Презентеизм — что это такое в управлении персоналом

Презентеизм в офисе: что это и как его искоренить

Возможно, вы никогда ранее не слышали о слове “презентеизм”. Этот термин только кажется сложным. На самом деле за ним скрывается знакомое всем явление. Менеджеры нередко оценивают сотрудников по количеству часов, которые они проводят в офисе, а не по их реальному вкладу в конечный продукт.

Определение

Согласно определению, презентеизм – это проблема сотрудников, находящихся на работе, но из-за болезни или других причин не выполняющих свои обязанности в полной мере. Проще говоря, термин «презентеизм» употребляют, когда речь идет о сотрудниках, которые лишь создают видимость бурной деятельности, находясь на рабочем месте.

Многие люди приходят на работу и «просиживают штаны», постоянно отвлекаясь на личные проблемы или развлечения. При этом со стороны кажется, что сотрудники заняты делом. Однако на самом деле они могут общаться на отвлеченные темы, проводить время в социальных сетях и иными способами тратить время впустую. В конечном счете это приводит к серьезному падению производительности сотрудников.

Последствия презентеизма в офисе

Это в первую очередь приводит к дисфункциональному мышлению у сотрудников. Если ваш босс видит, что вы сидите перед экраном компьютера, вас считают хорошим сотрудником. Это может привести к проблеме презентеизма.

Сотрудники быстро привыкают к тому, что важен не результат работы, а сам факт присутствия на рабочем месте. Поэтому вместо реального выполнения своих обязанностей они занимаются имитацией бурной деятельности.

Причина презентеизма

Как утверждают специалисты, эта проблема возникает по причине внутреннего или внешнего давления. Руководитель, который устанавливает нереальные сроки выполнения проектов, тем самым заставляет сотрудников приходить в офис во время болезни или работать в отпуске (это уже другая форма презентеизма).

В качестве внутренней причины, которая приводит к презентеизму, можно назвать отсутствие мотивации. Это, как правило, происходит, если сотрудник выбрал деятельность, которая ему не нравится, или работает за оклад, получая оплату за время, проведенное на работе, а не за результат.

Еще одна форма презентеизма

Когда вы устраиваетесь на работу, вам сообщают не только об уровне заработной платы, но и о наличии оплачиваемого отпуска. Кроме того, Трудовой кодекс закрепляет право работника отправиться на больничный по состоянию здоровья. Однако некоторые работодатели настаивают на том, что сотрудники должны едва ли не постоянно присутствовать на рабочем месте, отказываясь от отпусков и больничных.

Если руководство не позволяет сотрудникам отправляться на больничные или заставляет работать в период отпуска, это существенно ухудшает мотивацию персонала. Сотрудники начинают испытывать недовольство, потому что их пытаются превратить в роботов, которым не нужен отдых.

Больше сотрудников – лучше работа?

Казалось бы, чем больше часов работают сотрудники, тем лучше. Однако на практике это не так. Болезнь не только мешает работать в полную силу, но и может способствовать распространению вируса среди других сотрудников.

Если оценить продуктивность, то несколько больных человек, работая на протяжении нескольких недель, делает примерно тот же объем работы, который выполняет обычный сотрудник в течение двух дней. Руководитель должен понимать, что количество далеко не всегда означает качество.

Проблема не только в инфекционных заболеваниях. Люди, которые не берут отпуск, могут страдать от стресса и выгорания. В обоих случаях страдает качество выполняемой работы.

Сколько стоит презентеизм?

Вы должны понимать, что данная проблема приносит бизнесу убытки. Презентеизм на рабочем месте обходится довольно дорого.

Потерянное рабочее время и снижение производительности приводят к внушительным убыткам, которые отдельные руководители даже не замечают. Точные цифры назвать сложно, так как презентеизм не приводит к прямым убыткам. Это косвенный фактор, который лишает компанию дополнительной прибыли и влечет лишние расходы. Просто представьте, что вы оплачиваете своим сотрудникам рабочее время, которое они тратят впустую.

Читайте также:
МРОТ с 1 января 2020 года в Новосибирске и области — каким он будет

Как искоренить презентеизм?

Существует несколько способов избавиться от этой проблемы, которая возникает на рабочем месте.

  • Презентеизм – это в первую очередь проблема культуры. Как правило, ее проявления начинаются сверху. Вот почему начать искоренение проблемы следуют с сотрудников, которые занимают высокопоставленные должности. Менеджер должен отправляться на больничный, а не появляться на рабочем месте, если плохо себя чувствует. Постепенно к этой практике привыкнут другие сотрудники, которые также начнут оставаться дома вместо того, чтобы «просиживать штаны» в офисе.
  • Предоставление отпуска. Нельзя заставлять сотрудников работать, когда они хотят отдохнуть. Уставший сотрудник будет иметь низкую продуктивность, что негативно сказывается на доходах и репутации компании. Лучше позволить сотрудникам отдыхать в период отпуска, а не заставлять появляться в офисе.
  • Позвольте людям распоряжаться свободным временем. Не заставляйте своих сотрудников жить исключительно работой. Вряд ли кто-то из них с радостью воспримет новость о сокращении зарплаты. Однако если вы постоянно заставляете их работать сверхурочно, это приводит к аналогичному эффекту. Они тратят больше времени на выполнение обязанностей, но зарплата от этого не увеличивается. Просто признайте тот факт, что у ваших сотрудников есть жизнь за пределами офиса.
  • Позвольте сотрудникам почувствовать собственную значимость. Если на работника никто не обращает внимания, он начинает чувствовать себя ненужным и неважным. Один из лучших способов избежать презентеизма на рабочем месте сделать так, чтобы каждый работник чувствовал, что он важен.

Если вы будете целенаправленно искоренять презентеизм на рабочем месте, это принесет результат. Сотрудники, которых уважают и ценят, способны работать более продуктивно вместо того, чтобы “просиживать штаны” и заниматься бурной имитацией рабочей деятельности. Важно использовать не только кнут, но и пряник, чтобы искоренить презентеизм на рабочем месте.

Засиделся: что такое презентеизм на работе и почему он не способствует продуктивности

Любовь Карась

Сидеть до ночи, пропускать обеды и практически не вставать с рабочего места больше восьми часов — такой режим приводит к переутомлению, выгоранию и даже депрессии. Среди современных сотрудников, совершенно не соблюдающих work-life balance, наблюдается феномен презентеизма. По данным британского Института управления персоналом и кадрового развития CIPD, 83% респондентов наблюдали презентеизм в своей организации, а четверть заявили о том, что проблема усугубилась по сравнению с предыдущим годом. Однако такое поведение не означает, что человек действительно работает в это время, возможно он просто демонстрирует свое усердие. Т&Р рассказывают о феномене презентеизма и о том, какие негативные последствия у него бывают.

Суть презентеизма

Сотрудник часто работает сверхурочно, берет на себя много задач при плохом самочувствии, приходит в офис с температурой, чтобы показать свое трудолюбие и кажущуюся продуктивность. Такой феномен получил название «презентеизма» (от англ. present — «присутствующий») — человек присутствует на работе, но пользы от этого практически нет.

Выделяют несколько типов презентеизма:

Отвлеченный презентеизм — сотрудник находится в офисе, но он сосредоточен на личных проблемах и не может полноценно выполнять задачи.

Стратегический презентеизм — сотрудник намеренно находится в офисе дольше положенного, чтобы коллеги и начальство заметили его усердие.

Добровольный презентеизм — сотрудник продолжает работать сверхурочно в любом состоянии, так как он склонен, например, к трудоголизму.

Шведские профессора Гунар Аронсон и Клас Густафсон в рамках исследования феномена презентеизма «Sick but yet at work. An empirical study of sickness presenteeism» провели опрос среди 3800 сотрудников. Треть сообщили, что они выходили на работу два или более раз в течение предыдущего года в болезненном состоянии. Ученые предполагают, что чаще всего так поступают люди с низким ежемесячным уровнем дохода, а также работники из социальной сферы (медсестры, акушерки, помощники в домах престарелых, учителя в начальной школе). «Все эти группы работают в секторах, которые столкнулись с сокращением персонала в 1990-е годы», — поясняют исследователи.

Читайте также:
На какой срок заключается коллективный договор и когда вступает в силу

Презентеизм напрямую связан с уровнем стресса на работе, предполагают авторы исследования «Presenteeism and Absenteeism: Differentiated Understanding of Related Phenomena» психолог Эрик Госслен из Университета Квебека и Луиза Лемир и Уэйн Корней. Чем больше задач, дедлайнов, давления со стороны начальства, страха потерять свое рабочее место, тем выше вероятность переработок и, как следствие, выгорания. Ученые провели сравнительный анализ презентеизма и абсентеизма (отсутствие человека на работе по уважительным и неуважительным причинам) и пришли к выводу, что больше не всегда лучше.

Продуктивность сотрудника не измеряется в количестве рабочих часов

На презентеизм влияет и корпоративная культура. Например, если переработки в компании считаются нормой, а уходить раньше начальства «неприлично», скорее всего, сотрудники будут работать сверхурочно и приходить в болезненном состоянии, боясь осуждения со стороны коллег.

К основным причинам презентеизма можно отнести:

страх потерять работу

боязнь осуждения коллег и начальства

неорганизованность рабочих процессов

давление со стороны начальства

низкая мотивация сотрудника

Почему презентеизм вредит сотруднику, команде и компании

К основным последствиям презентеизма относятся снижение производительности, ухудшение здоровья и потеря мотивации. Когда сотрудник выполняет рабочие задачи, находясь в неблагоприятном эмоциональном и физическом состоянии, у него появляются негативные ассоциации с работой. И это впечатление сохраняется, даже если он находится в хорошем настроении.

Сотрудник французского Департамента по улучшению условий труда Тьерри Руссо утверждает, что презентеизм способствует патологиям, обостряет заболевания, выгорание, психосоматические проблемы.

Кроме того, презентеизм вредит компании. Помимо того что повышается риск выгорания и снижения продуктивности, сотрудник тратит оплачиваемые рабочие часы и при этом не приносит никакого результата. И в зависимости от обязанностей, должности и задач сотрудника стоимость пустого времяпрепровождения на работе может оказаться выше, чем оплата больничного.

Как не допустить презентеизма

Определить параметры эффективности

Четко определите свои обязанности и показатели эффективности. Установка о том, что продуктивность связана с потраченными рабочими часами, устарела. Раньше во многих организациях четко следили за временем прихода и ухода сотрудника, однако в современном мире в связи с переходом на удаленную работу этот показатель уже не актуален.

Четкое понимание своих обязанностей и определение критериев результативности позволит устранить чувство вины за то, что вы закончили работу раньше шести вечера, так как задачи выполнены.

Пересмотреть рабочие процессы

Если переработки случаются регулярно, обсудите это с коллегами и начальством. Возможно, стоит перестроить бизнес-процессы и формат работы. Например, некоторым неудобно регулярно находиться в офисе и они предпочитают периодически работать из дома.

Отказаться от бесполезной гонки

Работодатели ценят сотрудников, которые достигают сверхрезультатов. Однако если за этим стоит эмоциональное выгорание, проблемы со здоровьем, то пользы от такого работника будет мало. Сохранение work-life balance способствует большей удовлетворенности работой и жизнью в целом.

Феномен бессмысленного
сидения в офисе

Почему засиживание в офисе не означает эффективность.

Презентеизм — это когда сотрудник не выполняет работу, но прилежно сидит в офисе и даже иногда задерживается допоздна. Авторы статьи на L’Obs называют презентеизм очень французским явлением. Но будем честны: у нас тоже сотрудники часто демонстрируют свое трудолюбие и сидят в офисе с 9 до 18 и дольше. При этом рабочего смысла в этом нет — их эффективность на нуле.

Такие сотрудники косо смотрят на коллег, уходящих вовремя, и всячески подчеркивают, что они лучше их. В результате никто не выигрывает от этих бессмысленных часов на рабочем месте, а атмосфера в компании портится.

Читайте также:
МРОТ во Владимирской области с 1 января 2020 года

Что такое презентеизм

Феномен презентеизма был исследован в США. Термин означает присутствие сотрудника на рабочем месте, когда его здоровье, настроение или мотивация не позволяют ему быть продуктивным.

Отвлеченный презентеизм : сотрудник находится в офисе, но не работает, он расфокусирован, его мысли сосредоточены на другом. Это может быть связано с демотивацией или личными / рабочими проблемами.

Стратегический презентизм : сотрудник целенаправленно находится в офисе дольше положенного, чтобы его отметили (повышением зарплаты или продвижением).

Сверхусердие : сотрудник продолжает работать и задерживаться в офисе, когда устал или болен. Причиной может быть перфекционизм или корпоративная культура.

Какой вред презентеизма

На первый взгляд, работодатель только выигрывает от презентеизма. Сотрудники всегда на рабочем месте, часто задерживаются по вечерам и в выходные дни, а эти часы не оплачиваются.

Но презентеизм на деле приносит немалый ущерб бизнесу. Он не имеет ничего общего с повышенной производительностью. Наоборот, часто снижает количество или качество работы, ухудшает атмосферу, приводит к токсичной рабочей среде. Клиенты недовольны, бренд работодателя ухудшен.

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Не стоит забывать о здоровье сотрудников. Японцы даже ввели термин «кароси» (смерть от перенапряжения) для обозначения внезапной остановки сердца после тяжелой нагрузки.

Тьерри Руссо из французского департамента по улучшению условий труда говорит, что презентеизм способствует опасным патологиям, обостряет заболевания, выгорание, психосоматические проблемы.

Причины презентеизма

#1. Неудовлетворенность сотрудников

Отсутствие грамотной организации работы, плохие отношения с руководством, низкая заработная плата — все это приводит к так называемой «внутренней отставке». Сотрудник приходит в офис, отсиживает положенные часы, но толку в его присутствии нет.

Сильная усталость, вызванная периодическими перегрузками или постоянными дедлайнами, приводит к тому, что сотрудник выгорает. Он продолжает приходить на работу, но без мотивации и производительности.

#2. Корпоративная культура

В компаниях с сильной атмосферой конкуренции или с законом «моя работа — мой дом» часто страдают от презентеизма.

Для таких компаний характерны:

Необходимость быть на работе, когда болеешь или плохо себя чувствуешь.

Внутреннее негласное правило: тот, кто уходит с работы вовремя или не отвечает на рабочие письма ночью и в выходные, считается плохим работником.

Избегание проблем: сотрудник продолжает много и упорно работать, вместо того чтобы обсудить, что его не устраивает.

Излишне увлеченное отношение к работе, приводящее к эмоциональному истощению.

Сложные отношения с коллегами и / или руководителем, а иногда слишком «семейные», когда сложно отказать другому.

#3. Отсутствие корпоративной гибкости

Презентеизм принято ассоциировать с устаревшими корпоративными ценностями, где строго следят за временем прихода и ухода, отслеживают часы работы и отказывают в удаленке.

Анаис Жоржлин, консультант по вопросам труда и самочувствия в офисе, говорит: «Сегодня сотрудники хотят быть более гибкими в своем графике: делать перерыв, когда не чувствуют себя продуктивными, приходить на работу раньше или позже положенного, несколько дней в неделю работать из дома. Жесткие правила приводят к потере интереса к работе и работодателю».

#​4. Менталитет и отношение общества к презентеизму

В Японии принято задерживаться допоздна в офисе и проводить свободное время с коллегами. А в Дании, Швейцарии или США на того, кто остается в офисе после 18 часов, смотрят с упреком: видимо, он не смог правильно организовать свою работу или пренебрегает семьей.

В этих культурах практикуются две принципиально разные модели управления:

Управление через контроль: производительность оценивают временем в офисе.

Управление через доверие: никого не волнует, в офисе ты или нет, пока работа выполняется в срок.

Как предотвратить или минимизировать презентеизм

Покончить с культурой сверхдостижений

Во многих компаниях принято делать упор на количестве задач и часто за счет качества. На практике чаще работает подход «меньше — значит лучше». Правильнее решить, как добиться большего с меньшими затратами, чем требовать еще и еще от сотрудников.

Читайте также:
Невыход на работу из-за задержки зарплаты, образец заявления

Чтобы повысить эффективность, нужно обеспечить физическое и психическое благополучие работников. Необходимо поощрять спокойные и сбалансированные отношения на работе, вкладываться в развитие сотрудников и создавать комфортную рабочую среду. Это значительно повысит качество работы и производительность.

Выбрать управление через доверие

Презентеизм часто является следствием социального давления. Более непринужденное отношение к рабочему времени пойдет на пользу компании. Это создаст атмосферу доверия и уберет чувство вины из рабочих отношений.

Переосмыслить рабочие процессы

Компании необходимо определить и обсудить с каждым сотрудником его оптимальный рабочий режим. Кому-то повысит продуктивность удаленка. А для экстравертов, которые заряжаются от коммуникации с другими людьми, такой формат противопоказан.

Как убедить босса перевести вас на удаленку — читайте в нашем материале.

Презентеизм: когда работа становится вредной

Парадокс: мы засиживаемся на работе допоздна, но качество нашей работы от этого только страдает. Мы это понимаем, но все равно работаем до ночи. Почему? Что это нам дает?

Работать сверхурочно, работать, находясь в декрете, работать, несмотря на плохое самочувствие, — все это презентеизм. Чем он вреден и как его избежать, рассказывают эксперты.

В основе феномена презентеизма (от англ. present — «присутствующий») лежит разрыв между временем, проведенным на рабочем месте, и качеством сделанной работы. Об этой проблеме впервые заговорили экономисты, выяснившие, что в среднем низкая продуктивность сотрудника, который выходит на работу при плохом самочувствии, обходится компании в 60% от ее общих затрат на заботу о здоровье сотрудника (медицинское страхование, обследования, больничные отпуска). Постепенно стало ясно, что проблема презентеизма гораздо шире. И ее корень — в самом отношении к работе.

Трудись, пока жив!

В 2013 году в выпуски новостей попала история Морица Эрхардта, 21-летнего стажера одного крупного банка, который скончался после трех суток почти беспрерывной работы. Оказалось, что регулярный сверхурочный труд считается негласной нормой для элитных финансовых кругов. Тяжелая работа на износ (часто с короткими перерывами на сон, а иногда и без них) становится своеобразной проверкой на прочность. Ведь конкуренция в этом секторе особенно высока, а «джек-пот» — огромные доходы и влияние — получат единицы.

Необходимость придерживаться корпоративной культуры может заставить сотрудников оставаться на работе даже когда это не нужно

Однако практика, поощряющая презентеизм, в принципе свойственна для западной деловой культуры, которая ориентирована на результат. «Считается, что тело сотрудника не имеет отношения к бизнесу, — пишет Джим Лоэр, американский психолог, директор Института производительности (США). — Большинство компаний не рассматривают как физический фактор то, что люди могут быть физически истощены и что это может повлиять на их продуктивность».

«Презентеизм в первую очередь может быть связан с корпоративной культурой организации, — объясняет Ксения Евтюхина, специалист по подготовке персонала компании Philips. — В некоторых странах (например, в Японии) не принято уходить раньше начальника, и если компания из этого региона выходит на международный рынок, то это правило распространяется на сотрудников и в штаб-квартире, и в представительствах по всему миру. Необходимость придерживаться корпоративной культуры может заставить сотрудников оставаться на работе даже когда это не нужно».

Есть ли смысл работать на износ?

«После двух часов непрерывной работы наша эффективность снижается, — предупреждает французский врач, автор книги «Как защититься от стресса и преуспеть» («Se protéger du stress et réussir») Филипп Родэ. — В течение дня усталость будет накапливаться, отражаясь на нашем самочувствии.

Возникают проблемы с концентрацией внимания, появляются ошибки, снижается продуктивность. Почувствовав усталость и «туман в голове», лучше устроить небольшую паузу, в идеале — прогуляться минут 15 на свежем воздухе, перед тем как снова приступить к работе. Но даже делая перерывы, работать по 15 часов в день нельзя. Каждому из нас присущ свой собственный ритм активности, и готовых рецептов тут нет. Важно найти ту схему распределения времени и энергии, которая подходит именно вам».

Читайте также:
Неполное, неоконченное и незаконченное высшее образование

Кроме того, стремление во что бы то ни стало находиться на работе, игнорируя тревожные сигналы, само по себе может свидетельствовать о серьезных психологических проблемах. Так, по мнению американского психолога Эрика Берна, установка на усердный труд без отдыха является частью жизненного сценария, сформированного в детстве под влиянием родительских предписаний и запретов.

В этом случае часто наряду с конструктивным предписанием («Трудись усердно») ребенок получает и деструктивное («Не расслабляйся»), а также, часто на примере родителей, узнает и способ обойти предписания и освободиться (например, получив инфаркт или заработав инвалидность).

Миссия: работать на износ. Как отучить сотрудников от презентеизма

Не дайте команде выгореть по собственному желанию

Ко­ли­че­ство ча­сов, ко­то­рое со­труд­ник про­во­дит на ра­бо­те, — да­ле­ко не глав­ный по­ка­за­тель про­дук­тив­но­сти. Как по­ка­зы­ва­ют дан­ные Global Cor­po­rate Chal­lenge, еже­год­но ком­па­нии те­ря­ют в 10 раз боль­ше де­нег из-за тех, кто про­си­жи­ва­ет лиш­ние часы в офи­се, чем из-за боль­нич­ных и от­гу­лов. Если от­сут­ствие кол­лег на ра­бо­чем ме­сте об­хо­дит­ся при­мер­но в $150 мил­ли­ар­дов в год, то непро­дук­тив­ное вре­мя­пре­про­вож­де­ние при­во­дит к по­те­ре $1,5 трил­ли­о­нов го­до­во­го бюд­же­та ком­па­нии. «Цех» раз­би­ра­ет­ся, как рас­по­знать ра­бот­ни­ка, ко­то­рый доб­ро­воль­но при­го­ва­ри­ва­ет себя к тру­ду на из­нос, и во­вре­мя спа­сти его от вы­го­ра­ния.

Мис­сия: ра­бо­тать на из­нос

В ан­гло­языч­ном мире по­каз­ной тру­до­го­лизм раз­де­ля­ют на две ка­те­го­рии: пре­зен­те­изм (pre­sen­teeism — от англ. «при­сут­ство­вать») и ли­визм (leaveism — от англ. «вре­мя от­ды­ха»). Раз­ни­ца за­клю­ча­ет­ся в том, ра­бо­та­ет ли со­труд­ник у всех на виду или же тру­дит­ся вда­ли от чу­жих глаз.

Те, кто от­но­сит­ся к пер­вой ка­те­го­рии, ча­стень­ко склон­ны пре­не­бре­гать боль­нич­ным и при­хо­дить в офис на пару с грип­пом или про­сту­дой. Как гла­сит сло­варь биз­нес-тер­ми­нов, та­ким об­ра­зом со­труд­ник стре­мит­ся по­ка­зать, на­сколь­ко це­нен его вклад и на­сколь­ко он тру­до­лю­бив.

При­вер­жен­цы вто­рой ка­те­го­рии из дома до­де­лы­ва­ют про­ек­ты, с ко­то­ры­ми не успе­ли спра­вить­ся в ра­бо­чие часы или из-за бо­лез­ни. А еще та­кой тип со­труд­ни­ков на­хо­дит­ся на свя­зи 24/​​7.

Со­глас­но от­че­ту Global Cor­po­rate Chal­lenge, в год со­труд­ни­ки в сред­нем бе­рут че­ты­ре дня от­гу­лов. Зато впу­стую по­тра­чен­но­го вре­ме­ни в офи­се в год на­кап­ли­ва­ет­ся аж в ко­ли­че­стве 57 с по­ло­ви­ной дней. Ана­ли­тик дан­ных Оли­вия Са­кетт счи­та­ет: эф­фек­тив­ность со­труд­ни­ков до сих пор оце­ни­ва­ют по ко­ли­че­ству вре­ме­ни, про­ве­ден­но­го на ра­бо­те, лишь по­то­му, что та­кую ин­фор­ма­цию лег­ко со­брать и по­счи­тать. Хотя об­на­ру­жен­ная ста­ти­сти­ка и удив­ля­ет, она вполне хо­ро­шо опи­сы­ва­ет ны­неш­нюю тру­до­вую куль­ту­ру, по­ощ­ря­ю­щую ра­бо­ту на из­нос и при­сут­ствие ради при­сут­ствия.

Как рас­по­знать тех, кто ра­бо­та­ет на­по­каз

Со­вет­ник по пра­во­вым во­про­сам и HR Люси Ту­о­ми со­ста­ви­ла для HRZone порт­ре­ты ти­пич­ных лю­би­те­лей тру­дить­ся на­по­каз. Про­чи­тай­те эти опи­са­ния, что­бы узнать, не за­те­сал­ся ли один из них сре­ди ва­ших кол­лег.

Петр Хво­ра­ю­щий: он гор­дит­ся тем, что до­брал­ся до офи­са, несмот­ря на силь­ный жар и непо­нят­ные вы­сы­па­ния на спине.

Ири­на Все­в­по­ряд­ке: она все­гда справ­ля­ет­ся с ра­бо­чей на­груз­кой, но сей­час на­хо­дит­ся в со­сто­я­нии силь­но­го стрес­са из-за раз­во­да. Ири­на не мо­жет со­сре­до­то­чить­ся на ра­бо­те и ча­сто до­во­дит за­да­чи до кон­ца в вы­ход­ные.

Дмит­рий Все­рьез: на­сто­я­щий тру­до­го­лик. На­столь­ко, что он все­гда за­бы­ва­ет об от­пус­ке, пока ему не на­пом­нит кто-то из кол­лег.

Ни­ко­лай Ясмо­гу: он явно не справ­ля­ет­ся со сво­и­ми долж­ност­ны­ми обя­зан­но­стя­ми, но ста­ра­ет­ся изо всех сил, что­бы не по­те­рять ра­бо­ту. По­это­му оста­ет­ся в офи­се до­позд­на и кор­пит над неко­то­ры­ми де­ла­ми в свое сво­бод­ное вре­мя.

Читайте также:
Неуставные взаимоотношения в армии между военнослужащими: статья УК РФ

Еле­на Со­глас­ная: луч­ший ра­бот­ник в ком­па­нии, ее глав­ная про­бле­ма в том, что Еле­на не уме­ет от­ка­зы­вать. Она бе­рет­ся за сайд-про­ек­ты и по­мо­га­ет кол­ле­гам с их за­да­ча­ми, по­это­му с соб­ствен­ны­ми де­ла­ми ей при­хо­дит­ся во­зить­ся и по вы­ход­ным, что­бы все успеть.

Все эти пер­со­на­жи де­мон­стри­ру­ют опас­ные при­ме­ры пре­зен­те­из­ма или ли­виз­ма, опас­но­го не толь­ко для их соб­ствен­но­го здо­ро­вья и пси­хо­ло­ги­че­ско­го со­сто­я­ния, но и для всей ко­ман­ды: на­ли­чие та­ких «ге­ро­ев» слу­жит тре­вож­ным зна­ком для дру­гих со­труд­ни­ков и нега­тив­но ска­зы­ва­ет­ся на кор­по­ра­тив­ной куль­ту­ре.

Тру­до­го­лизм на­по­каз не все­гда лег­ко рас­по­знать. Обыч­но ру­ко­во­ди­те­ли склон­ны по­ощ­рять тех, кто ра­бо­та­ет сверх­уроч­но и все­гда справ­ля­ет­ся с дед­лай­на­ми. Одоб­ре­ние свер­ху за­став­ля­ет ве­рить та­ких ра­бот­ни­ков, как Еле­на или Дмит­рий, что их ре­жим тру­да нор­ма­лен. Так пе­ре­гру­жен­ность и уста­лость пре­вра­ща­ют­ся в при­выч­ку, а про­бле­ма гря­ду­ще­го вы­го­ра­ния оста­ет­ся не ад­ре­со­ва­на и, рано или позд­но, при­ве­дет к ка­та­стро­фе.

Как во­вре­мя уви­деть про­бле­му и ука­зать на нее сво­им со­труд­ни­кам? Вот чек­лист, ко­то­рый по­мо­жет вам за­по­до­зрить са­мый страш­ный кош­мар HR-щика — ра­бот­ни­ков на гра­ни вы­го­ра­ния:

  • оши­бок боль­ше, чем обыч­но;
  • низ­кий уро­вень мо­ти­ва­ции у ра­бот­ни­ка;
  • про­бле­мы с дис­ци­пли­ной: со­труд­ник при­хо­дит позд­но, а ухо­дит рань­ше обыч­но­го, плюс он вы­гля­дит боль­ным;
  • че­ло­век про­во­дит на ра­бо­чем ме­сте доль­ше обыч­но­го вре­ме­ни, но так и не успе­ва­ет спра­вить­ся с за­да­чей в срок;
  • со­труд­ник при­хо­дит в офис, несмот­ря на недо­мо­га­ние;
  • кол­ле­га вы­гля­дит пе­ре­утом­лен­ным;
  • ко­гда бы вы ни на­пи­са­ли или по­зво­ни­ли ра­бот­ни­ку, он все­гда на свя­зи;
  • вы не мо­же­те до­бить­ся от че­ло­ве­ка от­ве­та о том, ко­гда он пла­ни­ру­ет от­пуск;
  • неуме­ние де­ле­ги­ро­вать за­да­чи дру­гим, ко­гда это тре­бу­ет­ся;
  • со­труд­ник до­де­лы­ва­ет ра­бо­ту в вы­ход­ные или в от­пус­ке.

Про­бле­ма тру­до­лю­бия на­по­каз ча­сто слу­жит ин­ди­ка­то­ром того, что со­труд­ни­ки по­про­сту на­хо­дят­ся в по­сто­ян­ном стра­хе — они бо­ят­ся по­те­рять ра­бо­ту и не до­ве­ря­ют сво­ей ко­ман­де. По­ста­рай­тесь по­нять, в чем при­чи­на по­вы­шен­но­го стрес­са ра­бот­ни­ков и мо­же­те ли вы как-то по­вли­ять на си­ту­а­цию.

Рас­по­знав пер­вые сиг­на­лы тру­да на из­нос, сто­ит от­не­стись к ним все­рьез и вне­сти неко­то­рые из­ме­не­ния в ра­бо­чую эти­ку и нор­ма­ти­вы. Это по­мо­жет вам предот­вра­тить стрес­со­вые си­ту­а­ции, сни­же­ние про­дук­тив­но­сти и хож­де­ние ви­ру­са по офи­су.

Как предот­вра­тить ка­та­стро­фу

Люси Ту­о­ми рас­ска­зы­ва­ет, как ре­а­ги­ро­вать, об­на­ру­жив сре­ди сво­их со­труд­ни­ков лю­би­те­лей оста­вать­ся в офи­се до­позд­на и ра­бо­тать, сидя на даче.

1. Не по­ла­гай­тесь на ко­ли­че­ство про­пу­щен­ных ча­сов и от­гу­лов. Они не от­ра­жа­ют по-на­сто­я­ще­му успе­ва­е­мость и эф­фек­тив­ность со­труд­ни­ка.

2. От­ка­жи­тесь от жест­ких ад­ми­ни­стра­тив­ных на­ка­за­ний и штра­фов за опоз­да­ния и ча­стые от­гу­лы. Помни­те, что чем стро­же на­ка­за­ние, тем ак­тив­нее вы по­ощ­ря­е­те куль­ту­ру при­сут­ствия ради при­сут­ствия. На вы­руч­ку при­дет по­ли­ти­ка гиб­ко­го гра­фи­ка, осо­бен­но ко­гда в ко­ман­де есть со­труд­ни­ки, ис­пы­ты­ва­ю­щие хро­ни­че­ские про­бле­мы со здо­ро­вьем.

3. Лич­ный при­мер — от­лич­ный спо­соб ад­ре­со­вать про­бле­му на­туж­но­го тру­да и по­каз­но­го при­сут­ствия на ра­бо­те. Тру­до­вой ре­жим ру­ко­во­ди­те­лей и ме­не­дже­ров сред­не­го зве­на ста­нет пре­крас­ной ил­лю­стра­ци­ей цен­но­стей ком­па­нии. Вот, как мож­но вдох­но­вить сво­их кол­лег лич­ным при­ме­ром:

  • не оста­вай­тесь в офи­се по­сле за­вер­ше­ния ра­бо­че­го дня;
  • не пре­не­бре­гай­те сво­им пра­вом на от­пуск;
  • не поль­зуй­тесь ра­бо­чей поч­той и не тру­ди­тесь во вре­мя от­пус­ка;
  • ис­поль­зуй­те гиб­кий гра­фик;
  • спо­соб­ствуй­те де­стиг­ма­ти­за­ции стрес­са и хро­ни­че­ских про­блем с пси­хи­че­ским здо­ро­вьем — на­при­мер, по­де­ли­тесь соб­ствен­ным опы­том, как вы справ­ля­е­тесь с де­прес­си­ей, тре­во­гой или пе­ре­утом­ле­ни­ем.

Об­ще­ство спе­ци­а­ли­стов по свя­зям с об­ще­ствен­но­стью так­же ре­ко­мен­ду­ет:

Вве­сти опла­чи­ва­е­мый от­пуск по бо­лез­ни. В сред­нем ра­бот­ни­ки бе­рут 5-6 дней от­пус­ка по бо­лез­ни в год. По­это­му было бы ра­зум­но предо­ста­вить со­труд­ни­кам воз­мож­ность спо­кой­но от­ле­жать­ся, не пе­ре­жи­вая из-за фи­нан­сов и не за­ра­жая кол­лег.

Читайте также:
Налоговый вычет при покупке квартиры пенсионерам

Пред­ло­жить со­труд­ни­кам воз­мож­ность гиб­ко­го гра­фи­ка. Оче­вид­ная вещь: ко­гда че­ло­век сам рас­по­ря­жа­ет­ся сво­им вре­ме­нем, ему лег­че рас­пре­де­лить тру­до­вую на­груз­ку так, как ему удоб­но. В том чис­ле, вы­де­лить вре­мя на за­бо­ту о сво­ем здо­ро­вье.

По­ощ­рять куль­ту­ру от­ды­ха. Вам ка­жет­ся, что ваш кол­ле­га пе­ре­утом­лен? По­ощ­ряй­те неболь­шие па­у­зы и мо­мен­ты пе­ре­за­груз­ки. На­при­мер, про­ве­ди­те встре­чу на воз­ду­хе или пред­ло­жи­те со­труд­ни­ку немно­го вздрем­нуть. Неболь­шая сме­на об­ста­нов­ки по­мо­жет пе­ре­за­ря­дить­ся и по­чув­ство­вать себя све­жее.

Обу­чать со­труд­ни­ков смеж­ным спе­ци­аль­но­стям. Боль­шой про­бле­мой обо­ра­чи­ва­ет­ся си­ту­а­ция «неза­ме­ни­мо­го» ра­бот­ни­ка, ко­гда че­ло­ве­ку не с кем раз­де­лить свои обя­зан­но­сти, по­это­му он даже не мо­жет уйти на боль­нич­ный. Что­бы из­бе­жать та­ких си­ту­а­ций, по­ста­рай­тесь вре­мя от вре­ме­ни рас­ши­рять спи­сок уме­ний и ком­пе­тен­ций со­труд­ни­ков.

Презентеизм — что это такое, как с ним бороться

Каждый современный руководитель или менеджер по персоналу должен знать, что это такое — презентеизм. С точки зрения HR-менеджмента, презентеизм — это состояние, в котором сотрудник заставляет себя находиться на рабочем месте, понижая свою эффективность труда. Сейчас в управлении персоналом презентеизм и абсентеизм являются одними из важнейших явлений, с которыми следует бороться в целях повышения эффективности использования трудовых ресурсов.

Презентеизм — что это такое

Понятие презентеизма, как негативного явления непосредственно в рамках ведения рабочего процесса возникло в конце 20-го века. Все больше работодателей стали обращать внимание на падение эффективности труда своих сотрудников, несмотря на их постоянное стремление находиться на рабочем месте. Параллельно с этим появлялись данные исследований, в которых демонстрировалась даже большая общая эффективность труда у работников, которые чаще уходили на больничный или по иным причинам пропускали рабочие дни.

Таким образом, у работодателей и исследователей сформировалось понимание сути презентеизма. Это — состояние, в котором сотрудники, несмотря на недомогание, слабость, болезнь, иные неприятные факторы, предпочитают оставаться на рабочих местах. При этом нахождение в подобном состоянии значительно понижает общую эффективность их трудовой деятельности и, соответственно, приводит к значительной потере ресурсов у работодателей.

Презентеизм, несмотря на кажущуюся полезность, а именно — стремление работников находиться на своих рабочих местах вместо того, чтобы отсутствовать, является сугубо негативным фактором, который значительно влияет на их общую результативность труда. По данным различных исследований, общее падение качества работы у персонала, который страдает презентеизмом, составляет около 60%. Таким образом, каждому руководителю, работодателю и менеджеру по персоналу необходимо четко осознавать, как именно проявляется презентеизм, насколько он опасен для действующего бизнеса и коллектива, и как именно с ним следует бороться в рамках ведения бизнеса.

Презентеизм в управлении персоналом — как его определить

Одной из основных задач руководителя или менеджера по персоналу является определение наличия или отсутствия презентеизма в деятельности отдельных сотрудников, или во всем коллективе. Обратить внимание на проявления этого негативного феномена можно как при помощи технических и аналитических методов, так и путем непосредственного наблюдения за сотрудниками на их рабочих местах. К наиболее эффективным, быстрым и простым в реализации способам идентификации презентеизма можно отнести следующие решения:

Визуальное наблюдение за сотрудниками. В первую очередь, руководитель или HR-менеджер, могут заметить отдельные проявления презентеизма на рабочих местах просто путем визуального наблюдения за сотрудниками. Если человек болен — это часто можно заметить невооруженным взглядом. Кашель, насморк, наличие таблеток — всё это свидетельствует о том, что сотрудник решил переносить болезнь на работе, что является однозначным маркером презентеизма. Однако далеко не все случаи презентеизма можно определить так легко с использованием лишь наблюдения за работниками, что следует учитывать в рамках борьбы с этим явлением.

Читайте также:
Надбавка за выслугу лет военнослужащим
  • Проведение анкетирования. Для сбора информации о сотрудниках и их отношении к работе можно провести небольшое анкетирование трудящихся. В том числе в рамках анкетирования следует задавать вопросы и о том, как часто болеют коллеги опрашиваемых работников, а также об отношении самих трудящихся к выходу с больничного ради выполнения рабочих задач или к отказу от выхода на больничный в принципе, даже при условии болезни. При этом следует помнить — что даже если сотрудники будут отвечать неправдиво (например, говоря о том, что предпочитают не выходить на больничный) в целях угодить работодателю, такие ответы все равно следует считать валидными и свидетельствующими если не о наличии презентеизма, то о присутствии предпосылок к его проявлению на рабочих местах.
  • Анализ данных отдела кадров обольничных. Частота выхода сотрудников на больничный в целом по предприятиям обычно является достаточно стабильной и статичной с точки зрения глобальной статистики величиной. Исключение могут составлять лишь случаи эпидемий и пандемий. Однако, если в рамках анализа сведений от отдела кадров выясняется, что работники какого-либо из отделов реже берут отпуска за свой счет, меньше находятся на больничных — это прямое свидетельство того, что в данном структурном подразделении имеет место презентеизм.
  • Следует отметить, что выше приведены наиболее простые и доступные практически для каждого руководителя способы определения презентеизма, позволяющие точно выявить сотрудников, на которых влияет этот негативный аспект труда. Однако сейчас есть и другие способы выявления данного явления, которые тоже могут пригодиться работодателям и руководителям в своей практике.

    Последствия презентеизма для работодателя и работников

    Как уже было упомянуто ранее, главным непосредственным негативным последствием презентеизма в управлении персоналом является снижение эффективности труда сотрудников. Однако достигается оно за счет целого комплекса нежелательных эффектов, каждый из которых способствует последующему уменьшению результативности труда персонала. И стоит рассмотреть эти негативные воздействия по отдельности. Так, к ним можно отнести следующие характерные для презентеизма черты:

    • Ухудшение самочувствия сотрудников. Нахождение на рабочем месте в состоянии, когда лучше было бы избежать работы, неизменно приводит к повышению их стресса, неудовлетворенности текущим положением дел. Сам по себе стресс на рабочем месте является катализатором целого ряда негативных процессов — как в отношении самого сотрудника, так и всего коллектива.
    • Повышение заболеваемости. Если работник приходит на работу больным — это значительно увеличивает риски распространения болезни в коллективе. Что, в свою очередь, приводит к ухудшению здоровья всего коллектива и снижению его эффективности — как из-за больничных, так и в случае, если презентеизм характерен для всех работников — из-за снижения общей продуктивности труда.
    • Деградация психологического микроклимата в коллективе. Если презентеизм среди сотрудников становится массовым явлением, это приводит к глобальным структурным изменениям в их взаимоотношениях. Больничные, отгулы и неоплачиваемые отпуска начинают вызывать общественное осуждение, что лишь усугубляет проблему презентеизма на работе.
    • Снижениемотивации. Несмотря на то, что на первый взгляд презентеизм наоборот отражает высокую мотивацию сотрудников, на практике, она снижается. Работодатель, в свою очередь, теряет инструмент для проведения поощрительной мотивации трудящихся — в виде предоставления отпусков и дополнительных дней отдыха в качестве вознаграждения отличившимся работникам. Более того, снижается эффективность и методов обратной мотивации — наказания трудящихся за нарушение установленных правил внутреннего трудового распорядка.

    Таким образом, можно сделать вывод о том, что презентеизм является комплексной проблемой, которая при этом способна быстро распространяться от одного или нескольких работников на весь коллектив. И именно подобный способ распространения данного явления и является одной из основных причин её значительного влияния на деятельность любого предприятия.

    Причины возникновения презентеизма

    Чтобы лучше понимать механизмы борьбы с презентеизмом в управлении персоналом, следует сначала осознать причины возникновения подобных механизмов поведения среди сотрудников. Знание причин позволит устранить не только последующие последствия данного явления, но и не допустить повторения неблагоприятных для работодателя и самих сотрудников ситуаций в будущем. К основным причинам, по которым возникает презентеизм, можно отнести:

    Читайте также:
    Прием на работу граждан Белоруссии в 2020 году - пошаговая инструкция

    Авторитарный стиль управления. Если работодатель в первую очередь стремится к повышению своего контроля над работниками жесткими и прямыми методами, это однозначно способствует развитию в коллективе презентеизма. В случае, если сотрудник, просто уходящий на больничный или в отпуск без сохранения заработной платы оказывается в чем-то ущемлен работодателем — это точно станет основанием для нежелания выходить на больничный или в отпуск.

  • Высокий корпоративный дух. Хороший корпоративный дух в компании — это хорошо для предприятия. Однако одним из негативных аспектов его наличия может стать презентеизм, когда сотрудники будут настолько гордиться своей ролью в компании, что будут посещать работу даже тогда, когда лучше этого было не делать. Тем не менее, при правильном подходе можно сохранять корпоративный дух не допуская проявлений презентеизма.
  • Сложный коллектив. В некоторых случаях презентеизм в целом возникает из-за неблагоприятного климата в коллективе. Моббинг новых работников, травля сотрудников в коллективе — все это способствует развитию презентеизма как инструмента давления одних работников на других.
  • Неправильные механизмы мотивации. Несмотря на то, что каждый работодатель заинтересован в минимизации дней отсутствия работников на рабочем месте, не стоит привязывать непосредственно к присутствию заработную плату трудящихся и дополнительные поощрения, так как это приводит к тому, что работники стараются формально быть на рабочем месте в любом состоянии, не заботясь о фактических результатах труда.
  • Способы борьбы с презентеизмом — практические рекомендации

    Зная причины возникновения презентеизма и его последствия уже можно принимать меры по устранению данного неблагоприятного фактора, влияющего на работу отдельных работников и целых коллективов. В первую очередь, основной мерой борьбы с презентеизмом должно стать донесение сути этого явления до работников, а также обеспечение возможности доверительного контакта трудящихся с работодателем.

    В частности, руководитель или менеджер по персоналу должны следить за состоянием здоровья подчиненных и направлять их на больничный, если те выказывают признаки плохого самочувствия. Кроме этого, помочь могут дополнительные меры компенсации на случай болезни. Также, следует помнить и о важности психологического комфорта трудящихся. Так, в западных компаниях принято иметь возможность использовать «день ментального здоровья» — любой сотрудник вправе взять отдых, если чувствует чрезмерную усталость и просто хочет позаботиться о своем состоянии.

    Не лишним будет пересмотреть мотивацию персонала, чтобы исключить из системы оплаты труда те варианты, когда от работников будет требоваться лишь формальное присутствие на рабочем месте. Возможность применения гибкого графика или дистанционной работы является хорошим способом профилактики презентеизма, как негативного фактора.

    В целом же, следует помнить о том, что презентеизм — это комплексная проблема, требующая таких же комплексных и многогранных решений. Не существует одинаковых предприятий, одинаковых коллективов и сотрудников. А значит — не существует и целиком универсальных решений проблемы презентеизма. Поэтому в любом случае, любые мероприятия по борьбе с ним должны учитывать индивидуальные особенности работника, сферы деятельности и самого субъекта хозяйствования.

    Трудовой презентизм: причины и последствия этого явления

    Содержание:

    • Трудовое презрение или «синдром пустого стула»: причины и последствия
    • Презентизм на работе или прогулы лично: что это такое?
    • Отрицательные последствия трудового присутствия
    • Негативные эффекты для компании
    • Факторы, влияющие на присутствие на рабочем месте

    В трудовое присутствие Это одна из важнейших проблем, с которыми сегодня сталкиваются компании. Многие факторы могут повлиять на деятельность организации, и социально-экономическая и социальная среда чрезвычайно важны в этом отношении.

    Читайте также:
    Направление на медосмотр от работодателя: образец, бланк

    Поскольку в Испании начался экономический кризис, изменились условия труда многих сотрудников, а страх потерять работу может привести к тому, что многие работники будут продолжать работать, несмотря на то, что они не полностью мотивированы или недовольны.

    Трудовое презрение или «синдром пустого стула»: причины и последствия

    В нашей статье «Синдром выжившего: работа во время кризиса может навредить здоровью» мы рассказываем о негативных последствиях кризиса для благополучия работника. В презентеизм, с другой стороны, негативно сказывается на организации, так как производительность труда снижается.

    Презентизм на работе или прогулы лично: что это такое?

    В личное отсутствие на работе или трудовое присутствие, относится к приходить и присутствовать на работе, но посвящать часть рабочего дня другим функциям, не относящимся к работе. Среди этих функций мы можем найти: подключение к социальным сетям, просмотр веб-страниц, выполнение звонков и т. Д.

    Хотя презентизм противоположен прогулы на работеего последствия для организации столь же разрушительны.

    Отрицательные последствия трудового присутствия

    В прошлом основной проблемой для организаций была прогулы на работе, но поскольку он снижался из-за экономического кризиса, процент сотрудников, страдающих от презентеизма, увеличился. По словам Адекко, каждая вторая испанская компания допускает наличие до 10% нынешних сотрудников. С другой стороны, исследование Harvard Business Review похоже, указывает на то, что презентеизм обходится американским компаниям примерно в 150 миллиардов долларов в год.

    Несмотря на сокращение прогулов, не произошло никаких улучшений в производительности и эффективности работы компаний, поскольку произошло то, что прогулы уступили место присутствию. Сотрудники, похоже, знают сложную ситуацию на рынке труда и не хотят рисковать потерять работу. Затем они идут на работу, чтобы их нельзя было обвинить в прогулах, но тем не менее ваша преданность делу в те часы не так эффективна, как должна быть.

    Негативные эффекты для компании

    Зная это, следует отметить, что презентизм со стороны работников влияет на организацию по-разному:

    • Снижение производительности труда работника и организации
    • Ухудшение профессионального здоровья сотрудников: Презентизм в конечном итоге вызывает усталость и скуку (также называемый «синдромом истощения»).
    • Способствует передаче болезней: когда человек болеет, но решает пойти на работу, чтобы не потерять работу, это может способствовать передаче болезней

    Факторы, влияющие на присутствие на рабочем месте

    Если это последствия присутствия докладчиков на работе, мы должны спросить себя: какие причины побуждают сотрудников к поведению, связанному с профсоюзом. Вот список наиболее частых причин:

    • Отсутствие гарантий занятости Это может заставить человека не хотеть отсутствовать на своей работе, несмотря на то, что он болен или немотивирован, поскольку неуверенность в том, что он сможет снова найти работу, может заставить его не хотеть потерять работу ни при каких обстоятельствах.
    • Люди, работающие на определенных должностях, могут быть более склонны к презентеизму. Исследования показывают, что учителя и медицинские работники они более уязвимы для него.
    • Работа с более высокой нагрузкой связана с большим количеством случаев присутствия на работе, поскольку работники могут захотеть избежать скопления задач, если они отсутствуют на своей должности.
    • Чрезмерное давление со стороны начальства также является фактором, вызывающим профсоюзы.
    • Недостаток мотивации стоит за многими случаями присутствия на работе. Кроме того, другими возможными причинами могут быть: отсутствие продвижения по службе и выполнение монотонных задач на своей работе.

    100 лучших фраз Юлия Цезаря с изображениями

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: