Корпоративная информационная система – что это, виды, принципы

а) основная литература:

1. Информационные системы и технологии в экономике и управлении. Экономические информационные системы [Электронный ресурс]: учебное пособие / Е. В. Акимова, Д. А. Акимов, Е. В. Катунцов, А. Б. Маховиков. — Саратов : Вузовское образование, 2016. — 172 c. — ISBN 2227-8397. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/47675.html (дата обращения: 24.12.2019). — Режим доступа: для авторизир. Пользователей

2. Косиненко, Н. С. Информационные системы и технологии в экономике [Электронный ресурс]: учебное пособие / Н. С. Косиненко, И. Г. Фризен. — Москва : Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2017. — 304 c. — ISBN 978-5-394-01730-8. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/57134.html (дата обращения: 24.12.2019). — Режим доступа: для авторизир. Пользователей

3. Уткин, В. Б. Информационные системы и технологии в экономике [Электронный ресурс]: учебник для вузов / В. Б. Уткин, К. В. Балдин. — Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 336 c. — ISBN 5-238-00577-6. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/71196.html (дата обращения: 24.12.2019). — Режим доступа: для авторизир. Пользователей

4. Фадеева, О. Ю. Информационные системы в экономике [Электронный ресурс]: учебное пособие / О. Ю. Фадеева, Е. А. Балашова. — Омск : Омский государственный институт сервиса, Омский государственный технический университет, 2015. — 100 c. — ISBN 978-5-93252-360-5. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/32786.html (дата обращения: 24.12.2019). — Режим доступа: для авторизир. пользователей

Понятие и назначение корпоративных информационных систем

В соответствии с п. 1 ст. 65.1 Гражданского кодекса Российской Федерации корпоративными юридическими лицами (корпорациями) являются юридические лица, учредители (участники) которых обладают правом участия (членства) в них и формируют их высший орган. В противоположность корпорациям унитарными называются юридические лица, учредители которых не становятся их участниками и не приобретают в них прав членства.

В Системе национальных счетов 2008 года (СНС-2008) даётся развёрнутое определение корпорации. В СНС термин «корпорация» используется в более широком смысле, чем в строго юридическом. В принципе, все единицы, которые:

а. могут производить прибыль или другие финансовые выгоды для их собственников,

б. признаны законом как юридические лица, отдельные от их собственников, которые имеют ограниченные обязательства,

в. учреждены для участия в рыночном производстве,

рассматриваются в СНС как корпорации, независимо от того, как они могут характеризовать себя и называть себя.

Информационная система (ИС) – это вся инфраструктура предприятия, задействованная в процессе управления всеми информационно-документальными потоками. Корпоративные информационные системы занимают соответствующее своему назначению место в классификации информационных систем (ИС) по масштабу и по виду процесса управления. Несмотря на различие подходов к указанным классификациям, можно дать определение КИС, общее для обоих случаев:

1) Корпоративные информационные системы (КИС) – это интегрированные системы управления территориально распределенной корпорацией, основанные на углубленном анализе данных, широком использовании систем информационной поддержки принятия решений, электронных документообороте и делопроизводстве.

2) Корпоративные информационные системы представляет собой информационную систему, построенную на базе корпоративной сети и предназначенную для автоматизации управленческих функций территориально распределенного крупного предприятия (корпорации).

3) Корпоративная информационная система – система управления предприятием (корпорацией), в которой процессы сбора, хранения, обработки, преобразования, передачи и обновления информации осуществляются с использованием современной компьютерной техники и средств телекоммуникаций.

Назначение КИС:

– отражение целостной и максимально объективной картины состояния дел на предприятии в реальном масштабе времени;

– постоянной поддержке организационно-технологической модели управления предприятием.

В большинстве случаях КИС имеет иерархическую структуру, состоящей из нескольких уровней и строится по клиент-серверной или многоуровневой архитектуре. Для реализации КИС используются коммерческие или самостоятельные КИС-серверы и другие сетевые СУБД.

КИС призваны объединить стратегию управления предприятием и передовые информационные технологии.

=> Можно сказать, что КИС – совокупность взаимодействующих информационных подсистем, формирующих единое информационное пространство предприятия. Конкретный набор подсистем зависит от множества факторов, в т.ч. характера и специфики деятельности предприятия, его структуры и т.д. Корпоративная информационная система – это совокупность технических и программных средств предприятия, реализующих идеи и методы автоматизации (рисунок 1).

Рисунок 1 – Возможные модули КИС

Некоторые подсистемы КИС:

1) ERP (Enterprise resource planning) – системы планирования ресурсов предприятия, ядром которых является MRPII (Manufacturing resource planning – планирование производственных ресурсов);

2) CRM (Customer Relationship Management) – системы управления взаимоотношениями с клиентами, состоящие из модулей;

3) SCM (Supply Chain Management) – системы управления цепочками поставок или логистические информационные системы и т.д.

Главная задача КИС – эффективное управление всеми ресурсами предприятия (материально-техническими, финансовыми, технологическими и интеллектуальными) для получения максимальной прибыли и удовлетворения материальных и профессиональных потребностей всех сотрудников предприятия.

Преимущества внедрения корпоративных информационных систем:

· получение достоверной и оперативной информации о деятельности всех подразделений компании;

· повышение эффективности управления компанией;

· сокращение затрат рабочего времени на выполнение рабочих операций;

· повышение общей результативности работы за счет более рациональной ее организации.

Концепция построения КИС в экономике предусматривает наличие типовых компонентов:

1. Ядро системы, обеспечивающее комплексную автоматизацию совокупности бизнес-приложений, содержит полный набор функциональных модулей для автоматизации задач управления;

2. Система автоматизации документооборота в рамках корпорации;

3. Вспомогательные инструментальные системы обработки информации (экспертные системы, системы подготовки и принятия решений и др.) на базе хранилищ данных КИС;

4. Программно-технические средства системы безопасности КИС;

5. Сервисные коммуникационные приложения (электронная почта, программное обеспечение удаленного доступа);

6. Компоненты интернет/интранет для доступа к разнородным базам данных и информационным ресурсам, сервисным услугам;

7. Офисные программы – текстовый редактор, электронные таблицы, СУБД настольного класса и др.

8. Системы специального назначения – системы автоматизированного проектирования (САПР), автоматизированные системы управления технологическими процессами (АСУТП), банковские системы и др.

Свойства КИС

1. Поддержка стандартов управления: MRP II (Manufacturing Resource Planning), ERP (Enterprise Resource Planning), ERP II (Enterprise Resource Planning & Relationship Processing), ISO-9000.

2. Масштабирование КИС.

3. Корпоративные сетевые коммуникации.

4. Многоплатформенность технологий.

5. Специальные корпоративные информационные технологии:

– сервис-ориентированная архитектура приложений (Services oriented architecture SOA);

– cоздание систем поддержки принятия решений (Decision Support System DSS), применение методов интеллектуального анализа данных (извлечение знаний из информации Data mining, интеллектуальный анализ бизнеса Business Intelligence и др.).

6. Интеграция предприятий с внешней средой.

7. Обеспечение высокого качества информации для принятий управленческих решений, надежность и защищенность КИС.

Корпоративная информационная система – что это, виды, принципы

Корпоративные информационные системы делятся на следующие классы:

ERP (Enterprise Resource Planning System)

Современные ERP появились в результате почти сорокалетней эволюции управленческих и информационных технологий. Предназначены они главным образом для построения единого информационного пространства предприятия (объединение всех отделов и функций), эффективного управления всеми ресурсами компании, связанными с продажами, производством, учетом заказов. Строится ERP-система по модульному принципу и, как правило, включает в себя модуль безопасности для предотвращения как внутренних, так и внешних краж информации.

Проблемы же возникают в основном из-за неправильности работы или изначального построения плана внедрения системы. Например, урезанные инвестиции в обучение персонала работе в системе существенно снижают эффективность. Поэтому внедряют ERP-системы как правило не сразу в полном объеме, а отдельными модулями (особенно на начальной стадии).

CRM (Customer Relationship Management System)

Широко распространенным в последнее время стал класс систем по управлению взаимоотношениями с клиентами. CRM-система помогает автоматизировать работу предприятия с клиентами, создать клиентскую базу и использовать ее в целях эффективности своего дела. Ведь успех компании, независимо от ее размера, зависит от способности глубже понять потребности покупателей и тенденции рынка, а также реализовать возможности, возникающие на различных этапах взаимодействия с клиентами. Такие функции как автоматизация бизнес-процессов по взаимоотношению с клиентом, контроль абсолютно всех сделок (здесь важно отследить наиболее важные и сложные сделки), постоянный сбор информации о клиентах и анализ всех этапов реализации сделок являются главными обязанностями систем этого класса.

CRM – уже давно не новинка для российского рынка, и ее использование становится обычным бизнес-проектом компании.

Большинство экспертов оценивают российский рынок CRM-систем в $50-70 млн. и говорят о его постоянном росте. Нынешний отечественный рынок характеризует фаза накопления компаниями опыта по применению CRM в своем бизнесе.

Наиболее активно CRM применяют компании финансового, телекоммуникационного (в том числе тройка операторов мобильной связи России) и страхового рынка. Лидирует, конечно же, финансовый.

MES (Manufacturing Execution System)

Системы класса MES предназначены для производственной среды предприятия. Системы этого класса отслеживают и документируют весь производственный процесс, отображают производственный цикл в реальном времени. В отличие от ERP, которая не оказывает непосредственного влияния на процесс, с помощью MES становится возможным корректировать (или полностью перестраивать) процесс столько раз, сколько это потребуется. Иначе говоря, системы такого класса предназначены для оптимизации производства и повышения его рентабельности.

Собирая и анализируя данные, получаемые, например, от технологических линий, они дают более детальное представление производственной деятельности предприятия (от формирования заказа до отгрузки готовой продукции), улучшая финансовые показатели предприятия. Все главные показатели, которые входят в основной курс экономики отрасли (отдача основных фондов, оборот денежных средств, себестоимость, прибыль и производительность) детально отображаются в ходе производства. Специалисты называют MES мостом между финансовыми операциями ERP-систем и оперативной деятельностью предприятия на уровне цеха, участка или линии.

WMS (Warehouse Management System)

Как и следует из названия, это система управления, обеспечивающая комплексную автоматизацию управления складскими процессами. Необходимый и эффективный инструмент современного склада (например, «1С: Склад»).

EAM (Enterprise Asset Management)

Система управления основными фондами предприятия, позволяющая сократить простои оборудования, затраты на техобслуживание, ремонты и материально-техническое снабжение. Представляет собой необходимый инструмент в работе фондоемких отраслей (энергетических, транспортных, ЖКХ, добывающей промышленности и ВС).

Основные фонды — это средства труда, которые многократно участвуют в производственном процессе, сохраняя при этом свою натуральную форму, постепенно изнашиваясь, перенося свою стоимость по частям на вновь создаваемую продукцию. В бухгалтерском и налоговом учете отраженные в денежном выражении основные фонды называются основными средствами.

Исторически EAM-системы возникли из CMMS-систем (еще одного класса ИС, управления ремонтами). Сейчас модули EAM входят также в состав крупных пакетов ERP-систем (таких как mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite и др.).

HRM (Human Resource Management)

Система управления персоналом – одной из важнейших составляющих частей современного менеджмента. Основная цель таких систем – привлечение и удержание ценных для предприятия кадровых специалистов. HRM-системы решают две главные задачи: упорядочение всех учетных и расчетных процессов, связанных с персоналом, и снижение процента ухода сотрудников. Таким образом, HRM-системы в определенном смысле можно назвать «CRM-системами наоборот», привлекающими и удерживающими не покупателей, а собственных сотрудников компаний. Разумеется, методы здесь применяются совершенно иные, но общие подходы схожи.

• Поиск персонала;
• Подбор и отбор персонала;
• Оценка персонала;
• Обучение и развитие персонала;
• Управление корпоративной культурой;
• Мотивация персонала;
• Организация труда.

Корпоративные информационные системы, их виды и назначение

Корпоративной называется ИС, комплексно автоматизирующая деятельность предприятия. Существует много различных видов корпоративных ИС. Остановимся на некоторых из них.

Система планирования потребности в материалах (Material Requirements Planning, MRP) обеспечивает автоматизацию микрологистики предприятия. На данный момент системы этого типа практически вытеснены более совершенными системами, такими как ERP и MRP И. Системы MRP обеспечивали увязывание процессов снабжения и производства во времени, оптимизируя поступления соответственно потребностям производства. Эти системы позволяли повысить эффективность работы предприятия, обеспечивая бесперебойное снабжение, с учетом количества доступного сырья у поставщиков.

«рабочая единица» (workcenter), определяющим рабочие места или техническое обеспечение (например, станки). Результатом работы CRP-систсмы является план потребностей в производственных мощностях, в котором указывается, какое количество часов должна быть загружена каждая рабочая единица и какое количество ресурсов необходимо для выполнения запланированных результатов. В случае невыполнимости поставленных целей система требует корректировки исходных данных.

Концепция MRP II оформляется стандартом, разработанным и регулярно обновляющимся Американским обществом управления производством и запасами (American Production and Inventory Control Society, APICS).

Согласно стандарту «MRP II Standart System» компании APICS, компьютерная система должна обеспечивать решение следующих групп задач:

Для решения всего спектра указанных задач, системы MRP II должны представлять собой большое количество взаимосвязанных модулей, решающих различные задачи, моделирующих различные бизнес-процессы. Па практике комплекс решаемых конкретной системой задач сильно различается в системах разных разработчиков. Разнообразие решаемых задач реализуется модульностью многих систем: даже при одинаковых по сути решаемых задачах, функции отдельных модулей могут быть различны в разных системах.

Система планирования ресурсов предприятия (ERP) является дальнейшим развитием концепции MRP II. ERP-система обеспечивает еще более широкое моделирование и более полный контроль деятельности предприятия. Стратегия ERP заключается в интеграции деятельности фирмы и отдельных операций, управлении всеми видами ресурсов, оптимизации ресурсов предприятия. Это обеспечивается использованием единой информационной системы и унифицированного программного обеспечения. Кроме функций, которые выполнялись в рамках стандарта MRP II, ERP-системы позволяют моделировать, планировать и отслеживать сбыт готовой продукции, учитывать заключенные контракты и поступающие от деятельности предприятия финансы.

Согласно позиции ассоциации APICS помимо функций MRP II данные системы должны выполнять следующие функции:

• 1. Управление цепочками поставок (Supply Chain Management).
• 2. Продвинутое планирование и составление расписаний (AdvancedPlan- ningand Scheduling).
• 3. Автоматизация продаж (Sales Force Automation).
• 4. Автономное конфигурирование системы (Stand Alone Configuration Engine).
• 5. Окончательное планирование ресурсов (Finite Resource Planning).
• 6. Бизнес-аналитика (Business Intelligence).
• 7. Электронная коммерция (Electronic Commerce).
• 8. Управление данными о продукции (Product Data Management).

Кроме систем, обеспечивающих работу с ресурсами предприятия, также

существуют системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). Статистика показывает, что затраты на привлечение новых клиентов превышают затраты на удержание уже имеющихся в три-нять раз. Кроме того, верный, давний клиент оказывается гораздо прибыльнее для компании, чем новый. Естественным продолжением осознания этого является появление систем, упрощающих общение с клиентами. CRM-системы обеспечивают оптимизацию взаимодействия фирмы с клиентами посредством сбора подробной маркетинговой и статистической информации о них в рамках взаимодействия с компанией. Отличительной особенностью таких систем является признание клиента центром деятельности предприятия. Система хранит и предоставляет сотрудникам фирмы самую различную информацию о клиенте (партнере, поставщике или потребителе), которая может помочь в ведении с ним дел, обеспечит общение с сотрудником фирмы, комфортное для клиента. Основными направлениями автоматизации являются, естественно, обслуживание клиентов, а также маркетинг и продажи. CRM-системы обеспечивают оперативное получение единых данных о клиенте разными отделами и сотрудниками. Это улучшает понимание между работниками и клиентами, позволяет эффективнее использовать маркетинговые акции, формировать договоры или предложения с учетом личностных особенностей каждого клиента.

Такие системы обладают одной важной особенностью: они снижают зависимость от личностных характеристик агентов, общающихся с клиентом. Ведь адаптация к новому клиенту — процесс, требующий усилий и от самого клиента тоже. CRM-системы позволяют избежать повторяющихся вопросов в случае смены обслуживающего агента. Таким образом, любой сотрудник фирмы может получить всю необходимую информацию, и клиент уже не привязан к одному конкретному человеку.

Корпоративная информационная система

Корпоративная информационная система

Корпоративная информационная система (КИС) — управленческая идеология, объединяющая бизнес-стратегию и информационные технологии.

Корпоративная информационная система — это масштабируемая система, предназначенная для комплексной автоматизации всех видов хозяйственной деятельности больших и средних предприятий, в том числе корпораций, состоящих из группы компаний, требующих единого управления.

Корпоративной Информационной Системой может считаться система, автоматизирующая более 80 % подразделений предприятия.

Корпоративные информационные системы являются развитием систем для рабочих групп, они ориентированы на крупные компании и могут поддерживать территориально разнесенные узлы или сети. В основном они имеют иерархическую структуру из нескольких уровней. Для таких систем характерна архитектура клиент-сервер со специализацией серверов или же многоуровневая архитектура. При разработке таких систем могут использоваться те же серверы баз данных, что и при разработке групповых информационных систем. Однако в крупных информационных системах наибольшее распространение получили серверы Oracle, DB2 и Microsoft SQL Server.

Для групповых и корпоративных систем существенно повышаются требования к надежности функционирования и сохранности данных. Эти свойства обеспечиваются поддержкой целостности данных, ссылок и транзакций в серверах баз.

Наиболее существенной чертой комплексной информационной системы должно стать расширение контура автоматизации для получения замкнутой, саморегулирующейся системы, способной гибко и оперативно перестраивать принципы своего функционирования.

В состав КИС должны войти средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные (технологические) продукты. Из этого, в частности, следует, что обязательным требованием к КИС является интеграция большого числа программных продуктов.

См. также

• ERP
• Информационная система

Wikimedia Foundation . 2010 .

• Печёрск
• U-124 (1940)

Полезное

Смотреть что такое “Корпоративная информационная система” в других словарях:

корпоративная информационная система — Информационная система, доступ к которой имеет ограниченный круг лиц, определенный ее владельцем или соглашением участников этой информационной системы. Примечание Круг лиц могут составлять граждане и/или юридические лица. [ГОСТ Р 52653 2006]… … Справочник технического переводчика

Корпоративная информационная система — (Corporate information system) — информационная система, участниками которой могут быть лица ограниченного круга, определенного ее владельцем или соглашением участников этой информационной системы … Экономико-математический словарь

Корпоративная информационная система — 12) корпоративная информационная система информационная система, участники электронного взаимодействия в которой составляют определенный круг лиц;. Источник: Федеральный закон от 06.04.2011 N 63 ФЗ (ред. от 10.07.2012) Об электронной подписи … Официальная терминология

КОРПОРАТИВНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА — согласно Федеральному закону «Об информации, информационных технологиях и защите информации» от 27.07.2006 № 149 ФЗ, – информационная система, участниками которой может быть ограниченный круг лиц, определенный ее владельцем или соглашением… … Делопроизводство и архивное дело в терминах и определениях

корпоративная информационная система (информационные технологии в целом) — корпоративная информационная система КИС Информационная система масштаба предприятия, главной задачей которой является информационная поддержка производственных, административных и управленческих процессов (бизнес процессов).… … Справочник технического переводчика

КОРПОРАТИВНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА (КИС) — Управленческая идеология, объединяющая бизнес стратегию и информационные технологии. КИС масштабируемая система, предназначенная для комплексной автоматизации всех видов хозяйственной деятельности небольших и средних предприятий, в том числе… … Словарь бизнес-терминов

Информационная система — Термин информационная система (ИС) используется как в широком, так и в узком смысле. В широком смысле информационная система есть совокупность технического, программного и организационного обеспечения, а также персонала, предназначенная для того … Википедия

Система корпоративная информационная — – информационная система, участниками которой может быть ограниченный круг лиц, определенный ее владельцем или соглашением участников этой информационной системы. [Федеральный закон Российской Федерации № 1 ФЗ от 10.01.02 “Об… … Энциклопедия терминов, определений и пояснений строительных материалов

Экономическая информационная система — (ЭИС) представляет собой совокупность организационных, технических, программных и информационных средств, объединённых в единую систему с целью сбора, хранения, обработки и выдачи необходимой информации, предназначенной для выполнения функций… … Википедия

Система управления взаимодействием с клиентами — (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM система) корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и… … Википедия

5 шагов к своей корпоративной газете

• #внутренние коммуникации
• #hr-маркетинг
• #marhrconf2019
• #контент

Зачем вашей компании корпоративная газета? С чего начать ее делать? Как собрать информацию? Что писать, чтобы было интересно? Как оценить эффект? Пройдите пять шагов ниже и эти вопросы больше не будут вас беспокоить, а в руках ваших сотрудников окажется качественное издание.

Шаг первый — Напишите концепцию газеты.

• Соберите обратную связь и проанализируйте рынок. Узнайте у топ-менеджеров, что они хотят от выхода корпоративной газеты, какие корпоративные издания нравятся. Спросите у сотрудников разных отделов, и рабочих и руководителей, о чем они хотят прочитать в новой газете. Проанализируйте СМИ конкурентов, лучших работодателей в вашей области и в целом на рынке.

• Определите цель газеты. Посмотрите, какие существуют пробелы в коммуникациях с сотрудниками, в развитии бренда работодателя, как можно изменить корпоративную культуру. Например, в компании «Ромашка» сотрудники отдела разработки не понимают, что делают люди из административного отдела. Разработчики думают, что коллеги целый день чай пьют. Все то же самое думают и сотрудники административного отдела о разработчиках. Редактор газеты включает рубрику, в которой команды разных отделов рассказывают о своей работе и ее влиянии на компанию. После прочтения сотрудники лучше понимают загрузку коллег и позитивно настроены к ним. Когда вы проанализируете зоны роста в части HR, вы поймете, какие проблемы должна решить газета, какие информационные блоки включить, и как потом оценивать эффективность.

• Составьте рубрикатор по темам статей. Включите рубрики о стратегии, миссии и ценностях компании, новых проектах, эффективности, развитии сотрудников, мероприятиях по повышению вовлеченности. Если на этом этапе рубрикатор не получается составить, вернитесь к нему, когда соберете список актуальных тем для номера (смотрите дальше).

• Выберите периодичность издания. Обычно корпоративные газеты выпускают раз в месяц или раз в квартал. Если у вас много значимых инфоповодов и ресурсов для того, чтобы быстро собрать макет и его согласовать, то можно печатать раз в месяц. Если ресурсы ограничены, лучше выпускать номер ежеквартально.

Дальше соберите ваши наработки в единую концепцию и согласуйте ее с руководством. Так вы в разы уменьшите количество правок в будущем.

Шаг второй — Соберите информацию.

• Составьте полный список потенциальных тем. Пообщайтесь с руководителями ключевых департаментов или отделов. Если кто-то из директоров не в доступе, ищите замов или экспертов, которые знают, как работает подразделение. Спрашивайте, что интересного происходило за конкретный период, какие планы. Задавайте открытые вопросы, переспрашивайте, если что-то не поняли.

• Выберите лучшие темы для номера. После того, как вы собрали большой список тем, выберите самые актуальные и интересные. Договоритесь с экспертами о развернутом разговоре от пятнадцати минут до часа. Материал получится интереснее, если вы глубоко погрузитесь в то, о чем пишете. Просите спикеров объяснять простым языком или переводите с профессионального на человеческий сами. Ваша задача, чтобы сотрудники с любым образованием легко поняли, что написано в газете. Не старайтесь писать сразу обо всем. Оставьте долгоиграющие темы для следующих номеров.

Шаг третий — Сверстайте номер.

• Посчитайте количество знаков в статьях. После того, как вы поняли, какие темы попадут в номер, сделайте план номера. Расположите темы на полосах, как если бы номер уже уходил в печать. Дальше отправьте этот план дизайнеру. Попросите, чтобы он посчитал, какой объём в символах нужен для каждой статьи. Конечно, с учетом фотографий и другой графики. Так вы сразу напишете сколько нужно, и не придётся обрезать лишнее.

• Напишите и согласуйте статьи. Пишите в информационном стиле: простыми предложениями, без заискиваний, убирайте слова без информационной нагрузки. Выбирайте разные форматы материалов: новости, фоторепортажи, аналитические статьи, заметки, интервью. Когда рассказываете о будущем, старайтесь указывать только точные планы. Убедитесь, что передали информацию корректно. Лучше проверить узкоспециализированные статьи с профильными экспертами. Помните о конфиденциальности. Корпоративные газеты читают конкуренты, клиенты, потенциальные сотрудники, государственные органы.

• Сделайте макет газеты. Когда все тексты готовы, подберите фотографии. Чем живее кадры, тем интереснее листать газету. Фотографии должны быть в высоком разрешении. Потом сделайте макет газеты. Если опыта работы в графических редакторах нет, отдайте верстку на аутсорсинг или попросите помочь дизайнера из отдела рекламы в вашей компании. После того, как макет будет готов, проверьте еще раз все тексты на ошибки, тавтологии, переносы слов на полосах. Дальше можно отправлять курирующим руководителям на согласование, если нужно.

Шаг четвертый — Напечатайте газету и разошлите сотрудникам.

• Выберите партнера по печати с релевантным опытом. Попросите сделать допечатную подготовку макета. Специалист проверит цветопередачу и качество фотографий и рисунков. Если все ок, напечатает тираж. Если нет, исправит или попросит вас это сделать.

• Если у вас территориально распределенная компания, договоритесь с сотрудниками в каждом филиале о том, кто будет отвечать за распространение газеты. Коллеги положат газеты в проходимых местах или раздадут лично (по возможности). Если вся компания находится в одном месте, тогда еще проще. Установите стойки для газет в общих зонах, столовой/кухне, рядом с переговорными и на ресепшн. Следите за тем, как расходится тираж. Анализируйте и общайтесь с читателями пока «свежо предание».

Анонсируйте выход газеты на портале, в корпоративном чате или в соцсетях. Так вы увеличите охват сотрудников, которые узнают о газете и прочитают ее.

Шаг пятый — Соберите обратную связь и оцените эффективность газеты.

• Запустите опрос после выхода номера. Спросите, что запомнилось, какая тема больше заинтересовала, что осталось непонятным, что улучшить. Собирайте обратную связь регулярно.

• Оцените эффективность инструмента. Когда вы выпустите несколько номеров, спросите, откуда люди узнают новости компании, читали ли корпоративную газету хоть раз, какие темы из газеты им запомнились. Процент сотрудников, которые читали газету, и будет вашим KPI на старте пути. Дальше вы можете добавлять метрики, связанные с информированием по конкретным проектам, стратегическим задачам, миссии.

Корпоративная газета – зеркало фирмы

Компании растут, системы их управления усложняются, а приказы, распоряжения и отчеты движутся в потоке не знакомых друг с другом менеджеров. «Кто эти люди?» – восклицают директора, проходя утром по офису. Наладить связь между сотрудниками и руководством можно с помощью корпоративной газеты.

В мировой практике корпоративные издания выполняют социальную функцию. Подобная пресса – это инструмент управления компанией. Ее роль в процессе бизнес-коммуникаций недооценивать нельзя.

Выпуск корпоративного издания необходимо рассматривать как проект со всеми его атрибутами: концепцией, целями и задачами, материальными и кадровыми ресурсами. Мы разберем вид внутрикорпоративной газеты, предназначенной только для сотрудников компании.

Задачи и цели

Универсальной концепции корпоративных изданий не существует. Чтобы правильно ее определить нужно, в первую очередь, знать саму компанию, ее миссию и стратегию, цели и задачи, иметь представление об информационных потребностях сотрудников. Кроме того, нужно иметь сведения об отрасли фирмы, ее продуктах или услугах, соотношении интеллектуального, физического труда и продаж в бизнесе, сильных и слабых сторонах.

Этими знаниями, как правило, обладают акционеры и топ-менеджеры компании, которых можно объединить в редакционный совет. Он в режиме «мозгового штурма» должен определить основные направления редакционной политики издания, утвердить состав редакции (проектной группы), которая должна будет предложить структуру, формат и периодичность газеты.

В ряде фирм выбирают иной путь. Руководство одобряет общую идею, отдавая все прочие процессы на откуп редакции. Этот вариант предпочтителен для компаний с демократичной культурой управления, где высока доля интеллектуального труда. Редакционный совет пригодится крупным компаниям с жесткой иерархией, холдингам.

Следует иметь ввиду, что даже малейшие расхождения во мнениях акционеров и руководства компании не должны отражаться на страницах корпоративной газеты. В издании не нужно публиковать разгромные фельетоны и полезную конкурентам инсайдерскую информацию. Цели газеты не должны расходиться с целями и задачами компании-издателя.

Типичные цели корпоративной газеты – формирование единого информационного поля и управление отношениями с персоналом руководства (акционеров) компании.

Подобное издание поможет сплотить коллектив, донести до него ценности компании, сформировать адекватную корпоративную культуру, управлять отношением сотрудников к происходящим в компании процессам, изменениям. Газета должна создать площадку для обмена идеями и инновациями, мотивировать на профессиональные достижения. Это далеко не полный перечень задач, в решении которых поможет корпоративная газета.

Важно помнить, что газета – всего лишь инструмент. С ее помощью нельзя добиться, чтобы все читатели (сотрудники) думали одинаково. Можно лишь постараться, чтобы они думали об одном и том же.

Интернет-страница против печатной версии

Прежде чем решать, в каком виде должно быть корпоративное издание, нужно исследовать информационные потребности сотрудников, задачи, которые ставятся перед корпоративной газетой, оценить финансовые и технологические возможности.

Для начала следует определиться с техническим исполнением.

Если читатели вашей газеты работают на компьютерах, подключенных к единой локальной сети, или имеют доступ к интернету, можно ограничиться электронной версией газеты. Она может объединять в себе новостную ленту, информационно-аналитические статьи, официальную информацию и возможность для общения сотрудников друг с другом и с руководством компании в модерируемых форумах.

Если же компьютеризацией охвачены не все читатели, есть два более традиционных варианта. Это типографский способ или офисные средства (цветной или черно-белый принтер или ксерокс). Печать в типографии стоит дороже, однако, если газета попадает руки не только сотрудников, но и посетителей в пределах офиса, экономить на типографии не стоит. Использовать офисные средства имеет смысл при небольшом – до 100 экземпляров – тираже газеты, либо если она вывешивается на информационных стендах офисов.

Как издавать?

Ежедневно в каждой компании происходит множество событий. Задача редакции корпоративной газеты – выявить их, собрать и отсортировать в соответствии с целями и задачами издания, его рубрикатором. Последний должен быть жестким из номера в номер. Однако минимум раз в полгода необходимо добавлять новые рубрики, новые идеи, которые можно почерпнуть не только внутри компании, но и в деловых СМИ.

Многие компании начинали свои корпоративные издания со стандартной «четырехполоски», переходя затем к более сложным концепциям. Из корпоративных газет для сотрудников вырастали специализированные журналы, имеющие свою аудиторию далеко за пределами организации, имиджевые проекты, направленные на повышение лояльности потребителей. Однако случались и обратные процессы, а также дифференциация изданий. Например, компания «Аэрофлот» начинала с выпуска одной корпоративной газеты, а сейчас у нее 13 корпоративных газет и журналов для сотрудников и для клиентов и более 50 интернет-порталов.

При выпуске корпоративной газеты следует опираться на лучшие образцы качественной деловой печати. Например, сроки выхода газеты должны быть жесткими, поскольку их срыв чреват потерей интереса, доверия и уважения к изданию.

Большинство компаний предпочитают выпускать корпоративное издание ежемесячно, реже – еженедельно и ежеквартально. Ограничением здесь выступает количество генерируемых компанией новостей, возможности подготовки аналитических материалов, а также объем полос и формат газеты.

Статьи в газете целесообразно разделить на два типа: оперативные, которые готовят непосредственно перед выпуском газеты, и неоперативные, из которых формируют редакционный портфель – перспективный план публикаций. К первому типу относят новости, анонсы и другую информацию, которая должна быть доведена до сотрудников максимально оперативно. Ко второму – интервью, аналитические и проблемные статьи, материалы, рассказывающие об истории компании, особенностях корпоративной культуры, сотрудниках, инновациях и рационализаторских предложениях.

Наличие редакционного портфеля поможет в немалой степени избежать традиционных газетных авралов накануне сдачи очередного выпуска. Также важно перед выпуском самого первого номера газеты создать максимально полный портфель иллюстраций – фотографий топ-менеджмента, производства, типовых рабочих ситуаций и т.д. Публикация качественных иллюстраций отличает все деловые СМИ. Вам придется следовать этому правилу, чтобы привлечь и удержать читателей.

Проблемы и решения

Следует помнить, что корпоративная газета живет по законам рынка СМИ. А значит, на ней сказываются и проблемы традиционных изданий: нехватка финансирования, специалистов, дефицит интересных статей, тем и талантливых авторов. Однако главная проблема – потеря доверия со стороны читателей, сотрудников компании из-за неверной редакционной политики.

Проблемы с финансированием могут быть решены только за счет перевода газеты из внутрикорпоративного формата в смешанный, рассчитанный и на внешнюю аудиторию. Это позволит привлекать в газету рекламодателей. Их находят преимущественно среди поставщиков компании.

С доверием – сложнее. Редакции корпоративной газеты необходимо найти особый тон информирования, адекватный стилю общения, принятому в компании – не директивно-нравоучительный, но и не панибратский, свойственный «желтой прессе».

Объединим усилия

Человеческий фактор – одно из главных препятствий, которое необходимо преодолеть корпоративной газете. Ответственность за ее выпуск, как правило, ложится на отделы PR, маркетинга, управления персоналом. Их сотрудники и составляют костяк редакции. Однако издание газеты – не основная их деятельность. Это накладывает свой, причем, не всегда положительный отпечаток, как на содержательную часть, так и на качество издания.

Лучший вариант – приглашение в редакцию корпоративной газеты специалиста «со стороны». То есть профессионального журналиста или редактора. Ведь корпоративное издание должно быть качественным, для чего требуются специальные знания редакционного процесса, которые невозможно получить из учебников.

Но есть и другая возможность, которой активно пользуются крупные компании. Они передают функции выпуска корпоративного издания на аутсорсинг PR-агентствам, либо часть функций, связанных с полиграфическим процессом, – типографиям и дизайн-центрам при них.

Без аутсорсинга не обойтись и в те моменты, когда перед редактором корпоративной газеты возникают рутинные производственные вопросы. Например, «кто будет писать статьи и фотографировать?», «кто сделает дизайн-макет?», «кто будет верстать газету и обрабатывать иллюстрации, выполнять допечатную подготовку?», «как газета будет печататься и распространяться?».

Дорогая редакция…

В корпоративной газете пересекаются задачи PR, HR, маркетинга и продаж. Однако универсальная роль всех СМИ – информировать. Эта задача должна оставаться приоритетной.

Не следует ждать, что корпоративная газета заменит живое общение между людьми, или заместит собой материальное стимулирование. Если материалы корпоративной газеты находят позитивный отклик у сотрудников, обсуждаются на совещаниях, если редактору удается привлекать к подготовке материалов членов трудового коллектива или даже сформировать институт «рабкоров», значит внутренние задачи решаются эффективно.

Для того, чтобы корпоративная газета стала не только частью корпоративной культуры, но и бизнеса компании, следует уделить повышенное внимание публикациям на профессиональные темы. Инновационная идея, отраженная в газете, принятая и успешно внедренная в компании, – лучшее (и, что немаловажно, измеряемое в финансовых показателях) свидетельство того, что издание выполняет не только агитаторскую роль, но и организаторскую.

Рубрикатор для начинающих

Примерный рубрикатор корпоративной газеты формата А2 на четырех полосах, выпущенной типографским способом, либо при помощи офисных средств:

• передовица: корпоративные новости «высшего эшелона», описания важнейших событий, отраслевые новости, напрямую связанные с компанией. Обязательно должен быть «гвоздь номера», центральный материал с крупной качественной иллюстрацией, информация о производственных показателях компании – числовая информацию (здесь можно обыграть проценты объемов продаж, котировки акций, рост числа филиалов, количества сотрудников и т.д.);
• вторая полоса: продолжение центрального материала с передовицы; корпоративные новости «второго эшелона» (преимущественно производственные достижения). Можно сделать интервью с одним из менеджеров на актуальную тему, освещенную в новостном блоке передовицы;
• третья полоса (практическая): описание инноваций, внедряемых в компании; мастер-классы опытных сотрудников и менеджеров. Не лишними будут истории успеха сотрудников, представление новых членов команды, информация о карьерном росте сотрудников, изменениях в руководстве компании;
• четвертая полоса: полезные советы (в рамках корпоративной культуры), отчеты с обязательными иллюстрациями о спортивных, культурно-досуговых, командообразующих мероприятиях в компании. Сотрудники с удовольствием будут читать поздравления с днями рождения (свадьбами), интересные хобби коллег, отраслевые кроссворды, шарады и конкурсы со значимыми призами и т.д.

«Делать как для взрослых, только лучше»…

Наталья Донская, начальник отдела внутрикорпоративных коммуникаций ОАО «Московская городская телефонная сеть».

Выпуск корпоративной газеты – задание нелегкое. Ведь начинающие издатели помимо проблем, присущих всем масштабным СМИ, сталкиваются еще и с отдельными специфическими вопросами. О том, какие трудности ждут их на этом пути, рассказала Наталья Донская, начальник отдела внутрикорпоративных коммуникаций ОАО «Московская городская телефонная сеть». МГТС уже более четырех лет выпускает корпоративную газету «Московский телефонист».

– Наталья Александровна, поясните, пожалуйста, насколько хорош вариант, когда редакционный совет сформирован из топ-менеджеров компании-издателя.

– Редакционный совет из топ-менеджеров действительно может стать рабочим органом. При этом он будет определять стратегию развития издания в соответствии с планами и перспективами самой компании. Но на некоторых предприятиях корпоративная культура не демократична, а руководство «страшно далеко от народа». В этом случае существует серьезная опасность, что газета превратится в «карманную» брошюру генерального директора. Другой вариант развития событий – газета будет интересна только руководителям, а сотрудники, в лучшем случае, будут в нее лишь «рыбу заворачивать». Поэтому нужно, чтобы обе стороны не только знали, куда и как двигаться, но и хотели делать это вместе, с интересом и удовольствием.

– Издавая газету впервые, не лучше ли доверить дело PR-агентствам? Большинство из них предлагают подобные услуги…

– Это не всегда эффективно. Аутсорсинг газеты по-настоящему хорош и полезен для технической части издания. Внешний исполнитель потратит слишком много времени на ознакомление с истинной ситуацией в компании. Да и, откровенно говоря, не все подробности постороннему нужно знать.

– Многие отмечают, что собрать хороший фотоархив непросто. Вам приходилось сталкиваться с такой проблемой?

– На самом деле проблем несколько. Бездумное заполнение полос яркими, но чужими для сотрудников лицами из электронных фототек может вызвать серьезное раздражение читателей. Поэтому нужен фотограф-профессионал, который мог бы не только делать репортажные снимки, но и снять «зажим» и с сотрудника, и с руководителя. Нужно понимание менеджера, что фото в кресле за столом под портретом Путина – не единственно возможный ракурс. Что почти никто из нас, даже симпатичный в «динамике», не выигрывает в «статике». А значит, нужен свет и грим, и, главное, время и желание для полноценной фотосессии.

– Да… Оказывается, не все так просто. Но ведь у корпоративной газеты не такие большие масштабы. Разве нельзя на это сделать скидку?

– Ни в коем случае! Если затеваете издание, нельзя вставать на позицию «Ну мы же не…(«Коммерсантъ», «Консультант», «Ведомости»). Корпоративное издание, как и детские книги, надо делать «как для взрослых, только лучше». Трудно, но необходимо доказывать руководству, что без трат на хорошую полиграфию и дизайн, качественной фотоаппаратуры, профессионального копирайтера процесс невозможен. Ведь это показатель уважения к сотрудникам, залог интереса к изданию. Это лишь несколько капель в море проблем, но они решаемы. Особенно, если есть цель «быть», а не «казаться» по-настоящему полезным и интересным изданием.