий стратегический ресурс. Главная задача руководства — научиться управлять им и использовать в профессиональных интересах.

Преимущества внедрения информационной системы на предприятии

Главное достижение КИС — это улучшение управляемости. Компания при разумном руководстве и стабильных управленческих процессах демонстрирует устойчивость к агрессивным внешним факторам. Корпоративная информационная система — это лучший способ увеличить конкурентоспособность компании и повысить ее эффективности. А это напрямую увеличивает прибыльность и, соответственно, успешность на рынке.

В то же время на выполнение заказов требуется уже намного меньше времени. Тем самым оптимизируются отношения с поставщиками. Увеличение объемов продаж напрямую определяет лояльность персонала, поскольку общее благополучие компании сказывается на благополучии каждого сотрудника.

Появляется возможность расширение профессиональных горизонтов и выхода на международный рынок. Как следствие увеличиваются партнерские связи и оптимизируются деловые отношения с конкурентами. Компания, в которой отлажена корпоративная информационная система, также становится привлекательной для инвесторов.

Кроме того, улучшается имиджевая составляющая компании. Если бизнес становится стабильным и прибыльным, компания уверенно чувствует себя на рынке.

Корпоративные информационные системы (КИС)

Корпоративные информационные системы (КИС) в целом можно рассматривать как управленческую идеологию, которая реализована на основе информационных систем и использует ключевые бизнес-стратегии организации или предприятия. Эти системы предназначены в первую очередь для упрощения выполнения задач по систематизации информации и автоматизации различных процессов, связанных с хранением и обработкой данных.

Преобладающее большинство средних и крупных компаний рано или поздно сталкиваются с проблемой, когда обычные офисные программные продукты (например, программы пакета MS Office), используемые для бухгалтерского, управленческого и других видов учета, не справляются с возросшим объемом данных. Для охвата всех аспектов хозяйственной деятельности организации требуется внедрение КИС, которая позволит повысить эффективность функционирования предприятия в целом – от работы рядовых сотрудников, до менеджеров любого звена.

В качестве наглядного примера можно рассмотреть деятельность мелкого фермера, имеющего в своем распоряжении несколько соток земли, с обработкой которой он может справиться собственными силами. Расширив свои землевладения до нескольких гектаров, он будет нуждаться в сельхозтехнике, которая в некоторой степени автоматизирует процессы: вспашка земли, посадка, сборка урожая. Подобно сельхозтехнике, КИС упрощает и автоматизирует выполнение большинства процессов на предприятии.

Основные цели и задачи внедрения корпоративной информационной системы

Ключевая задача приобретения и внедрения корпоративной информационной системы состоит в получении надежного инструмента для управления предприятием и повышения эффективности управленческих процессов.

Например, КИС для промышленных компаний позволяет собирать информацию о производственных процессах, финансовых операциях, закупках сырья, рынках сбыта. На основе этой информации управленцы могут вносить корректировки в деятельность предприятия. Таким образом, КИС позволяет увидеть предприятие «изнутри», оценить эффективность функционирования основных систем, выявить «лишние» издержки и факторы, мешающие увеличению прибыльности. Особую ценность КИС представляет для руководства холдингов, так как система позволяет консолидировать данные, поступающие из филиалов, осуществлять дистанционный мониторинг деятельности всех подразделений.

К типовым целям внедрения КИС относят:

Получение быстрого доступа ко всем необходимым данным в удобочитаемом формате, понятном для руководителей любого звена.
Упрощение процессов регистрации, хранения и обработки информации.
Формирование единого информационного пространства, объединяющего все уровни управления предприятием.
Уменьшение финансовых и трудовых затрат на организацию процессов планирования, управления и учета деятельности компании.
Устранение проблем, связанных с предоставлением недостоверных данных, а также дублированием информации.
Автоматизация процессов консолидации информации на предприятиях с распределенной организационной структурой (компаний, имеющих филиалы и подразделения).

Главное, что должны понимать владельцы организаций и предприятий, это то, что КИС не способствует повышению прибыльности напрямую. Основная задача системы заключается в ускорении и автоматизации процессов обработки данных для получения более точной и оперативной информации, необходимой для принятия ключевых решений.

Основные проблемы внедрения корпоративной информационной системы

На текущий момент доступен широкий выбор программного обеспечения, предназначенного для использования в качестве автоматизированных систем управления организацией. Каждый из программных комплексов предназначен для решения тех или иных задач, имеет свои преимущества и недостатки. Тем не менее, не каждое внедрение КИС оказывается успешным, о чем свидетельствует мировая статистика. Основные сложности с внедрением информационных систем связаны с тремя ключевыми аспектами:

Возможности системы, заложенные ее разработчиками, и ее конфигурация.
Уровень подготовки специалистов, занимающихся внедрением КИС.
Степень готовности предприятия к внедрению и особенности его структуры.

Первая проблема, вызывающая сложности во внедрении системы, – выбор КИС без учета специфики функционирования предприятия. В наибольшей степени это касается специфики ведения производственного учета, что должно быть отражено в выбираемой КИС. Например, учитывая тип производства (непрерывное, единичное, массовое и т. д.), требования к системе могут различаться в значительной степени. Учесть все особенности работы организации до внедрения системы можно только путем проведения полного обследования ее бизнес-процессов. При этом предпочтительным вариантом являются специалисты извне, так как собственные сотрудники зачастую не имеют возможность дать объективную оценку.

Вторая проблема напрямую связана с возможностями самой системы, а именно – ее гибкостью. Поскольку предприятия функционируют в изменчивой среде, в которой увеличивается конкуренция, вводятся дополнительные нормы и правила, зачастую приходится вносить корректировки в бизнес-процессы. Поэтому, внедряемая система должна предоставлять возможности в настройке и модификации собственной конфигурации.

Третья проблема связана с квалификацией команды, которая занимается внедрением. Поскольку любая КИС представляет собой весьма сложное программное решение, для успешного внедрение требуется объединение усилий как разработчиков, так и представителей самого предприятия. Во-первых, любая система не может функционировать самостоятельно. Для управления ее работой требуется квалифицированный персонал, который в идеале должен получить все необходимые навыки на этапе внедрения системы. Во-вторых, разработчик или поставщик КИС не должен перекладывать ответственность по внедрению системы на заказчика. При этом особе значение имеет квалификация исполнителей – участие малоопытных специалистов может привести к неудовлетворительном результату.

Четвертая проблема напрямую связана с самим предприятием, а именно – некорректной постановки задачи его руководством. Во-первых, некоторые владельцы компаний имеют чрезмерно завышенные ожидания, предполагая, что внедрение системы позволит мгновенно превратить убыточный бизнес в процветающий. Во-вторых, часто возникает ситуация, когда руководитель самоустраняется от решения задач по внедрению КИС, перекладывая их на плечи руководителей низшего звена. Кроме того, причиной негативного результат внедрения может быть отказ от реорганизации бизнес-процессов.

Учитывая все вышесказанное, можно выделить ключевые факторы, влияющие на успех внедрения КИС на предприятиях любых масштабов:

Насколько представители руководящего звена понимают цели и задачи внедрения системы?
Принимают ли участие в процессе внедрения специалисты как со стороны разработчика (поставщика) программного продукта, так и самого предприятия?
Готово ли руководство компании к внесению изменений в бизнес-процессы в связи со внедрением КИС?
Насколько глубоко понимание специфики работы внедряемой системы и ее возможностей?

Кроме всего, один из этапов внедрения должен предусматривать тестовый период опытной эксплуатации системы с полным охватом всех участков учетной и управленческой деятельности. Это лучший способ проверки степени пригодности системы с относительно невысокими затратами в сравнении с убытками, которые возникнут при полноценном внедрении неподходящего варианта КИС.

Преимущества внедрения корпоративной информационной системы

Как известно, глобальной целью внедрения КИС является увеличение эффективности работы организации в целом. Окупаемость системы рассчитать крайне сложно, поскольку она способствует снижению трудноизмеримых транзакционных затрат и оптимизирует структуру организации в целом. Таким образом, дать количественную оценку приросту доходности предприятия, на котором проводилось внедрение информационной системы, не представляется возможным. Однако, можно оценить степень влияния на логистику, поскольку КИС способствует оптимизации материальных потоков и уменьшению потребности в оборотных средствах. Система финансового контроллинга, поставленная на базе корпоративной информационной системы, позволяет уменьшить накладные затраты, исключить нерентабельные продукты и малоэффективные (или убыточные) подразделения.

Исходя из вышесказанного, можно сформулировать несколько ключевых преимуществ внедрения КИС:

Оперативные и достоверные данные о деятельности компании в целом и ее конкретных подразделений;
Прирост эффективности управленческих процессов;
Снижение временных и трудовых ресурсов на выполнение большинства рабочих операций;
Улучшение общих показателей эффективности.

ERP как корпоративная информационная система

ERP является одной из разновидностью корпоративных информационных систем, которая предназначена для создания единого информационного пространства организации и обеспечения эффективного управления всеми ее ресурсами, включая производственные процессы, ведение продаж и учет заказов. ERP обеспечивают полноценный контроль для операционной и административной деятельностью предприятий, создавая единую цепочку, в которую входят: учет финансовой деятельности, планирование, управление материальными потоками, производственные процессы, сбыт продуктов, сотрудничество с поставщиками сырья и партнерскими организациями.

Простыми словами, основная цель ERP – держать под полным контролем все ресурсы предприятия, объединяя все его части в единый механизм. В отличие от CRM и прочих типов КИС, ERP позволяет отладить работу всей компании в целом, а не только отдела продаж. Наиболее востребованными сферами для внедрения ERP-систем являются торговля, машиностроение, пищевая и химическая промышленность, а также строительство.

1C:ERP. Мы внедрили уже более 1000 проектов!

Результаты внедрения КИС ERP

Данная система позволяет объединить все бизнес-процессы в рамках единой системы, в чем и заключается ее ключевое преимущество. В результате внедрения ERP достигают следующих эффектов:

Все данные становятся более доступными без необходимости дополнительной сверки или согласования. Таким образом, владелец получает полноценное представление о текущем состоянии его бизнеса.
Благодаря единой БД, все данные являются согласованными и доступными для обработки без дополнительного подтверждения.
Мгновенная синхронизация всех данных. Если сотрудники одного подразделения внесли какие-либо изменения, об этом станет известно всем другим подразделениям и руководителям компании.
Минимизация ошибок, обусловленных человеческим фактором.
Полноценный набор инструментов, связанных между собой. Например, при создании счета-фактуры, бухгалтерская документация будет сгенерирована автоматически.

ERP-системы являются мощными, гибкими и универсальными программными решениями, содержащими функционал для реализации большинства бизнес-процессов. На этапе внедрения может использоваться лишь часть доступного функционала, при этом остальные возможности будут подключены в будущем с минимальными временными и финансовыми издержками. Таким образом, выбор в пользу ERP-системы можно рассматривать как инвестицию в будущее, которая будет раскрывать свой потенциал по мере роста и развития компании.